中國人壽福建福州市閩侯縣支公司組經理 陳碧蘭
陳碧蘭，2012年3月進入福建福州市閩侯縣支公司從事保險營銷工作。入司之前，陳碧蘭是經營小本買賣的個體戶，當時她的個體經營面臨著賺錢難的難題，因此想改行，進行二次創業。這時剛好遇到她的主管在召她入司。當時她一直在猶豫，擔心做不好，不知向誰銷售保險。她的主管說：“你怕什麼？又沒叫你投資，保險公司會給新人專門的培訓，我也會帶你，你用三個月的時間試一下，萬一成功了呢？我現在每個月都是上萬的收入，一年賺幾十萬”。就這樣，陳碧蘭成為了中國人壽福建省福州市閩侯縣支公司的一位營銷員。
與其他營銷精英一樣，陳碧蘭在談到在保險行業的收穫時也是滔滔不絕，她說：入司以後，在公司領導和職場經理的幫助下，每年她的業績一直都是閩侯支公司的前十強。當然如此業績取得來之不易，其中凝聚著自己的智慧和汗水，也離不開公司同伴的幫助以及家人的支持。多年來，自己在保險營銷行業收穫很多，既有“銷售明星”的榮譽也有物質上的獎勵。她說，總結來說最大的收穫是：收入提升了，生活環境改變了，銷售技能提高了。她還說，更重要的是還有收穫一個好心情，由於熱愛自己的工作，因此每天都開開心心地上班，每天都充滿激情，把正能量帶給團隊，把保障帶給千家萬戶。
陳碧蘭說，讓她感到最大的幸福，還是在日常工作中得到了客戶的支持和理解。有一次給一個客戶做了理賠服務，第三天客戶就收到了理賠金，並在第一時間打電話告訴她。那個時候，她與客戶一起高興和激動，也感受到了保險工作的真諦，同時也認識到自己工作的意義。因此下定決定要通過努力學習專業知識，不斷提升自己，力求以專業的態度服務更多的客戶，讓客戶得到實實在在的保障。“以服務贏得信任，以專業贏得未來”，這句話已成為陳碧蘭激勵自己營銷工作的座右銘。
在團隊管理方面，她認為主管要與屬員心連心，團結一切可以團結的人，並與之共事、學習和成長;保持團隊優良作風，共同努力完成各個階段的任務;以隊伍驅動為核心，以隊伍自主發展為目的，做大做強團隊，讓直轄組保持10個以上的有效人力。同時要多向優秀的團隊主管學習，並借鑑好的管理方法，努力把團隊發展更大更強。
陳碧蘭說，對一位孤兒保單客戶理賠的波折，讓她堅信客戶服務有多麼重要。2013年5月份，她接到一個孤單客戶的理賠電話，這位客戶罹患乳腺癌，由於這位客戶原先不是陳碧蘭服務的客戶，所以她對這位客戶的保單情況不是很瞭解，但是告知客戶等查詢清楚再回復。於是她第一時間到櫃面查詢客戶資料，在給客戶回話的過程中，由於沒有給客戶準確的答覆是否能理賠，引起客戶的不滿，“保險是騙人的”什麼難聽的話都有。這讓陳碧蘭非常難過，但是冷靜下來，心想站在客戶的立場也許我們的服務能夠做得更好一些。於是她立刻去客戶家裡收集材料，以最快的速度反饋到公司櫃面。最後經過審核，這位客戶符合理賠的條件，也順利地得到保險金。事後這位客戶成為陳碧蘭很好的朋友，並幫她介紹了15個客戶。
這就是讓她難忘的理賠故事，認真對待每一個客戶，不惜時間精力的為他們服務，定能收穫滿滿。
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