都在說快遞員撒謊了，她撒了什麼謊。為什麼撒謊？
從曝光執法記錄儀視頻，顯示民警出警說出“她已經下跪了、有什麼事情不可以原諒她”這一句時，張某變得情緒激動（其實此前張某已經說過要撤銷投訴了），現場打電話給公安局投訴民警。然後才是民警把快遞員拉到一邊單聊、討論出證明的事。
這段視頻出來以後，連微博網友都在質疑出警時措辭和行為是否合理合規。而且“張芒果當晚已經投訴過民警”，難免讓群眾質疑“暖心證明”是否與個人利益有關。
6月11日，事件曝光，全網熱搜，熱搜標籤是【女快遞員遭惡意投訴下跪】。
6月12日，輿情焦點從快遞員轉向民警，熱搜標籤是【民警為快遞員來最霸氣證明】。
圓通和快遞協會蹭熱度，上了一個熱搜【快遞不良用戶黑名單制度】。
投訴人表示申請複議，熱搜【男子否認惡意投訴快遞員】，否認自己因芒果投訴、聲稱自己第二次投訴是因快遞單造假。
開始輿論就是一邊倒的支持快遞員，大家被一個所謂的“弱勢群體被刁難”的煽情故事打動、緊接著被民警“溫情”、“霸氣”、“有作為”打動，所以網友紛紛進來痛罵投訴人張芒果。
6月14日晚-15日，輿情重大反轉，熱搜：【下跪快遞員承認為博同情撒謊】、【下跪快遞員希望獲得諒解】。 張先生同圓通協商現場視頻曝光。從流程上解釋了，罰款這件事不可能。
輿情開始明顯出現一批質疑圓通/民警的評論。主要側重批評圓通制度設計不合理。
到這個階段，基本上真相大白了。
其實這幾天大家漏掉了另一件事情，6月13號順豐快遞員因不良投訴自殺。這麼大的事情，趕在風口上，比圓通嚴重多了；而順豐毫髮無損。核心差別在於不同企業對待同一事件體現出的不同價值觀。
投訴者或許斤斤計較，但投訴是他的權利，對快遞員殘忍的不是用戶，而是平臺公司的考核制度！惡意投訴難題，不是說只有圓通一家遇到，順豐也一樣會遇到；關鍵在於企業怎麼對待已經發生的問題？是懲罰業務員？是懲罰客戶？還是反省自己、升級自己？
這價值觀選擇，差別太大了。
謊言一 快遞破損張某拒絕簽收 雙方達成解決辦法 張某要求賠償一箱同產地的越南芒果 快遞員嘴上答應 心裡卻想“越南芒果我可買不來”（買不來你答應什麼呢？）
謊言二 喬裝冒充中國郵政戴口罩帽子上門送快遞（屬於違法）
謊言三 說張某一次次投訴 說投訴四次其實是兩次
謊言四 罰款兩千塊 明天就要被開除 後承認是撒謊為博取同情
目前存疑的是 最開始的包裹破沒破損 快遞員說箱子沒受損 張某說箱子被打開過並被人動過 這個目前沒有定論 但也並不重要了 因為已經達成賠償解決辦法 那就是同樣的芒果賠一份（原快遞拒籤）
四個謊言與五個謊言不重要 論撒謊這件事裡沒人比快遞員謊話多 並且上門鬧事屬於違法行為
民警出具偏離事實的證明書也是完全採信了快遞員的說辭 並且發到網上引起熱議（網絡暴力）
我個人認為警察辦案不公 並且洩漏公民信息屬於違法 以不實證明引發網絡暴力造成名譽侵權 張某有權 也應當對民警求償
公權力不是這樣用的
是非黑白不是僅憑一人之辭就能判斷的
身為警察好大喜功 自以為是的“正義”幫了一個撒謊的人 害了一個沒犯法的人 如果警察有權當場定案 還要法院做什麼？王海港就差喊出那句《特警判官》裡的經典臺詞了“我就是法律”
以下跪綁架道德 和以約束道德？
正義不可武斷 哪怕出發點是好的 但是毫無疑問辦了件壞事 提油救火本末倒置
尊重弱勢同情弱勢不等於要無條件相信弱勢
看沒看過周星馳的《唐伯虎點秋香》
記不記得兩個賣身的人互相比慘?
