淘寶天貓又被爆客服不作為，對此你怎麼看？

在淘寶上買東西，有三個最大的問題：假貨多、客服惡、退貨難。

假貨多的問題，就不加以累贅了，我們的馬爸爸每年哭著喊著要打假，結果年年315晚會名單上都有我們馬爸爸的淘寶。美國也重新將淘寶列入了“惡名市場”黑名單之中。

而客服惡的問題，也是嚴重。你買東西前，你是他爹，你買完東西后找他售後時，他是你爹。買之前，各種親啊親啊地叫，也不嫌肉麻；買完之後，無論你怎麼叫他“親”，他也總是愛理不理。更有甚者，因為給差評，被客服追著罵，電話轟炸的事也是是有發生。

關於退貨難的問題，在買之前拍著胸脯保證“我們的質量絕對過關”；買之後覺得不好想退貨，心情好的時候，和你說幾句不能退；不好時直接把你拉黑的都有，反正等到只要你不退貨，沒有耐心時，他就贏了。有人說，恐怕天底下會有無賴比淘寶客服的無賴更無賴了。

我現在就做天貓店鋪的客服，賣箱包的，遇到很多售後問題，真的，不是我編，有質量問題的，絕對包退換，7天無理由不是放著看的，但是就有人嫌麻煩（極個別的，很少這樣的人）因為不影響使用，只是外表因為暴力快遞有一些劃痕，讓他們退又不肯，就是要賠錢，一個箱子才百來塊，張口就是賠我50.30，我說退，運費我們出，我們聯繫快遞上門取件，他們就是不肯，50.30我們不可能賠，都箱子1/2.1/3的價格了，然後就開始罵，說要投訴，請小二介入，給差評，我就納悶，我們又不是不處理問題，就因為你嫌麻煩…而且，網購，快遞運輸，誰能保證到貨的時候絕對是完好無損的，我覺得網購就要有這樣的心理準備，一天裝卸幾千個箱子我也理解快遞員的辛苦，但是把貨物隨便亂拋亂扔，砸壞了然後買家過來罵我們，我們也很無奈啊，當然不排除個別客服真的很不好，為了業績，為了獎金，就像主題說的，下單付款之前全是好話，後來遇到問題各種推卸責任，只要錢進了口袋就什麼都不管！說實話我不是個合格的員工，但我覺得我是個合格的客服！我的業績一直是最差的，我會把產品的優缺點全部講明，儘量讓買家考慮好再下單，處理售後我也是以買家的意願為主，除非要求太過分的…雖然我提成很少，但是我並不難受，因為有些買家很喜歡和我聊天，有些買家跟我一聊就一下午，甚至個別買家點名要求讓我接待，我很開心，雖然我可能幹不久了，因為連續業績最差，可能要被炒了…哈哈哈，淘寶天貓，好客服是有的，爛客服也是有的，只希望大家不要覺得客服都是不作為的，有時候我盡心盡力處理問題，但是被買家冤枉的感覺真的不好受…

我是一個淘寶賣家，剛剛閒了在看到這個問題回覆一下這個問題，雖然我入行時間不是很長，但是我想對很多買家說一些話：網購沒有不能讓所有的購物者都滿意，在淘寶購物永遠都是一分價錢一分貨，你買的涼蓆是多少錢的？你能說一下嗎？買之前有看過他是什麼材質的嗎？你買到了不滿意可以退貨，淘寶現在由7天無理由退款退貨改成了15天無理由退款退貨。淘寶方面曾今告訴過淘寶賣家，淘寶零容忍淘寶買家，除非一些情況：比如你收到貨了不退貨僅退款。

看了提問者的問題我想給您說一下，您不滿意您的商品您可以申請售後，您說您的皮膚過敏了，難道就是這個涼蓆讓您過敏的嗎？請問一下您這邊買了多長時間了？您有去醫生嗎？

在這個夏季的熱天，有很多種因素會導致您的皮膚過敏，但是您不能單方面的認為是商家產品單方面的原因

我現在也每天處理很多售後，之前碰到一個3個月前在我店鋪買的包包，然後最近一個星期又過來買了一個，收到了之後3個月前的包包退了，我很無奈。但是還不能不退，這個我該怎麼辦？如果是在實體店這個顧客敢這麼做，我相信大多數的賣家都已經.....。

現在淘寶不好做，因為總有一些人去給您搗亂，並不是正真的有問題，如果你真的有問題我相信大多數的賣家還是願意給您解決的。除非是真正找事的，

回答這個問題沒有別的意思，就是想告訴買家，有事或者有問題您弄清楚之後再來找淘寶賣家，賣家也不是不給您解決的，在此祝願買家購物可以買到自己理想喜歡的產品。

額，過敏可不一定就是涼蓆的問題，有時候吹風都會過敏，吃某些食物也會有過敏，洗澡沖涼也有可能引起過敏，具體原因應該上醫院檢查清楚，最好涼蓆拿去檢測下，看看是不是涼蓆帶蟲帶讓你過敏的菌什麼的。有了具體的檢查結果，是涼蓆的問題你可以理直氣壯後臺提交投訴要求賠償等等。你現在這麼找淘寶客服你讓她們憑你一家之言怎麼給你處理？咱們要做到有理有據。

以前沒有天貓的時候淘寶小二很好找~~服務態度也很好~~~雖然問題多~~但是基本都很好解決~~~現在小二都發家了~~~你根本就找不到~~只有店家客服應付你~~千萬不要和小二提假貨這個詞~~~天貓是絕對沒有假貨的~~~只要你說了這個詞~~那是堅決不處理 不退貨~~~

這個提問就是為黑而提的，不喜歡你就退貨去，基本上商家都會同意，商家都不想惹事上身，你要是實體店買的，你要跟人家鬧，要碰到脾氣不好的，說不定得吃大虧，你的目的不單單是要退貨退款，更是要賠償，沒有達到目的，就四處抹黑。你可以拿商品去鑑定，如果真是商品問題，一切費用商家都需承擔，天貓絕不偏袒商家，沒有真憑實據，單你一家之言，就是無理取鬧。

人家一天賣幾百上萬條，怎麼就你家過敏？市面上賣的現在檢測機構都檢驗過的。你能提供過敏確實是涼蓆造成的證據，商家百分之百會承擔責任，而不是你自己說怎麼樣就是怎麼樣？真是認為涼蓆造成的就拿去檢測，檢測是涼蓆問題，商家會負責全部費用的。而不是無理取鬧

如果涼蓆有問題，那麼應該很多人都有問題。而不僅僅只有這家人過敏。這家人也可能是吃海鮮，或者花粉什麼的過敏。不一定就是涼蓆的問題。且商品質量問題。可以直接申請退貨，不處理再申請介入。去聯繫天貓客服幹嘛？吃飽了撐的。

淘小二就是個多餘的部門，沒什麼卵用，真正有事找的時候每人解決問題，反正你打一次電話就得10來分鐘才被接通，每次接電話的都是不同的人，就得把問題重新說一遍，然後叫你等。天貓更是交了保護費的，投訴也沒用，實在沒辦法找12315管用。

賣出去手機，被買家損壞退回了，拒簽上傳了物流證明還被退款，結果買家立馬把貨物墜追回了，想要個說法打了五六十遍賣家熱線了，還是不給個回覆，就只回復站內信說已經處理完，請和買家協商，不要臉到家了