6月19日21:20，因“百度知道”APP開機畫面展示“嘲羊群眾”詞條一事，張藝興工作室嚴厲警告百度知道，要求立即撤銷所有相關詞條和投放。
20多分鐘後，百度知道官方微博發佈了一條道歉說明，對“嘲羊群眾”詞條進行了說明。
作為百度旗下的一款明星級產品，百度知道收錄了大量的各領域問題和答案，是問答類型的頭部互聯網產品。
這次栽在內容問題上，對當前百度在互聯網中的輿論形象而言，可謂是雪上加霜。
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黑粉“嘲羊群眾”
任何一個明星，網紅，KOL，有粉絲就會有黑粉。
“嘲羊群眾”是張藝興的黑粉們發明的一個網絡用詞，同時標榜著自己的身份群體。
在微博上，甚至出現了專門以黑/攻擊張藝興為目的的“嘲羊大V”。
“嘲羊群眾”在百度知道中（已經被刪除）曾經有詳細的含義解釋：
嘲是指嘲笑的意思，羊指的是張藝興，因為張藝興粉絲給他取的外號叫小綿羊，所以張藝興的黑粉們就自稱是“嘲羊群眾”。
在“嘲羊群眾”的眼中，張藝興的很多人設都崩塌了。與此同時，也有很多張藝興的粉絲們開始譴責“嘲羊群眾”，並表示這些黑料都是黑粉們惡意為之。
這個詞最初只是在黑粉之間流傳，直到百度把它收錄到了“百度知道”裡，“嘲羊群眾是什麼意思？”作為一個詞條對外展示，從而被更多人知道。
所以就發生了接下來的一幕，百度知道背後的運營/策劃團隊給這個詞條製作了一個長達54秒的視頻，通過具體的文字加以解釋。同時用“獨家”、“熱詞”等形容詞作為封面圖片的關鍵詞。
這也是百度搜索慣用的推廣方式，用小專題/廣告位的形式，推廣信息。
與此同時，“嘲羊群眾是什麼意思”還以海報的形式，出現在“百度知道”的APP開機界面中。
6月19日，張藝興工作室發佈微博，嚴肅告誡百度官方賬號@百度知道和@熱詞課代表，稱其作為一個商業平臺，以“嘲羊群眾”製作熱詞詞條並設為開機畫面，為實現傳播，以獲取流量，達到商業目的，而推動了這種充滿惡意的嘲諷。
張藝興工作室表示：
網絡上確實有一個群體以收集，張藝興的片段化言行舉止，並以修改原始內容為樂趣，在網絡上聚眾取樂，辱罵嘲諷。
我們不針對看熱鬧的個體，但我們不能接受惡意輸出內容的組織。這已超越了個人嘲諷的範疇，這是惡意的集體霸凌。
@百度知道和@熱詞課代表這一行為，實屬於鼓勵參與集體嘲諷的行為，實在鼓勵更多的用戶參與網絡霸凌。
告誡百度知道方面，撤銷所有詞條和投放，並道歉。
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百度知道詞條“嘲羊群眾”有沒有問題？
首先我們來看百度知道的道歉說明：
表示該詞條由網友自發創建，百度知道只是對該詞條進行了常規的視頻化處理，絕無官方態度傾向。
雖然該詞條內容本身客觀中立，但我們的推送沒有考慮到張藝興先生及粉絲朋友們的情緒感受，深表歉意。
百度知道強調的是“客觀中立”，將侵權責任推給了網友，也就是用戶。
但是，一旦當百度知道主動推送這條客觀中立的內容，這一行為就不再是客觀中立了，相當於站在了張藝興及粉絲們的對立面。
同時大家應該注意到了，該詞條不僅僅是簡單的推送，而是經過了人為的運營策劃。
熱詞課代表是百度知道推出的擬人化形象，以課代表的身份來推送新鮮熱點，“嘲羊群眾”就是其中之一。
不過，這下還沒火，就直接夭折了。熱詞課代表官微，清空了所有信息。
通過這個事情，大家應該知道，人為的運營對於一個互聯網產品而言，影響有多重要。
