給餓了麼外賣員點個差評，騎手非要找過來堵著門口不讓走非讓撤掉差評，該怎麼辦？你們有遇到過嗎，是怎麼解決的呢？

說實話！我就一名餓了麼【蜂鳥眾包/蜂鳥快送配送員！給不給差評和投訴是是客戶應有的權利！如果配送超時或者服務態度差！給個差評也無話可說！送餐途中會遇到各種突發情況:個別商家爆單【新店準備不足/人手經驗不足】出不來餐，導致正常出餐商家配送受影響【急的罵娘打架的都有】個別小區不讓進【或者指定門進出，明明在這個門旁非得繞到另一個門】，電梯梯控【刷卡上樓】，物業不讓上樓【或者指定貨梯上樓，電梯一層一停，外賣員急哭的新聞也報道過】。運氣差了走到一個紅綠燈都是紅燈。明明在路對面因為高架或者T型路繞行【這也是外賣員為啥闖紅燈逆行的原因！為了保證時效和數據不被扣款差評投訴】。有的房間有隔間敲門聽不到。進出電梯沒有信號或者信號弱的樓層。到樓下電話不接。打不通【換號】，欠費停機關機，不讓打電話發信息【王者榮耀遊戲剛開始時賽季裡最嚴重，這種異常要在客戶定位200米範圍內報備。5分鐘考核時間，考核時不得離開！考核成功半小時之後依然聯繫不上客戶，超時取消訂單無責！取消後商品帶回商家有2塊補償】，到樓下打通電話又更改地址或者送到定位不準。車子故障！…正常一單餓了麼配送時間在40分鐘左右！個別大於1小時【惡劣天氣，同城配送5公里以上。幫買幫送】一般的老司機等級在黃金【11單】鑽石/王者【12單】權限！如果接單權限接滿取餐一個商家1_2分鐘光收餐就已經少點3分之1的時間！趕路時間去掉。中間如果有上面的幾個意外的。算算真正的配送時間有多少！是的外賣掙錢。有時也會灑嘍！難免的。各個商家有各個的包裝！方的。圓的外賣最喜歡的就是便當！無湯好放不怕壓，酸菜魚【包裝盒一般都大不好放佔空間】。麻辣燙，餛飩湯圓…有湯的多了都害怕！誰都不想無緣無故的罰錢！以團隊為例！差不多的團隊周接單在300單/每人左右，他們有個服務分配送時效越短分越高，只有服務分高於全國50%以上的騎手才會有一單0.5元的獎勵！服務分一週一考核！差評1個服務分減半！團隊數據異常還要罰款！算下來一個差評300打底！一天就白做！有時還要面臨丟餐偷餐賠餐全部是個人責任！百分之九十九以上的客戶，都理解時間趕了電話溝通會讓提前點掉！灑點湯也沒事不會差評和投訴！我告訴你我和同行親身經歷過印象最深的一個客戶！她已經是我們外賣員拉黑的客戶！只要接單他單子立馬轉走不要！轉單機會用完的王者等級使用特權【每週1單】都不要！地址是杭州和達**小區8幢703【3個隔間】！小區大況:常開西門【最近進門左拐20米左右】不讓進和南門【到樓下差不多300米往返】。電梯口有門禁【刷臉的】，樓上隔間大門也有門禁【密碼的】！電梯信號不好！到樓下打電話【語氣不好責怪你，得道歉！溝通好了問你時間足不足，足的話你能不能幫我買東西【指定超市要小票】。不足可以提前點掉【提前點送達沒收到餐投訴】，買完東西回來你等下看有沒有人上下樓！樓上開不了門禁！等待…上樓了再次打電話【告訴開門密碼。告訴你不能敲門進門右手邊第一間！在門口等。快的話3/5分鐘慢的話10來分鐘！】開門前問你有沒有在門口！【在】背過身去把外賣從門縫遞我！我沒穿衣服【每個人只要送過都這麼說】。等下我轉錢給你！【伸手出來的是垃圾袋:下樓麻煩把垃圾帶下樓】！訂單結束下樓小區都出不了。差評就來了【提前點送達！服務態度不好…】因為誰送誰說。後來她也學精了只寫幾幢樓不寫樓層和房間號！所以只要是寫【和達**8幢的不寫樓層和房間的都不要！傷不起啊】。不管怎麼說遇到威脅可以報警處理或者投訴客服【團隊會開除！眾包會被拉黑】。現在是法制社會！另外兩個大平臺都有客戶隱私系統保護！無論商家還是騎手，訂單完成半小時。客戶信息就隱藏了！手機號虛擬的也失效！商家重新打出來的訂單沒有客戶地址手機號！APP系統裡面消息訂單完成10分鐘都聯繫不到對方！放心吧很安全！正當使用應有的權利。

