關於黃芳霞同志擬作為“全國信訪系統優秀辦信員”、姚茂琴同志擬作為“全國信訪系統優秀接談員”銅仁市初步推薦對象的公示

關於黃芳霞同志擬作為“全國信訪系統優秀辦信員”、姚茂琴同志擬作為“全國信訪系統優秀接談員”銅仁市初步推薦對象的公示

嚴格按照貴州省信訪局《 關於印發〈貴州省推薦優秀信訪局長（主任）、優秀辦信員、優秀接談員、優秀投訴辦理員、優秀督查員、優秀信訪工作者工作方案〉的通知》（黔信發電〔2017〕63號）和《銅仁市推薦全國優秀信訪局長（主任）、優秀辦信員、優秀接談員、優秀投訴辦理員、優秀督查員、優秀信訪工作者工作方案》規定的：政治素質好；熟悉相關法律法規和有關政策規定，具有較高的政策理論水平；對群眾來信把握得準，辦理規範及時妥當，解決問題、化解矛盾效果好，群眾滿意度高；綜合分析能力強，善於篩選和挖掘有價值的信訪信息，及時為黨委、政府科學決策提供有價值的參考；組織協調能力強，敢於堅持原則，勇於攻堅克難，推動解決特殊疑難信訪事項成績突出；一般從事信訪工作3年以上的評選條件要求。根據市委群工部（市信訪局）於2017年5月17日上午召開民主推薦會議的結果，經局“六優”評選領導小組研究，確定黃芳霞同志擬作為"全國信訪系統優秀辦信員"、姚茂琴同志擬作為"全國信訪系統優秀接談員"銅仁市初步推薦對象，現予以公示。公示時間：2017年5月17日至5月21日。

監督電話：0856－6918569、6918562

黃芳霞同志基本情況

黃芳霞，女，漢族，1983年1月出生，籍貫廣西百色，大學本科文化，2006年8月參加工作，現任中共銅仁市印江土家族苗族自治縣縣委群眾工作部（信訪局）網上信訪辦理室主任。

黃芳霞同志主要事蹟

一、加強信訪工作網絡建設，規範網上信訪辦理流程

作為科室負責人，黃芳霞同志一貫要求大家，辦理網上信訪必須認真、各級領導轉交辦及申請複查信訪案件必須細緻，對待各項答覆意見和辦理報告必須求實，對轉交辦的信訪案件跟蹤督辦必須及時，錄入貴州省信訪綜合業務系統的所有附件必須規範。正是這樣的嚴要求，讓該縣網上信訪工作開展取得了不錯的成績，轉交辦率100%、辦結率100%、答覆率100%，多項工作得到了縣領導高度評價。為了將基層工作抓牢抓實，在全縣信訪工作培訓會中該同志兩次擔當主講者，對信訪案件的規範辦理，對轉交辦、具體辦的闡述、對各類公文的撰寫和細節完善，結合實例進行了深入淺出的講解，所有學習的同志無不表示驚歎和佩服。

二、做好小參謀，成就大角色

一是按月總結科室情況，認真分析當前信訪形勢並提出建議意見，為領導決策提供參考；二是常參與下鄉調研並不定期的撰寫社情民意分析報告，對帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問題，特別是可能激起群體上訪甚至越級上訪的問題，提早向領導提供情況，提前積極介入，主動採取措施，確保了把問題解決在集訪形成之前；三是主動配合化解各大突出矛盾糾紛，參與重大案件調處86次，積極對接各相關部門，瞭解案件基本情況，找出矛盾焦點，搭建調處平臺妥善化解信訪問題；四是及時整理收集資料，按照“一案一檔”做好資料歸檔。

姚茂琴同志基本情況

姚茂琴，女，土家族，1979年4月出生，籍貫貴州玉屏，大專文化，2004年8月參加工作，現任銅仁市碧江區群眾工作中心副主任。2011年7月至今一直從事信訪工作。

姚茂琴同志主要事蹟

姚茂琴，女，土家族，1979年4月出生，中共黨員，2004年9月參加工作，從事教師職業。因工作需要，2011年7月調入信訪局。在信訪局工作期間，熟悉信訪接訪，因工作突出，受局委派於2013年10月至2014年1月駐北京聯絡處作信訪維穩工作。2014年7月以來，共接訪703批3655人。其中集體訪140批2446人次，個體訪563批1209人次。

