近日，杭州市民高女士有些鬱悶：在曹操專車APP充值了4000多元后，卻遇打車難，好不容易遇上一個住在自己家附近的專車師傅，卻因為被公司判定為刷單，而不能繼續接她的打車單。

高女士多次幫這位師傅申訴卻未能有效解決，無奈之下，自己撥打了12345市長熱線，投訴曹操專車宣傳是專車隨叫隨到，但後續高峰期使用發現無法達到商家承諾的要求，希望相關部門幫助協調。

網絡圖

在平臺充值後竟然無車可叫

高女士家住拱墅區，單位在上城區，每天早上7點半，都習慣性預約專車去上班。

去年11月份，經由同事推薦，下載並使用曹操專車出行。“車子乾淨、服務很好，我充值了500多元，後面陸陸續續又充值了好幾次1000元，前段時間有活動，就又充值了4000元，平臺送我1500元。”

高女士賬戶裡的餘額

高女士告訴記者，每天上班要花40分鐘車程，車費在40元左右。可是，今年春節過後，車子越來越難叫。“平臺頁面顯示可以叫的車很少很少，叫車好長時間都約不到，我都因為這個原因遲到好多次了。”

不過，讓高女士還算寬心的是，有一次打車遇到一位姓洪的師傅，乘車閒聊得知，原來兩人住的不遠，雙方出門上班的時間也差不多。

於是，之後的一段時間內，洪師傅總是能從曹操專車的平臺上看到高女士的叫車單，無人接單時，他都會去搶單。

就近司機接單多次被判刷單

直到今年3月份，洪師傅收到平臺的通知，他因刷單被扣除車費和獎勵，還要罰款。

本來是要賺錢的，沒想到卻被扣錢，洪師傅很不高興。隨後電話聯繫了高女士，向其表示，今後不能再接她的叫車單了。

高女士的消費及充值記錄

“我要打車，附近沒車，他剛好在附近，接我單子有什麼問題？”高女士很不理解曹操專車平臺的做法，隨後還幫洪師傅申訴，結果不管用。“過了段時間，我還是叫不到車，我就讓洪師傅一週接我兩次單子，沒想到過了一週，他說又被平臺判為刷單扣錢了，我真的是很過意不去。”

高女士告訴記者，今年3月底4月初，她因為叫不到車，向曹操專車客服熱線投訴；上上週，因為洪師傅又連續兩天接她打車單被判刷單，高女士再次向平臺發起申訴和投訴；今天上午，因為叫不到車，她再次撥打了客服熱線。

前前後後，打了4次客服熱線，可是打車難的問題，遲遲沒能解決。

隨後，時報記者聯繫上了洪師傅，他給記者算了筆賬：自己從去年11月份接高女士的叫車單，一直到今年3月才被平臺判為存在“刷單”行為，扣除了約7天的打車費（每天40元左右）、高峰開車獎勵費（每單車費的0.6倍），還要扣除每天100元的衝單費，算下來扣了約1200元。

洪師傅的申訴記錄

“有客戶要打車，我剛好在附近，順手接單有什麼問題？附近就我一輛車，你說我接不接？要是別人搶單接了，我也不會去接。”洪師傅告訴記者，自己曾多次向平臺申訴，但是都不了了之。

好事變成了壞事，洪師傅也是很鬱悶。

今天下班司機就可繼續接單

針對這件事，高女士表示自己只有一個訴求：消除洪師傅的“刷單”不良記錄，並在自己打不到車撥打客服熱線時，可否儘量安排調度車輛給自己。

曹操專車投訴界面

剛剛，曹操專車公關部發言人龐博回覆記者，表示已經對洪師傅的“刷單”不良記錄進行了調查與核實。“情況已經調查清楚了，該司機可以繼續接單並服務客戶，之前因非正常訂單造成的車資凍結也已經解除。”

龐博還表示，洪師傅之前因為同一起始點、同一車子多次接單服務，因此被系統判定為非正常訂單。現在通過調查核實，已經幫洪師傅進行了處理。今天下班，司機就可以正常服務乘客了。

記者瞭解到，目前，曹操專車在杭州全市共投入1700臺車輛，每天保證90%左右的司機上線服務，面對高女士提出的訴求，也表示已經積極和當事人取得聯繫，希望幫助她解決叫車難的問題。