遇到被外賣小哥堵門這個就厲害了，如果可以就把事情經過寫出來讓大家評。我也給客戶差評過，也生過客戶的氣。事情是這樣的(凌晨兩點來鍾顧客下了張單，也註明了那裡沒信號，說到了按門鈴上去。到了客戶樓下一按門鈴是壞的，電話也不通。我在樓下發短信，在app上發信息，天氣特別冷足足等了將近二十分鐘，顧客打電話來了一開口就責怪我沒按門鈴，我解釋說門鈴壞了。那顧客直接來了一句別人都可以我就不可以了。我也來氣頂了回去說，你下來按按看如果按得了這個餐我請你吃了。後來顧客讓我去小區門口找保安幫忙開，我送到六樓門口他門也不敢開，讓我放在門口，本來以為差評了，不過最後顧客也沒給，後來想想沒差評心裡也好受多了，雖然差評對我們眾包沒什麼影響，美團眾包差評是不扣錢的)

這圖也是我親身經歷的事，發出來給你看就是讓你知道我們也是一群很有愛心的人，你跟騎手之間是不是有啥誤會？

像這樣的客戶罵你都是算輕的了。被打了也是活該。全職騎手標準配送範圍是3公里以內，當然只要沒超出4公里。這個客戶玩定位。我到定位（客戶定位的）的地方。顧客說他不在那裡。讓我在往前走。實際送完5.6公里。

一：用時12分鐘。剩餘配送時間（顧客期望時間）26分鐘。你說配送慢

二：我當時手裡就他這一單。請問我為什麼要提前點送達。

三：未穿工作服。不穿工作服罰款100（每天早上都在站點開完會才可以打上班）

四：額外收取費用,我只負責取餐送餐，我為什麼要額外收取費用。

五：未帶保溫箱，不帶保溫箱怎麼放餐！

六：服務態度差，我面帶微笑雙手把餐遞給你。還是大冬天的。

七：著裝髒亂差。我沒法說。請大家想一想。一個騎手可能會穿的像乞丐那樣嗎？

八：不送上樓，你住的是一層的普通民房。

九：餐品涼了，從下單然後出鍋送到你手裡用時12分鐘。商家做餐和我們配送也需要時間。我們騎的事電瓶車不是火箭！

十：餐品翻撒。點的四份餃子（每份三隻）沒有湯的那種。

麻煩各位點外賣的客戶分清楚騎手和商家。還有我們做的是大眾服務。不是一對一服務。不是每個騎手素質都高。

我經常點外賣，從來沒有給過差評，沒有遇到過類似情況……

1、有一次，我緊等著吃飯，然後發現時間到了，外賣員的商品還沒有送到，就收到了外賣員的電話，他說“大姐，對不起呢，我這在商家等了會兒，你這可能需要晚五分鐘，你看能先給我點了接單嗎？”

雖然我推測，可能是他想一趟接兩單，但是活到一定歲數就會意識到“這個世界上誰活著都不易”，所以我多等了五分鐘。

2、之前我也不喜歡點評，即使偶爾有外賣員說“大姐，你給個好評吧”我偶爾想起來了，集體點一次，但是更多的時候是忘記了。某週末我把垃圾袋子放在了門口，心想著吃完飯，下午出去玩的時候扔了，然後外賣員送完外賣，順手就把垃圾給我拿下去了，我果斷回屋就給了好評。

人與人之間都是相互的，經常有人讓我給點贊之類的，但是每次等我需要的時候，都不曾回贊一下，對於這種情況，我都會不再幫忙。“你幫我帶走了垃圾，我給你點個贊，是我內心對你最真實的謝意。”

……

所以，我不知道你為什麼給人家差評，是因為沒有準時，還是因為其他，如果是一件小事情，我覺得沒有必要鬧的大家都不愉快。

我也不高尚，也不是白蓮花，但是我一般不會在小事上讓自己不開心太久！

碼字不易，敬請關注，謝謝！

從來沒有跟過外賣員差評，因為工作需要，我幾乎每天都要點外賣，但是從來沒有跟過騎手差評，因為生活不易，我沒有去外賣公司上過班，但是我知道每個人都不容易，聽說跟騎手一個差評他們相當於一天白乾 分享一個我個人真實經歷哈，我記得有一次我點外賣將近一個半小時才送到，在即將超時的時候，騎手跟我打電話說不好意思電動車沒電了，他說本來接單前看了電動車還有兩格電，但是騎得時候就沒電了，他說你看還要不要了，送到可能就涼了，實在抱歉，不行的話他來跟我付這頓飯錢，我說沒事，反正我下班在家也沒事，涼了我自己可以熱一下，之後電話就掛了，過了很長時間我接到電話下樓拿外賣，我問他怎麼來的，他說車子沒電了，一路跑來的，我說謝謝，他微笑著說了一句“用餐愉快” 之後我仍然還是跟了他好評，每個人都不易 得饒人處且饒人

