作者丨焱公子 編輯丨水青衣
來源丨焱公子（公號ID：Yangongzi2015）
一、學會有效提問，是為了更好的溝通
莉安最近帶了3個新人，其中一個叫達妮的小姑娘，每天都狀況不斷。
昨天，我聽到了莉安忍無可忍的聲音：“拜託，你能不能自己查一查百度？這種問題，有意義嗎？簡直是浪費我們大家的時間啊。”
我轉頭看過去，達妮一臉漲紅木立在那兒。我又想起了三個月前，她來面試時的情形。
當時，她回答完所有問題，我按慣例說，你有什麼問題要問嗎？
其他面試者，在這時候的表現都挺不錯的。只有達妮想了半天，問出一句：“公司中午包午餐嗎？”同為面試官的莉安迅速回答，沒有。達妮又問，那大家中午都去哪裡吃飯啊？自己帶飯嗎？
莉安當時就有點不耐煩，但礙於我在現場，她點點頭回復：“有自己帶，也有出去吃。這裡是廣告創意園區，有上百家文創公司，大家都會在左邊那條街上買吃的。”
達妮的情況，在職場上並不少見。
面對面試官，提不出有價值的問題；
好不容易有跟牛人請教的機會，卻找不到讓牛人打開話匣樂於教學的好問題；
跟一個初次見面的人交談，想著能深入瞭解一下，卻全程尬聊；
同為新人，總有同事能從老員工口裡套出捷徑，自己就是沒法獲得攻略，唯有孤單摸索；
……
信息為王的時代，擁有良好的提問能力，是獲取信息的關鍵。與人交流，如果提問得當，就能一下打開對方的話匣子，獲得遠超預期的信息，為今後的工作、生活帶來便利。
著名主持人魯豫入行前，去中央臺面試，被要求現場採訪張曉海導演。
她最後一個上場，看著張導的大鬍子發問：“為什麼文藝部的導演都留大鬍子？你、趙安、張子揚。”、“你們3個人是中央臺最年輕有為的導演，你們之間的競爭厲害嗎？”
張導當時的回答，我們無從知曉。但他之後常提起魯豫的這次“惡狠狠”採訪，說她的問題一個比一個尖銳，逼得他無處躲藏。但也正是如此厲害的提問力，讓魯豫在面試中大放異彩、脫穎而出，成為中央臺主持人，從而改變了人生軌跡。
會提問題，是現代人應該擁有的硬核能力
會提問題，是人人都懂的事，也是現代人應該擁有的一項硬核能力，它為什麼能關鍵到改變一個人的命運？
日本齋藤孝先生在《如何有效提問》中說，如果問題能挖掘出對方的辛勞或累積的經驗，被問者就會留下深刻印象，提問者也能獲取好感，進而順勢獲益。所以，提問力的培養，重要且必要。通過提問，往往達到自己目的的事例，屢見不鮮。
那麼，怎樣才算是有效提問呢？有效提問包括了兩個方面：一方面是能提出一個好問題；一方面是要有一定的溝通技巧。學會提問，實際上就是為了更好的溝通。
學會提問，實際上就是為了更好的溝通
二、什麼樣的問題是好問題？
一個好的問題不僅能夠體現出你的提問水平，更能讓你從對方的回答中獲得有效信息。但我們似乎常常提不出好問題，這是為什麼？
齋藤孝認為，作為被教育者，我們從小在學校更多經歷的是被動回答問題，很少主動發問，缺乏提問思維和能力，自然就提不出好問題。
要想解決這一難題，首先要有“問題意識”。如何建立問題意識？推薦一個好用的方法，座標軸圖示法。
解決提不出好問題的辦法：座標軸圖示法
通過四象限，我們能從問題的特徵、談話雙方的興趣度、談話的時空感三個角度，得到好問題的標準。
- 好問題的標準1：具體而本質的問題
什麼是具體且本質？具體就是能看得見、摸得著的東西。本質就是具體的事物所具有的根本的屬性，就像一棵大樹根，能追溯到源頭所在。
好問題，就是要向著這兩個屬性無限靠攏。只有抓住實質性的東西提出問題，才能獲取寶貴信息。
舉幾個例子：
你平時都做些什麼？（具體，非本質）
活著是為了什麼？（本質，不具體）
人之初，是性本善還是性本惡？（抽象，非本質）
太大、太空的問題，容易話題說盡
以上，都不是好問題。因為太大、太空，很容易話題就說盡，沒能讓對方深入探討。
那麼，好問題是什麼樣的呢？應該是具體而本質的。
例如，有媒體採訪金星時，主持人問她：“平時會刻意減肥嗎？一般都愛吃些什麼呀？”這個問題很具體，但是距離採訪金星的主題：談談藝術人生，距離得比較遠，屬於“具體但不本質”的提問。
之後，媒體又問她：“人生的願望是什麼？”這個問題很重要也很本質，但是過於抽象，並不好回答，金星想了挺久，也只是泛泛給出了一個“我愛的人和愛我的人都好”。其實，如果這時候問，“作為一個藝術家，要跳好一段舞蹈，最重要的因素是什麼？”這類問題就很有針對性，也可以藉此問出金星在舞蹈藝術上的專業。它就比較符合“具體又本質”的標準。
在提問之前，可以這個標準審視自己的問題，然後不斷修正。
- 好問題的標準2：自己想問且對方想說的問題
提問前，要就對方的狀況、興趣、關心程度，然後配合自己的興趣。如果只問自己想問的，對方卻無法通過溝通獲益，只是機械地配合回答，自然提不起積極性。
例如很多狗仔隊特別喜歡問明星，你跟XX是確認了男女朋友關係嗎？受訪者常常顧左右而言他。這就是典型的自己想問，但對方不願意回答的問題，這並不能算是一個好問題。
