經過近幾年的發展，中國的SaaS市場可謂是四面開花，SaaS在客戶關係管理、客服管理、人力資源管理、財務管理及應用性能管理等細分領域均得到迅猛發展。正如不少人認為的那樣，SaaS不再僅僅是風口，如今已經落地成為現實。
對於行業玩家來說，這是一件痛並快樂著的事情。一方面是行業的爆發式增長，發展的天花板被掀開，但另一方面，隨著市場前景被廣泛認可，越來越多的目光聚焦到這個領域：BAT大力佈局、傳統軟件企業轉型而來、大量創業公司湧現，企業級服務這個原本巨大的藍海市場，正在快速的被染成紅海。
如何突圍？價值共創是良方
在激烈的競爭格局中，已經有敏銳的市場主體尋找到有效的突圍辦法——價值共創，即讓消費者和企業共同創造產品，給雙方都帶來“1＋1遠大於2”的價值。
在傳統的發展模式中，產品和服務的生產完全由公司來決定，顧客與企業價值創造幾乎毫無關係。但是，隨著互聯網時代的到來，這種模式逐漸被服務型商業模式所取代。企業不再僅僅是單純的產品製造者，而是綜合服務的提供商。消費者也不再是單一的產品用戶，而是升級為企業重要的價值共創者。
在這種情況下，企業員工與用戶之間的界限變得越來越模糊。員工是熟悉產品的內測用戶；而用戶則是參與企業眾創產品的編外員工。例如，小米龐大的粉絲軍團、維基百科的數十萬編輯。每一位用戶通過互動、分享經驗與企業合作，用戶不再是以旁觀者的姿態來使用產品，更多的是以參與者的身份來打造產品。最後，產品雖是企業所造，但隨之創造出來的還有一種獨特的個人體驗。
但對人力資源行業來說，價值共創卻沒那麼好做
人力資源SaaS的特殊性質在於其主要面向企業用戶，與靈活性大、互動性強的個人用戶相比，企業用戶由於層級多、組織機構龐雜等原因，具有很大的惰性，產商互動性也比較低，這使得價值共創成為一件非常困難的事情。
目前縱觀整個人力資源SaaS市場，僅點米科技推出的2號人事部憑藉國內最大的人力資源垂直社群，能做到價值共創這一點。
首先， 2號人事部讓鐵桿粉絲參與到產品的初期開發。點米科技聯合創始人、2號人事部之父焦學寧認為，人性化的體驗應該上延到SaaS產品的研發初期，如果等到產品成型，再來收集用戶意見，未免有些太晚，這也就需要在產品還未完全成型時，就創造一個大容量的用戶樣本，用共創的形式，來指導產品的開發完善。
為此，2號人事部在產品研發初期就邀請用戶內測。第一批用戶在使用產品的過程中，會把意見反饋給企業客服，客服再把意見反饋給研發部門。海量的用戶為2號人事部提供了充足的調研對象，以及順暢的意見反饋通道，促進產品以同行難以達到的速度更新。正如焦學寧所說，“別人的產品更新以周、月為單位，而我們的產品更新以天來計算。”
其次，2號人事部創造了讓用戶大量參與產品反饋的場景，從而讓產品的發展永遠不缺方向。焦學寧認為，在任何的場景下，人性中最關注的永遠是自己。客戶在選擇SaaS產品的過程中，一樣會帶有情感因素，而且這種因素所佔的比例一點都不小。因此，2號人事部利用高粘度、高活躍的社區將龐大的用戶群體圈起來，讓他們撰寫產品使用感受，在獲取用戶反饋信息之餘，也讓用戶覺得自己是主人，有家的感覺。
讓用戶自己生產產品，企業才會有旺盛的生命力。2號人事部從2016年8月15日上線，截止到2017年5月16日，接到用戶反饋建議3774條，其中80％以上的問題得到了解決。憑藉來自一線用戶的推動，2號人事部在推出9個月內，進行了141次版本更新，新增了826項功能，優化了1270項功能，產品改進累計超過2500次。這是許多C端產品都無法達到的更新速度！
而這一模式也展現出了強大的生命力：在官方網站上，用戶為2號人事部寫下了11000+篇體驗文章，更有越來越多的用戶通過口碑傳播將2號人事部推薦給其他人。在口口相傳之下，2號人事部的企業用戶數突破12萬，累計管理員工數超過160萬人，已經成為中國用戶評價數最多、增長最快的人力資源SaaS系統。
總之，這是一個大眾創業、萬眾創新的時代，人的價值與創造力在不斷的凸顯。未來價值共創將成為互聯網產品發展的主流，無時不在，無處不在。
(財編：歐陽佳)