鄭州匯升奔馳4S店更換“三無”配件遭曝光被迫賠償要求車主撤訴

奔馳鄭州保險法律法務汽車配件嵩山中國人壽保險人壽保險中宏網豫聞 2019-04-24

我們一直跟蹤報道的鄭州匯升奔馳4S店為消費者更換三無配件這件事，那到現在事情發展的如何了？廠家有沒有給出解決方案呢？

4月9日下午，記者在朋友圈裡看到，鄭州的多家奔馳汽車4S店向消費者發出聲明表示，他們在維修過程中使用的配件均為原廠出產。

記者通過跟這家奔馳4S店溝通後瞭解到，他們說的所謂荒唐的說法，正是匯升奔馳4S店的法務代表在4月2日參加鄭州市市場監督管理局召開的社會聽證會上的一段說辭。

鄭州匯升奔馳法務代表：在目前法律法規規定上，沒有任何的法律要求維修更換的配件必須為原廠配件。

那麼匯升奔馳為什麼要在發佈會上拿出這樣一段說辭呢？這還要從鄭州市民蔡先生長達近兩年的維權說起，車主蔡先生在2017年7月份自己在駕駛奔馳E200L時，出現了發動機進水的情況，由於蔡先生的車上的是全險，他就聯繫了中國人壽保險公司，並和理賠員一起將車送到了鄭州鵬龍萬通奔馳4S店進行維修，當時4S店給出的維修方案是更換整臺發動機，而保險公司的理賠員卻覺得更換髮動機中缸就可以解決問題。可是讓蔡先生沒有想到的是，這輛車剛開沒多久就出現了爆缸的情況，這時蔡先生才發現，匯升奔馳為其更換的中缸並非是原廠部件。對此鄭州匯升奔馳方面表示，他們的維修方案是按照保險公司的賠償方案制定的。

記者：現在發票能讓我們看看嗎，是咱們正規從奔馳廠家進的嗎？

陶經理：絕對是正規發票，但是這個不便透露。

鄭州市工商行政管理局經濟檢查支隊接到報案後，對匯升奔馳4S店的進貨手續進行調取，發現該中缸部件並非原廠生產，並且也不符合產品質量法的相關要求。

李景輝：中缸問題現在就我們調查，屬於4S點的外採件，在汽車配件市場所購進，目前這個配件供應商，也對他進行了調查，在目前調查過程中發現中缸配件屬於裸件，我們認為屬於三無產品，因為這個配件在購進的時候沒有廠名廠址合格證。

李景輝告訴記者，該案件事實清楚，證據確鑿，並且匯升奔馳為消費者更換三無配件情節惡劣，鄭州市工商行政管理局經濟檢查支隊按照相關規定，做出了按照4S店違法所得10倍罰款的頂格處罰，除罰款244300元外，還將沒收違法所得24430元，而對於這一處罰，匯升奔馳方面表示不服，要求召開聽證會，而“沒有法律要求4S店必須更換原廠配件的說法”，就是匯升奔馳法務代表在公開聽證會上說出的。對此，多數奔馳4S店的負責人表示，他們不能理解匯升奔馳的這一說法。

記者：是不是隻要經過授權的4S店，配件必須從原廠進？

工作人員：我們這嚴格按照廠家的要求，廠家要來審計，我不知道你們了不瞭解，汽車行業審計特別特別嚴格，我們每次審計都是通宵三四天，有的同事都不回家，就是所有的東西都要檢查一遍，是否按照廠家標準，對於（配件）這一塊兒檢查特別嚴。

隨後，我們又來到了位於鄭州嵩山南路南三環交叉口的鄭州匯升奔馳4S店，見到了售後經理陶先生。

陶經理：我們現在不接受採訪，律師都介入了。

記者：我就是想問一下，咱們在聽證會上，為什麼要說咱們從來沒有承諾過給消費者更換原廠配件？

陶經理：沒這麼說過。

蔡先生：他們在聽證會上對著媒體，對著工商局的領導就直接說的，到現在不承認了，我有錄音我也有證人，當時聽證會上五十多人都聽到了。4S店不用原廠配件修車用啥配件修車啊，我來4S店修車就是為了質量保證對不對。

就匯升奔馳的這一說法，記者也電話聯繫了廠家，向廠家反映了匯升奔馳違規使用“三無配件”這一事實情況。

截止發稿前，記者也沒有接到奔馳廠家就“如何處罰4S店違規使用外採件”的任何解釋和答覆。蔡先生告訴記者，由於奔馳廠家和匯升奔馳遲遲沒有給出解決方案，幾天前蔡先生將自己的車輛拖到了鄭州另外一家奔馳4S店進行維修，在4S店裡，記者看到了從奔馳廠家發回來的發動機總成，該奔馳4S店的工作人員告訴記者，奔馳廠家從不單獨生產中缸配件，出現了發動機爆缸，按照廠家的維修規則只能更換整臺發動機。