• 孩子玩遊戲，劈頭蓋臉罵一頓，孩子以後再也不跟你說心裡話了。

• 把員工罵了一頓，結果員工以後到處散佈老闆的壞話！

• 把老婆批評的了一頓，結果反而變本加厲！

很多事情如果不說，憋在心裡難受，說出來又容易傷人，那是因為我們沒有掌握溝通的法則，今天跟大家分享FBI三明治式的溝通法則。

一、三明治式的三部曲

第一步：先表揚

第二步：再批評

第三步：提出期望

很多人問：“明明做得不對，為什麼還要表揚他呢？更何況我是一肚子火”。所以這就是成功者和失敗者最大的差別，成功者會情緒管理，既然想批評，就要讓對方聽進去，所以談話的氛圍非常重要！《關鍵對話》都提到了氛圍的重要性！

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二、案例--職場情景

第一步：先表揚

老闆：小王，記得你剛公司時，非常賣力，還記得我們一起出差拜訪客戶嗎？那天你和我都喝醉了，為了業績，你也是蠻拼的，我都歷歷在目！（可以不斷延伸）

第二步：再批評（必要的時候可以泛指）

老闆：你是我們公司老員工，現在不少老員工消極情緒非常嚴重，偷懶曠工非常多，還散佈謠言，情況非常惡劣，我也是有所瞭解，這個情況你比我更清楚！

第三步：提出改進意見

老闆：我希望從今天起，你起到帶頭作用，給新員工尤其是老員工一個模範作用，跟你剛入職的時候一樣，我依然是你堅實的後盾，全力以赴去幹，有什麼困難可以跟我講！

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三、案例--家庭教育

第一步：先表揚

爸爸：小寶，爸爸最近發現你的畫畫水平提高不少，為你感到驕傲，如果再堅持幾個月，可以參加繪畫大賽並拿獎了，你要為你的夢想而努力！

第二步：再批評

爸爸：不過爸爸發現你最近沉迷於電子遊戲，還都是偏暴力的那種，這可不是個好現象，性格也慢慢變得孤僻了，並且視力下降也很快！沒有好的視力就無法分辨景色的細節，孤僻的性格跟繪畫的想象力是格格不入的，你的夢想最終讓遊戲給扼殺掉！

第三步：提出意見

爸爸：我希望堅持你的夢想，繪畫上再加把勁，畢竟可以馬上參賽了，其實有些遊戲是可以偶爾玩一下，比如《虛擬人生》，你可以規劃你的人生，發揮你的想象力！

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