這是自媒體弈農說的第9篇原創文章

經常有朋友問我，說你在阿里等互聯網大公司待了那麼多年，有沒有這餐飲小店或零售小店能通用的祕訣？奔著這個話題，弈農說這次就談談社區店主到底能從BAT等互聯網大公司學到哪些實用的內功心法。

BAT等互聯網大公司經驗千千萬，從技術框架、產品思維、商業模式，到組織架構、品牌營銷、運營策略，每一大類又分成好多小類，數都數不完。要說哪幾種經驗最值得小微店主學習複製並快速取得成功，弈農說認為，當屬產品迭代、品牌定位和用戶留存。不是說其他經驗沒用，而是說這三種經驗最有用，最容易複製。掌握這三種內功心法，社區店主年入千萬將不再是夢。

01

產品迭代：

不放棄任何一次產品打磨的機會

硅谷著名作家埃裡克·萊斯在其出版的《精益創業》一書中提出了“小步快跑，快速迭代”的互聯網時代創業法則。這被國內外的頂級互聯網公司奉若圭皋。

打開微信、淘寶、支付寶等我們比較常用的app，會發現經常提示更新。現在微信已是7.0.3版本，淘寶是8.6.0版本，支付寶是10.1.59版本，說明這些app已經更新了幾十次甚至上百次，每次都會有功能上的進步，日積月累才有瞭如今的良好體驗。

以微信為例，微信剛開始僅支持簡單的文字交流，後來增加了語音、視頻功能，而後又有了微信支付轉賬和微信公眾號發文。微信從始至終都是以用戶為中心，通過不斷蒐集用戶需求而後加以改善最終才有了今天的微信。

社區店主首先要學習這種“小步快跑、快速迭代”的產品迭代思維，要深知產品上線並非終點，恰恰是剛剛開始。同時社區店要完全以顧客為中心，通過積極徵求每一位顧客的建議和意見，不放棄任何一次產品打磨的機會。

具體而言，如果門店屬於餐飲行業，則需要通過對每位顧客的餐後滿意度調查及每日消費數據，不斷的改善餐品的數量、品質以及門店服務。如果門店屬於零售行業，則可在滿意度調查和庫存分析的基礎上，不斷調整商品的數量、品類，重點引進顧客喜聞樂見的商品，同時改進服務。總之，產品迭代對於社區門店是長久之計，必須持之以恆，不斷完善。

02

品牌定位：

細分一個老品類或開創一個新品類

定位理論由美國營銷專家艾·里斯和傑克·特勞特提出。他們認為，定位從一種商品、一項服務開始，企業要在預期客戶的頭腦裡給商品或服務定位，確保其在預期客戶頭腦裡佔據一個真正有價值的地位。定位理論一出，品牌營銷界十分推崇，互聯網大廠更是將其應用的如火如荼。

以最近火爆的二手車市場為例，在瓜子二手車出現之前，早其一年且模式相近的人人車已經發展得順風順水。但人人車因為沒能提出自己的特色主張而錯失發展良機。

瓜子二手車後發制人，及時推出大家耳熟能詳的經典廣告：“個人賣家賣給個人買家，沒有中間商賺差價，買家少花錢，車主多賺錢，創辦一年已遙遙領先”。正是這句廣告，人人車在二手車市場份額已拉下一大截。以上講得是細分既有品類而後佔據消費者心智的經典案例。

對於社區門店來講，在最初做品牌規劃的時候就應當像瓜子二手車學習，在既有品類內做出自己的特色，以獨特主張長久地對消費者進行宣導，最終佔據市場。以便利店行業大名鼎鼎的 7-11為例，其在發展之初就採取了很多前無古人的做法，比如24小時營業、店內放置取款機、增加鮮食品類等等。以至於附近的人都在驚歎：這哪是便利店啊，簡直是社區綜合生活體。這就是7-11在消費者心中形成的心智。以上是第一種情況。第二種情況是，如若社區門店在老品類內確實做不出自己的特色，就只能通過開創一個新品類而佔據用戶心智。

03

用戶留存：

時常想想如何讓老用戶再來光顧

用戶留存源於互聯網大廠增長黑客們常用的AARRR增長模型。模型具體是指：獲取用戶（acquisition）、提高活躍度（activation）、提高留存率（retention）、收入獲取變現（revenue）、自傳播（refer）。

互聯網大廠增長黑客們以AARRR增長模型為基礎，以互聯網大數據為依據，通過爆款、優惠券、創意活動等抓手，以短信、App端內資源位觸達目標用戶，實現對目標用戶的挽留、提頻等動作，使其長期留存在App產品內。

一般而言，社區店主常用的吸引顧客再次光顧的招數，第一是服務體驗，以餐廳為例，比如進門打不打招呼，餐廳乾不乾淨，上菜快不快，飯菜可不可口等等。第二是會員系統，比如理髮店會提倡顧客辦會員充值卡，充值兩百元可享受折扣優惠，超市會提倡顧客辦會員積分卡，每積滿一定分數可直接兌換成禮品或現金。這兩種是最常用的。

除了一些互聯網大廠的直營店，比如盒馬鮮生，目前大多數社區門店的用戶留存基本止於上述兩種方式。究其原因，一是缺乏數據留存意識，二是缺乏人才和技術支撐。弈農說的建議是，社區店主未必一定要向互聯網大廠那樣照葫蘆畫瓢，但數據留存意識一定要有，可通過淺顯的數據分析，實現門店的社群留存和會員留存。

弈農說最後想說的是，不管是互聯網大廠，還是門店，其商業邏輯在本質上都是一致的。互聯網大廠的產品迭代、品牌定位和用戶留存完全可以為社區門店所用。只要措施得當，社區門店最終能產生奇效。