早年間，蔡康永在《真情指數》節目中採訪了成龍，當時成龍剛拍完一部新電影，蔡康永問成龍的第一個問題是：“拍電影累不累呀？”
就是這麼一個看似輕描淡寫的問題，讓成龍在節目中哭了整整 15 分鐘。他敘述了很多關於拍電影很累的往事。
蔡康永想問，成龍想說，這個問題就是一個好問題。
自己想問且對方想說的問題，才是好問題
- 好問題的標準3：符合現在語境和對方經歷的問題
符合現在的語境、符合對方經歷怎麼理解？舉個例子。你與師傅談職場困難，當他安慰你，說自己也是從相關崗位做起來的。你這時候就順勢問：“那當時您是怎樣去化解工作壓力，克服XX困難的呢”，師傅會自然地經驗分享給你。你既瞭解了他的信息，也能從他的經歷中得到學習。
符合現在語境和對方經歷的問題，才是好問題
三、達成好的提問，可以使用3個技巧
- 01.創意技巧的5法則
提問的方式與方法因人而異，很多時候，同一個問題，用不同的語言會獲得不同的效果。儘可能地創造性使用提問語言，才會得到良好的溝通。
創意型的技巧，可以說是千人千面，但同時也有著共通之處。我想分享共通方面的5個法則，供你思考。
001.引發共鳴法則。表明立場獲取共鳴，先問對方“為什麼”，再針對對方的回答迴應“我明白，我能瞭解”，是獲取共鳴的基本步驟。
002.激發靈感法則。“Give and talk”的談話方式，是通過交流，逐漸接近對方心理，加深對對方的理解，從而激發對方的靈感，讓話題進一步深入。
003.事先演練法則。將你要問的問題，在沒有面見對方之前，就進行演練。這個演練不僅僅是提問，最好同時思考會如何作答。準備一定程度的答案，才能避免對方有時候的回答，令你招架不住。
004.依託經驗法則。研究對方的經歷，先做出假設性的提問，再請對方確認。如果對方否認，那麼可以順勢請其談一談觀點或想法。值得注意的是，因為是假設性提問，在假設時，要避免讓對方覺得困擾或無禮。
005.設定主題法則。根據背景、經歷、思維方式等等不同，設置主題板塊來進行提問。這些主題最好能引出當事者之前未思考過的東西，通過問題來喚醒其記憶，激發思考和表達熱情，讓此次溝通變得愉快又精彩。
- 02.附和的技巧
要達成好的提問，首先要附和對方說的話，製造談話的基礎。附和，不是對方說什麼，就頻頻點頭，而是在談話的過程當中，找到切入點，深入到本質問題中去。
簡單來說，附和就是重複對方的言語。根據難易程度，可分為初級附和、中級附和、更高水平的附和。每一種附和的所需的技巧不同。
001.初級附和。具體表現在肢體的“點頭”，以及隨聲附和“嗯、原來如此、是這樣嗎”等言語上。初級附和只是重複對方說的話，但要注意，態度真誠，保持聲調平和，不要過分誇張，不要上揚。否則容易讓對方感覺到你只不過是在敷衍，這就很影響彼此溝通了。
002.中級附和。中級附和有一個萬用公式：將對方的話——換句話說。即在接聽到對方的話後，用自己的語言，轉換成新的說法。這是在初級附和的基礎上的一種升級。
這種方法，代表了自己已充分理解對方表達的內容，並將它轉化為了自己的東西。對方會覺得這段對談並沒有白費功夫。
舉個例子。與一個寶媽聊天，對方告訴你很多自家小朋友注意力集中的方法，為了讓對話能持續暢通，你可以就剛才她的談話，轉成自己的理解，然後找一個其他素材，繼續提出一個問題：“那注意力和某某事件是類似的嗎？”
這樣的提問，問的恰好是對方經歷中既有的東西，她就會覺得你能理解她，而且她還會引發新的思考，分享給你新的東西。
003.高水平的附和。根據對方的語言前後的變化來發問，是高水平附和的表現。例如，讓對方談一談自己在上大學時和大學畢業出來工作，自己的變化。通過這個比較變化不同的問題，能讓溝通熱度持續升溫。
也可以從對方之前說過的話入手，例如董明珠與雷軍打賭，就有媒體提問董小姐，“對於之前打的賭，今年進展怎麼樣了”，這麼問，可以體現出對對方的重視和關注。
- 03.轉移話題的技巧
談話基礎建立後，有時候我們需要將提問轉移到實質內容上去。若想轉得不突兀，就需要藉助轉移技巧。
這裡推薦一個“轉移魔句”，幾乎所有的語境情況下，都可以使用，就是：“具體而言是怎麼樣的呢？”
例如說，當雙方具體的話題開始有些冗長時，就可以用這個句子，問對方“具體而言是怎麼樣的呢？”，把對方的注意力聚集回來，再提出本質性的主題。這種螺旋狀的談話方式讓人不太容易倦怠。
好的提問能造就好的表達。若想提升溝通力，我們可通過建立提問的座標軸意識，通過“具體且本質”的好問題，運用精彩的溝通技巧，讓對話不再無趣，變得跟任何人都能聊得來。
作者：焱公子，髮型光芒萬丈的跨界理工男。多年500強，專注解職場。寫有靈魂的故事，過有溫度的人生。公眾號：焱公子（ID：Yangongzi2015）。
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