金秋送爽，丹桂飄香。在長春建築學院喜迎2017級新生入學之際，吉林省首家高校全鏈條系統服務大廳——學校行政服務大廳運行一週年，充分發揮了“一站式”服務平臺的作用，實現了集約服務、方便師生、提高效率的目的，受到了師生的讚揚。
一年以來，政務服務中心以“集中服務、便捷師生、規範統一、協同高效”為目標，以師生滿意為宗旨，採取七項措施，提高服務工作的科學性和時效性，不斷夯實優質服務基礎，提升服務水平。
業務推廣信息化。及時與進駐單位溝通協調、完善服務流程和服務項目，編制公佈入駐事項的服務指南，並及時修訂，對進駐事項實行動態管理，實時更新入駐事項，新增、變更或退出項目，並以微信公眾號等形式發佈推廣。
窗口服務功能化。發揮行政服務大廳的整體功能，提高服務水平，為學生多專業聯合畢業設計提供模擬場所；為新生報到提供報到場所；為校內、校外其他服務活動提供場所，提升了學校在社會上的美譽度。
辦公環境溫馨化。西服務大廳服務櫃檯每個窗口增設糖果、筆、便籤紙、膠水等便民用品，大廳四周懸掛字畫，每個窗臺擺放鮮花；休閒等候區設置書報架，將已訂閱的報紙、期刊上架。試行會客廳服務模式，會客桌擺放茶具、茶葉、糖果、咖啡，為師生營造溫馨舒適環境，提供便利的服務。
接待服務人性化。行政服務大廳是學校的窗口，代表著學校的形象，設計規範大廳名稱標識，對大廳內部進行統一協調裝幀設計。在辦理業務時，窗口工作人員始終堅持微笑服務，做到“來有迎聲、去有送語”，對前來辦理業務的每位師生堅持做到熱心接待、細心聆聽、耐心解答，將優質溫暖的服務送給每位辦事師生，得到了師生的一致好評。
人員培訓制度化。以“加強業務能力建設、進一步提升政務服務品質”為導向，定期組織窗口工作人員學習《長春建築學院行政服務大廳管理辦法》《長春建築學院行政服務大廳服務規範》，到政府及兄弟高校政務大廳學習，加強對窗口人員的業務和服務培訓，建設特色窗口服務文化，打造一支愛崗敬業、作風優良、服務一流的窗口服務隊伍。
業務考核機制化。加強對窗口人員考核，嚴格落實好窗口人員“一站式”服務，嚴格執行服務承諾制、首問責任制、一次性告知制等服務制度，做到能為服務對象一次辦完的，堅決不讓其跑第二次，著力實現“辦事零障礙”。堅持月考核和年終考核相結合，服務窗口表現作為評選“優秀服務窗口”重要依據。
監督投訴公開化。完善投訴處理反饋機制，針對師生反映的問題及時督促整改，從服務質量和工作效率的監督檢查、督辦審批流程、協調解決審批服務中遇到的重大問題等方面重點強化，不斷提升服務滿意度。
2017年6月15日，吉林省委組織部、吉林省高校工委組織吉林省高校處級幹部黨性教育示範培訓班全體學員來校調研考察，將長春建築學院行政服務大廳作為試點在吉林省高校推廣。
運行一年來，政務服務中心接待師生1萬餘人次，辦理業務9000多項，滿意率100%。今後，行政服務大廳將繼續秉持以人為本的宗旨，進一步創新服務理念，規範服務行為，完善管理制度，推行標準化管理，有序推進業務建設，擴大自助便民服務覆蓋面，提升服務品質，竭誠為師生、為學校教學科研工作與建設發展、為外來辦事人員提供高效、便捷、優質的服務。