'態度惡劣、玩忽職守...馬廟衛生院被投訴 部門：嚴肅處理、立即整改'

7月23日，網友通過平臺留言投訴，金鄉縣馬廟衛生院工作人員服務態度惡劣，滿嘴髒話；藥房人員玩忽職守，上班時間煲電話粥，根本不具備醫務人員的服務意識，要求嚴查！針對網友反映問題，金鄉縣政府回覆稱，經調查，網友反映的情況部分屬實，對投訴人員嚴肅處理，免除了藥房科主任職務。

網友留言：投訴馬廟衛生院若干問題！1、收費處人員服務態度惡劣，經常口吐髒話。 2、藥房人員玩忽職守，上班時間聊天煲電話粥，經常給患者漏拿或拿錯藥 。3、監控設施不完善，孩子發燒帶孩子去看病，醫生開完針劑後去藥房拿藥，藥房人員工作時間煲電話粥，等了半天才給拿，還漏拿一樣消炎藥，導致孩子治療不及時遲遲不退燒，找醫院投訴無門，根本不配合調取監控，找理由說監控壞了，並且態度惡劣，沒人出面解決 。4、監控設施不完善，藥房、注射室都沒有監控攝像頭，對醫務人員管理鬆散，服務態度消極。以上就是患者就醫發現的問題。現如今鄉鎮醫療條件上來了，醫務人員素質卻沒有提高，根本不具備醫務人員服務意識，望相關部門嚴厲查處，督促改進，建立群眾監督機制，真正提升鄉鎮醫療衛生水平。

部門回覆：針對上述群眾反映的問題，我院對該事件立即成立調查組專項調查。經調查，收款室部分人員確實存在服務態度欠佳問題，我院已於7月1日修訂了金鄉縣馬廟鎮衛生院工作制度，明確規定針對服務態度問題的相關處罰，並針對此次投訴問題，院委會逐個對收款室人員進行談話，並要求收款室全體人員簽訂承諾書，扣除績效考核分3分，納入年底考核，取消評先樹優資格；一直以來我院藥房嚴格按照相關規定規範開展工作，每位患者發藥均需三查九對，經調查核實，藥房並未存在漏發藥、錯發藥問題，因個人原因，確實存在解釋不到位問題，經院委會研究決定，免除藥房科主任職務，並要求藥房全體人員簽訂承諾書，扣除績效考核分3分，納入年底考核，取消評先樹優資格；關於監控問題，因為國醫堂裝修需要，部分監控確實未能正常使用，接到投訴後，我院第一時間採取行動，患者就診區域監控設備現已完善。針對以上問題，非常感激群眾的及時指正與批評，下一步，我院將進一步加強職工的醫德醫風建設，轉變工作作風，切實完善相關規章制度，在群眾滿意度上狠下功夫，嚴禁杜絕類似事件發生。