把某個新鮮熱詞，封推給用戶，以此達到吸引用戶注意力的目的，毫無疑問可以提高產品的流量。
但是當這個“新鮮熱詞”傷害到了其他人，會產生的後果誰都無法預料。如果是明星，風險更被放大很多倍，出現公關危機。
百度知道APP開機畫面出現“嘲羊群眾”，是有意還是無意為之？
一方面，將用戶感興趣的內容，推薦在首頁（包括開屏畫面），是常見的運營方式。既可以提高用戶的APP使用率，也可以吸引部分用戶注意力，相當於通過一個話題促活。
但另一方面，APP開屏畫面，有另一種稱呼叫“開屏廣告”，因為這個位置出現的幾秒鐘海報，幾乎不可能免費，而且廣告價格幾乎是APP所有位置最貴的。
由於所有用戶（也可以定向推廣給部分用戶）打開APP都會看到該廣告，這個位置廣受廣告主的青睞。在APP中保留的時間非常短（幾秒鐘），不會佔用APP內容空間，也是產品和運營團隊可以接受的方式。
百度知道和百度搜索的產品邏輯一樣，搜索某個關鍵詞，會出現相關結果。
百度之後和百度搜索的盈利模式也如出一轍，結果頁面可以植入相關廣告。
只不過百度搜索可以植入更多豐富的廣告形式，而百度知道偏向公關廣告。
比如像“如何評價XX？”這種詞條，找百度知道投放廣告，可以為其樹立良好的口碑和形象。相反的，也可以樹立不好的口碑和形象。
這種人為推薦，我們可以很容易找到案例。
比如，在百度搜索“如何評價知乎”，出現了很多答案，前排充滿了大量的對知乎不友好的答案。眾所周知，“知乎”和“百度知道”之間存在直接競爭關係。
至於百度知道的這次APP封推，究竟是否有金主站在背後，我們無法得知真相。
3
用戶的錯，是否要平臺買單？
當用戶通過平臺攻擊了別人，究竟是用戶承擔責任，還是平臺承擔責任？
如果你是一名內容運營，肯定要思考這個問題。
百度知道的內容生產模式是典型的UGC模式。
首先由用戶自己有針對性地提出具體的問題，通過積分獎勵機制發動其他用戶，其他用戶可以來回答問題。
當其他用戶回答完問題後，這些問題的答案又會進一步作為搜索結果，提供給其他有類似疑問的用戶，達到分享知識的效果。
1、很明顯，像百度知道這樣的UGC內容平臺，本身的性質應該是中立客觀的，官微/運營者身份角色應該儘量做到中立客觀
2、雖然UGC內容平臺中的內容都是用戶生產的，但不代表“事不關己，高高掛起”，當用戶生產出內容，內容展示在整個互聯網中，將影響到千千萬萬人
3、運營者要及時排查用戶提交的違法/違規/敏感/垃圾信息，需要將違法風險降到最低，也意味著提高用戶體驗度
最後，我發現，關於百度知道產品中的內容侵權問題，在百度知道協議的“權利聲明”中有以下描述：
用戶發言僅代表作者觀點，與百度公司無關
百度知道的用戶不能侵犯包括他人的著作權在內的知識產權以及其他權利。一旦由於用戶的發言發生法律糾紛，其責任在於用戶本人。
百度知道不能對用戶發表的回答或評論的正確性進行保證。
用戶發現百度知道內容涉嫌侮辱或者誹謗他人、侵害他人合法權益的或違反知道協議的，應事先向百度發出 “ 權利通知 ”，百度將根據中國法律法規和政府規範性文件採取措施移除相關內容或屏蔽相關鏈接。請按照百度的具體步驟發出權利通知書。
總而言之，這屆百度公關很忙。
註明：本文和運營公舉小磊磊對張藝興本人及其粉絲沒有任何惡意，文中“嘲羊群眾”該詞引用於百度知道，沒有任何形容目的。
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