自2017年3月1日起,遼寧省營口市國稅局在省內率先正式推出雙休日正常辦公服務,納稅人可以選擇在休息日到各辦稅服務廳辦理涉稅業務。此舉有效打通了服務群眾“最後一公里”,切實將便民辦稅服務舉措變為納稅人“口袋裡”的實惠。
制度先行為保障 穩步落實促服務
營口市國稅局局長王旭表示,遼寧省委省政府和營口市委市政府提出“構建誠信守法、風清氣正、公平正義、服務高效的營商環境,推動建立‘親’‘清’新型政商關係”。為此,營口市國稅局結合企業和百姓的長期需求,自覺把國稅工作融入全市發展大局之中,積極投身軟環境建設,做好分類服務工作,推進個性化納稅服務工作的開展,在全市國稅系統各辦稅服務廳正式實行雙休日正常辦公,從而服務招商引資,優化營商環境,嚴格防範辦稅風險,努力構造和諧、陽光的徵納關係。
為了防止服務流於形式,讓各窗口單位的“承諾”落到實處,營口市國稅局發佈了《營口市國家稅務局關於辦稅窗口雙休日應保證必要人員繼續辦公的通知》,制定“雙休日工作規範”,同時對外公佈監督電話,鼓勵媒體監督和群眾舉報,杜絕服務形式化、服務態度官僚化。
“我們按照工作日的正常要求,加強對雙休日辦公人員的管理,防止出現人員不在崗、在崗不盡職等問題,並且安排應急值班,確保各項工作正常運轉。納稅服務部門實時監控人流壓力,並根據實際需要對各分局窗口數量進行動態調整。”營口市國稅局總會計師呂政序說。
窗口“週末不打烊” 時刻方便納稅人
隨著工作的深入開展,選擇在雙休日前來辦公的納稅人漸漸增多,各辦稅服務廳根據需求不斷調整、增設窗口,確保納稅人享受到便捷高效的服務。
營口市站前區國稅局轄區內的蘇會計代理多家企業賬務,經常往來國稅局辦理相關涉稅事項,但由於國稅局週末不上班,週五所辦理的涉稅業務一旦出現問題就得不到及時的更正。自雙休日正常辦公舉措實行以來,蘇會計的難題迎刃而解。3月11日(週六),蘇會計在國稅局辦理了一戶企業的免稅備案和另一戶企業的稅務登記、開戶行許可證備案、票種核定及發票領用等多項業務,辦稅事項免填單,也不需排隊等候,全程用時不過40分鐘,他對稅務人員高興地感慨道:“現在辦稅方便多了,效率也高,下週不用來你們辦稅服務廳‘報到’了!”
與此同時,雙休日正常辦公也給辦稅服務廳增大了工作強度。為緩解窗口工作壓力,各辦稅服務廳積極補充人員,同時採用輪休的方式,保證窗口人員勞逸結合。此外,該局徵收管理科、政策法規科及稅源管理科等業務部門均安排應急值班,保確保涉稅文書能夠正常流轉,使雙休日正常辦公不流於形式。涉稅文書在窗口受理後,能夠及時流轉到相關業務部門,實現即時辦理,按時辦結。
對此,一位週末前來繳納車購稅的納稅人說出了她的切身體會:“我家新買了車,需繳納車購稅方可辦理落戶,然而平時工作時間我特別忙,根本來不及到國稅局辦理繳稅業務,幸好國稅局開放了假日辦稅窗口,解決了我這個大難題,現在就等著上牌照了!”
據統計,截至3月24日,營口市國稅局各級辦稅服務廳先後開設“假日窗口”33個,接待納稅人60餘人次,辦理涉稅事項71項。“假日服務”新模式初具成效。
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