“做服務，我們是認真的。”渤海銀行徐州分行營業部這樣定位服務工作。
渤海銀行徐州分行營業部是個年輕的集體，16名員工的平均年齡僅有31歲，開業3年來，在人行反洗錢徵文比賽、各項業務技能集中取得了多項榮譽，該集體也被授予“青年文明號”、“敬老文明號”、“2014年行業榜樣企業”、“為民辦實事先進單位”等稱號。
在成立的初期，怎麼樣挖掘客戶、建立客戶基礎成為了營業部一個棘手的問題。營業部總經理帶著青年員工召開會議，集思廣益，最終採取了“多一點、少一點”的營銷方式，即多一點人情、少一點生硬。
走進社區提供硬幣兌換服務、老年人金融知識講座、清明祭掃革命先烈、新春發放春聯、感恩母親節……徐州分行營業部開展的活動主題鮮明，將服務、活動、營銷有效結合，不是通過推薦產品進行簡單的營銷，而是結合主題的活動、細緻的服務增進與客戶的粘合度，逐步建立良好的品牌形象。
尤其是開展了的80多期的“小小銀行家”活動，參加的活動的兒童多達千人，成為該行的亮點活動。渤海銀行徐州分行營業部成立“小小銀行家”工作團隊，大家分工明確，有的是“老師”，下班後忙著備課；有的是“群主”，在家長微信群內做好管理，給過生日的孩子送去生日祝福；有的是“後勤”，負責活動的物品採購、現場佈置等。不少沒結婚的90後，通過“小小銀行家”活動鍛鍊成了“帶娃好手”，兒歌、畫畫樣樣精通。“小小銀行家”活動開設金融知識小課堂，通過通俗易懂的講解方式，結合生動的案例向中小學生傳達反假幣知識、人民幣常識等日常金融小知識，寓教於樂，通過知識問答、搶答比賽等形式提高中小學生的興趣以及參與度，通過發放小禮品激發參與活動的熱情。還通過“小小理財師”、“小小櫃員”、“小小大堂經理”等情景式樣互動，幫助兒童幫助樹立良好的理財意識，培養對金融知識的興趣愛好。
客戶基礎建立後，廳堂服務水平也得跟上，渤海銀行徐州分行營業部“鑽研”如何做好服務，優化軟硬件設備，為客戶提供最舒服的環境；設置“黨員示範崗”，把黨員的先鋒模範作用充分展示在每一個基層服務窗口，發揮黨員的先鋒引領作用，帶動團隊的水平的不斷提高；運用考核、檢查等方式有效提升服務工作效率。
營業部不少員工的優秀服務事蹟被《徐州日報》、徐州電視臺等媒體報道，但是他們一再表示，相比個人來說，徐州分行營業部更強調整個團隊，任何成績都是團隊的共同努力所取得。
服務不僅只是窗口的服務，踐行社會責任也是服務的一部分。渤海銀行徐州分行開展了 “關愛無聲天使行動”，組織員工到市特殊教育學校與聾啞兒童歡樂互動，並捐贈書包等日常用品；開展“杜絕車窗拋物，文明更進一步”公益捐贈活動，向全市出租車司機和私家車主發放5萬隻車載環保垃圾袋，號召市民自覺養成良好的駕車習慣，減少車窗拋物；在一樓營業廳設立了“環衛工人愛心互助點”，為環衛工人提供提供了飲水機、微波爐、休息室等便利措施，將關愛環衛工人做實、做細；開展“綠色渤海 走進軍營”慰問活動，向武警官兵送去夏日清涼。
過去的成績不能代表未來的發展，今後，渤海銀行徐州分行營業部將以活力、團結打造團隊，以熱情、真誠服務客戶，以希望、能量迎接明天。