這些年在平臺上點外賣已經成了大家生活當中不可缺少的一部分，也經常看新聞看到一些消費者與外賣小哥發生一些衝突的事情，那麼這個事情發生的話都是因為點了外賣以後給送外賣的小哥差評以後才發生這樣的衝突，像這種情況的話，基本上就是外賣小哥晚點把東西送到消費者的手上了，其實我也經常一直有在平臺上叫外賣的習慣，有時候跟上面預計送達的時間相差一點點的話，其實也沒關係的。

我先給大家說一說曾經我遇到過的一些送外賣小哥的一些行為確實讓我挺感動的，那時候在深圳，有一天叫了外賣以後，外賣小哥給我把餐送達的時候，他走的時候他問我問了我一句，他說你家裡有沒有要丟的垃圾，我可以幫你順便丟掉，當時外賣小哥對我說的這一番話確實讓我挺感動的，但是我也不好意思讓他帶走他們送餐也挺辛苦的，然後我就說謝謝不用了，我自己可以丟掉的，後來像這樣的情況我還遇到過好幾次。

還有一次從外面回來拿東西，我當時手裡拿著一盒餅乾，回到門前的時候剛好吃完了，我就把那個餅乾盒子放在門口的滅火器上面，剛好遇到一個外賣小哥在送外賣，然後我把餅乾盒子放在滅火器上後我就進房間了，出門時發現那個餅乾盒子不見了，那不用說肯定是外賣小哥給順手帶走了，外賣小哥的這個舉動其實讓我也挺震撼的。

我也經常在平臺上叫外賣，有時候可能是因為天氣的原因，外面小哥會晚一點把餐送到，但是這個也沒關係，等一等就等一等了，但是有一些人他不認那麼想，我覺得這還是我們一部分人的消費觀念有關，有些人就認為我花了這個錢，我就應該要享受到這個待遇，類似於這樣子的，甚至有一些人可能他會惡意給差評，這種人也有。

我沒有做過送外賣這個行業，但是我覺得每一個行業的人，我們都應該要去相互理解，相互尊重，但是對於像這個事情的話，外賣小哥他的做法肯定是不對的，即使人家給了你差評，你也不應該去把人家門堵著，讓人家把這個差評改掉那如果說換做是我的話，你竟然做出了這麼過激的心理我也不會幫你把它改掉的。

人有時候就是因為一口氣還咽不下去罷了，前兩天我看新聞是因為一個外賣小哥拿刀子把那個點餐的人砍了，其實人與人之間有時候發生一些觸犯法律的事情他其實就是因為一點點小矛盾而導致的，像這種情況的話，我們應該雙方心平氣和的想辦法把這個事情給解決掉，而不是說腦子一發熱做出一些讓自己後悔的事情來，像那個外賣小哥堵在門口不讓你走的話，完全可以報警解決，他這個已經構成了違法犯罪行為了，當然了；有一句話是那麼說的，得饒人處且饒人，正所謂退一步海闊天空。

不要用暴力去解決一些事情，什麼事情都可以去商量的，而不是；用暴力就能把問題解決好，當然了，作為外賣小哥的角度來考慮問題的話，我辛辛苦苦跑了一天，可能因為你的一個差評而導致我今天一天都白乾了，那麼作為消費者來說的話，我中午有可能只有一個小時或者是半個小時的吃飯時間，你給我推遲三四十分鐘才送過來的話，我還要不要工作了？所以我說人與人之間都是相互去體諒的，至於像這個問題的話，完全可以報警求助，而不要去給對方發生衝突，因為一旦發生衝突的話，後果也許是很嚴重的，那當然了，如果說外賣小哥後來他的態度有所改變的話，給這個差評撤掉也無所謂的，如果說他的態度一直都是那麼強硬那麼惡劣的話，那堅決不予更改，確實不行就報警，如果他限制你的時間長一點的話，他這個行為有可能會構成非法拘禁，那後果是很嚴重的，可以把這些事情告訴他，讓他自己掂量掂量分量再做決定，但是我們作為當事人一定要保持著清醒的頭腦，切莫一時衝動，以免後悔莫及。