一、紮實研讀信訪業務，切實提高接訪能力

姚茂琴同志始終堅持科學發展觀為指導，認真學習黨的十八大、十八屆歷屆全會精神和習近平總書記關於信訪工作的重要指示批示，始終熱愛信訪工作，精通信訪業務，積極維護信訪群眾合法權益，努力維護社會穩定大局，群策群力，優質高效地完成各項工作任務，取得較好的成績。

姚茂琴同志堅持“活到老，學到老”理念，以參加黨的群眾路線教育實踐活動，“三嚴三實”專題教育、“兩學一做”學習教育為契機，系統學習了《信訪條例》、《關於創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》等，並積極參加單位組織的各類政治理論學習，嚴格貫徹執行黨的路線、方針和政策，關心群眾疾苦，紮實做好接談工作。具體工作中，注重理論指導實踐，善於把信訪理論知識貫穿到實際工作中，積極做好接談工作，善於總結信訪工作經驗，能創造性地開展工作，充分發揮團結協作精神，服務群眾、服從大局。2016年11月參加碧江區“大連法制信訪班”培訓學習。

二、紮實接訪接洽群眾，切實維護群眾權益

憑藉敏銳的洞察力和精準的判斷力，耐心貼心接訪群眾，特別是遇到重大或有突發性的事件時，能及時有效地處置。比如，在一次群體訪事件中，因徵地拆遷發生群眾前往市委上訪，嚴重影響市級機關正常工作開展，她第一時間趕往現場，通過與群眾談心，解釋相關政策法規，說服群眾，平息事件，受到領導好評。結合具體工作，按照“六個一”接訪機制，對來訪群眾，真誠傾聽群眾呼聲，真實瞭解群眾願望，真情關心群眾疾苦，真心解決群眾困難，積極化解各類矛盾糾紛信訪問題，最大限度地把群眾反映的信訪問題解決在基層，防止和控制群體性上訪事件的發生。對可能發生群眾群體性上訪苗頭的重大信息，立刻向局領導報告，並對接鄉鎮做好有關工作。

三、紮實履職盡責抓接談，兼顧信訪其他工作

2011年來，姚茂琴同志在信訪工作崗位上，能獨當一面，善於挖掘整理歸納接訪類型，及時總結工作經驗，為領導決策和處理信訪件提供第一手資料，不斷提升了抓接訪工作的能力素質。在日常接訪工作中，把上訪群眾當作親人，笑臉相迎，與上訪群眾交心談心，做到與上訪群眾面對面溝通，工作不畏難、不厭煩，不迴避，不把矛盾上交或下推。工作中只要有群眾到市、區上訪，姚茂琴同志總是第一個到達現場開展工作。比如，2017年2月28日桂花塘片區2013年以來的舊城改造共涉及1300餘戶拆遷戶，當時有70餘人到市裡反映問題。上訪群眾情緒非常激動，姚茂琴積極配合市群眾工作中心動之以情，曉之以理的做群眾思想工作，安撫群眾，並向局領導彙報該情況，然後聯繫所屬轄區核實事情的來龍去脈，結合群眾的訴求和所屬轄區核實情況，找到事情的癥結所在，成功地解決了上訪群眾訴求，避免了大規模的群體性事件。又如，2016年6月23日，供應商楊某某、冉某等5人到碧江區信訪局反映花果山6號樓小區物管不允許業主在外面購買沙子、水泥、標磚等訴求，當時供應商與物管矛盾激烈，涉及利益之爭，隨時都有“戰爭爆發”的可能。姚茂琴積極召集物業公司和供應商雙方協商，有效地維護了當事方的合法權益。在平時的接談中，姚茂琴同志對上訪者總是“一句問候語、一杯熱茶、一張笑臉、一個解答、一聲慢走”，贏得了上級領導同事和群眾的高度好評，被單位同事稱為“人民群眾的貼心人”。

中共銅仁市委群工部 銅仁市信訪局

2017年5月17日

聯繫電話：0856-6918569 投稿郵箱：[email protected]