本報訊 去年，我市在全省率先推出行政審批“e辦事”服務平臺，公安部門的審批辦理事項佔到總數的80%以上。為此，市政務服務中心公安窗口首創行政審批服務自助查詢系統，讓辦事群眾對繁瑣的手續一目瞭然。目前自助查詢系統已經引起江蘇政務服務網關注，部分模塊功能已經“移植”到服務網“綜合服務旗艦店”板塊，並將進一步研發功能、推廣運用。
原來以為平臺建成後，會有大批群眾通過網上來辦事，但結果卻是網上辦事比例不高。和尋常“堵在最後一公里”相反，公安民警通過長期調研發現，除了辦事群眾辦事理念和習慣，影響網上事項申報的真正難點反而是常見的網上辦事指南、常見問題庫等文字模式枯燥難懂，有時即使耐心看完，也無法真正弄明白怎麼辦，不得不到窗口諮詢臺問個明白。
問題如何解決？行政許可服務支隊副支隊長羅志遠介紹，他們通過借鑑網絡問卷調查、心理測試等呈現方式，結合行政審批事項相關內容，最終形成目前開發上線的行政審批流程自助查詢系統，儘量讓辦事的市民來窗口一次就能辦成事。前端路口打通了，流程走起來方便了，網上辦事的人自然越來越多，平臺發揮的作用也越來越大。
在市政務服務中心，記者遇到“來一次就辦成事”的小陳。去年大學畢業後一直沒有落實工作的他，想在萬達附近開一家麵館。要開店，先過“消防關”，辦理消防審批需要哪些手續呢？於是，小陳登錄了鎮江市“e辦事”審批服務平臺，進行消防審批事項流程自助預查所需材料。準備好材料後，小陳來中心“一次性”完成審報。
目前公安部門在“e辦事”平臺共64個事項，7個事項提供在線自助查詢服務。自助查詢系統對於不需要採集指紋、人像、現場查勘、專家評審等必須流程的事項，就可以實現“不見面”審批。即使需要上述流程的事項，也可以實現“見一面”審批，真正讓群眾少跑腿少麻煩。
（楊佩佩何志斌）
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