網購這麼多年，幾乎沒給過差評。。。淘寶上買東西 買運費險，不滿意，退了，也虧不了錢，給過差評的就一次，幫我妹妹叫滴滴，因為沒開通自動支付，到地方不讓我妹妹下車，讓我妹妹給他現金，我妹妹給我打電話，我剛好在喝酒，我就跟司機說等下我這邊會直接付款，司機態度那個凶啊，說不給現金就不要下車了，我妹妹給了現金，我支付寶也付了款，司機說要退回給我沒退，就八十多塊錢，給了1星加投訴，本人那時候做信貸，有轟炸機，24小時不間斷轟炸了半個月，來我店裡道歉了才沒繼續轟炸他

我經常定外賣，同時也是外賣商家，也是外賣騎手，比很多人更有發言權，因為你們知道的不知道的我都知道，從顧客說起，我定外賣也會著急，看著騎手離我越來越遠，或者遲到，我也會不開心，人之常情，都想快點吃飯，但我從來沒給過差評，不管什麼原因。

作為商家，我只想用最快的速度做好，同時接單幾十單，有的顧客就催單，我想說，一分鐘就能出餐的玩意我敢做，你敢吃嗎？一份做五分鐘，十份就是近一個小時，按順序做的，著急也沒用，就算是一個小時我才做好也是剛出鍋的，熱乎乎的有什麼關係嗎？

作為騎手，經常會遇到二逼商家，磨磨蹭蹭的，一點都不著急，有一次我去取一個面，十多分鐘過去的，商家竟然剛揉麵。。做好了也不打包，去玩手機，這種餐不遲到就見鬼了，還有的顧客，超過預定時間就覺得遲到了，我告訴你，你的時間是按照下單時間算的，到我們接單已經過了近20分鐘，而且我們還要趕過去，我們的時間是按照接單算的，就說前兩天我接了個六公里的單，還剩19分鐘的時候又派我一個不到一公里的，時間是38分鐘你們可能覺得應該按照遠近來送，那是不可能的，六公里19分鐘，加上上樓時間，剛剛好，如果先把近單送了，這單一定超時，扣錢等等，等我送完遠單，近單還剩25分鐘，我用了3分鐘進了小區，收到顧客消息問我能不能快點，我說你的單還有22分鐘，但是我已經到小區了，他就回我，到了就趕緊，我回他你會不會說話，他回我不會，你上樓來教教我，我就上樓，他見了我就罵人，我跟他解釋你這單我用了15分鐘，已經很快了，他一直在那罵說服務行業態度這麼差，還說我繞圈，我說不管我怎麼跑，按時送達就行了，夠來逼急了，我也罵他，罵的他關門，真想揍人。

說真的，配送費買的是送到你家，至於我走著送還是跳著送，什麼時候送，走哪條路，都是我們自己來決定的，跟你無關。即使超時，也是有懲罰的，只要不太過分，就沒有問題，按時送達竟然還嫌慢。

說真的每個騎手都巴不得一秒送一百單，沒有一個騎手會故意超時，都想趕緊送完，何種客觀原因制約著，比如路況，電梯問題。出餐問題，有人說送不過來別接那麼多單，騎手的收入是跟送單量掛鉤的，憑什麼就專送你一單，你掏了那份錢嗎？你給的配送費不包括這種服務。

我，也是一個騎手，請大家講解我們，不要動不動給差評，我們一路上顛簸，路不平，井蓋，轉彎，商家包裝不嚴，不可能一點湯不撒，換做是您，您也不可能不撒，再就是超時，遠程單，四五公里，路上堵車，紅綠燈，加上您的小區不讓我們進，再就是老小區樓號不好找，爬樓，一天爬幾十棟樓，腿都走不動了，走的慢，都可能造成超時，近路的，沒有一個一個的送餐，我們都是拿幾個，因為系統派給你的，你必須接單，否則明天你幾乎掙不到錢，或者說明天飯錢都掙不回來，所以，各種原因造成的超時，撒漏，請您原諒我們，風吹日晒無所謂，只要您不給我們差評，比什麼都好，一個差評，我們一天白乾，您忍心嗎？堵住不讓走也是個別人，

像你這種情況，有兩種解決方法。

第一，給他撤了，如果他沒有錯的情況，畢竟送外賣真的不容易，我就是個送外賣的，每天在路上真的太危險了，車多人多，還要趕時間，天晴了，太陽晒，雨天的，衣服，褲子鞋子，有時連內褲都是溼的，就為了一單幾塊錢，不是為了養家餬口誰會受這份苦，寧願去上3000塊的班，不上一個月7000塊的外賣。送外賣真的太難了，太難了。

第二，就不給他撤，他自己的原因，我連這點權利都沒有嗎？他如果堵你的話，就投訴，一投一個準，我就是送外賣的，這個我知道，但是我希望不到萬不得已希望不要投訴。真的罰款有點嚴重。且行且珍惜。