本是無厘頭喜劇 可悲哀的是 以後可能成為現實寫照
別看是一件糾紛小事 處理不當將成為社會級問題 即有事就下跪 下跪就有理 光是想想都覺得可怕
下跪有用要法律做甚？
虛設後臺，為的是博取同情，僅僅希望客戶不要再投訴而已，這在日常生活中很常見，何況她一片誠意的買了芒果送給客戶，做為一個正常人，應該就此瞭解。居然還要再次投訴維權，整個事件中貌似張芒果一分錢都沒花，商家做活動送他芒果，快遞員賠他芒果，似乎還想讓圓通公司賠點錢給他。這樣的人，被社會唾棄很正常。
第一次投訴維權合法合規，第一，快遞員並未有任何推諉，都是主動承擔責任。第二，在快遞員賠償張芒果，張芒果接受其道歉，至於有人說快遞員誠信問題。你開店賣肯德基，別人來你店裡點名要麥當勞，投訴有理？。這種要求無論對於快遞員和公司都是最大的侮辱，這已經是原則問題了。快遞員折衷的做法依然體現其協商的意願。而張芒果，本來就是送的芒果，哪家快遞公司送真的有區別？收下後投訴是什麼意思？一個男同志在一個芒果問題上處處為難一個女快遞員，這樣的人什麼品德？繼續投訴2次3次，就是想玩死快遞員，快遞公司投訴是有時效的一般2小時，其它不超過24小時快遞員必須完結，懂嗎？因為顧客不回覆滿意，如果等重新拍箱幾天後發到，處理時間已經超時，2000絕對妥妥被公司扣了張芒果根本就不想解決問題，派件員閒的很嗎？如果可以直接拍一箱還他多省事完美解決，需要這麼費事費力找張郵政老單手寫的現在已經都是電子單子自己憋屈的給投訴自己的人去送貨？能思考一下為什麼嗎？腦子是個好東西看清本質就好，不跟賣家核實重量個數就直接投訴能不能說敲詐？維權也是發件人跟快遞公司有合同而不是你張芒果！那請問這不叫惡意投訴叫什麼？面對罰款（已經被罰800），如果電話短信能溝通解決還用上門懇求嗎？一個當你媽年紀的人都給你跪下了還叫囂著投訴並報警，警察來了後投訴警察，世界圍他轉？有限的快遞資源警力資源要對你1對1服務你給多少錢了？1-3塊的郵費多少人分？掙你5毛真把自己當會事了，美其名曰不管多少顧客是上帝，去過美國嗎？是不是上帝是我決定的！拿著投訴權狗眼看人地，不互相尊重講真的人家也不想掙你那5毛，圓通快遞1次投訴300二次500，三次1500不想跟錢過不去只能上門去求人下跪還有其他辦法嗎？事情鬧大了張芒果除了繼續投訴裝可憐還能幹嘛？快遞公司肯定希望大事化小小事化了，跟快遞員溝通過，敢繼續死咬要被罰錢，那等待他的是幾萬押金和10多萬的片區承包費打水漂，如果沒罰款第二天的公告為什麼說已經撤銷罰款2000，你小屁民敢反抗嗎？反轉反轉錘子，始終圈外人不懂水有多黑，全是血汗染黑的！！！！
快遞員遇到一個無懶沒辦法，要點小聰明也是迫不得已，她為生活生存的具大壓力，希望全社會給予關愛，理解，包容，體貼。
謝謝邀請，芒果快遞這件事要詳細說起來可就長了！我就不再敘述事件經過了！我說說這件事的影響！支持快遞員的人們有很多自身也是快遞行業吧！建議好好看看我的觀點！
這個事情早晚要發生的！YT的不合理制度是根源！這個事情不發生在張和聶身上，也會發生在別的快遞員身上！只不過一系列巧合，促成了這件事情在全國範圍內發酵！本質是YT公司制度不健全，胡亂罰款！其實就是公司對快遞員的壓榨！有很多公司甚至故意引導客戶投訴快遞員的！這件事情的發生對其他所有的快遞員都是好事！像順豐就已經發聲自我檢討了！還是大企業有擔當！不像YT躲在背後使壞！給順豐贊一個！這件事情發生以後YT，這個通，那個通罰款的事情就會有所收斂！對廣大快遞員其實是好事！不要以為支持快遞員就是為了她好！以她的辦事方式方法也是早晚要出問題的，有了這次教訓相信她會進步很多的！另外，過多的支持會使快遞公司變本加厲壓榨快遞員甚至客戶！芒果快遞事件表面看是情與理的爭辯！實際上是快遞公司制度應該產生變革了！已經為快遞公司敲響了警鐘！快遞公司不好好反省，必然被市場拋棄！芒果快遞事件只不過是快遞行業變革前的陣痛！讓廣大快遞員們勇敢的面對公司的不合理制度吧！而不是像聶某與YT公司的妥協！讓我們平靜的面對吧！
再說說情與理的爭辯！社會需要情，國家需要情！需要正義！需要英雄！但覺不是濫用情！情永遠在法之下！法永遠大於情！這是基本原則！支持聶某的人們，如果你知道了她與YT私下答成了某種協議，為了利益掩蓋YT的過失，維護YT的臉面！用你們的同情換利益！不知道你怎麼想！再說說張某，於情來說不招人喜歡！於理來說，國家更需要這樣的人，社會制度在他們的監督下才能更完善！社會才能更和諧！
然後是警察同志，如果沒有表演的成分的話！是個好民警，但是業務能力不過關！整件事情的擴大化他是主要責任人！最後也被聶某坑了！我歡迎有正義的警察，但是不喜歡帶偏向性的警察！更不喜歡好大喜功給自己添戲的警察！最後說罪魁禍首YT，他是事件根源，卻不露面，暗中搗鬼！導向輿論！希望郵政追責！懲罰罪魁禍首！這是我的觀點！歡迎批評指正！但是請文明發言！為社會文明建設做貢獻！
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