奔馳公司也好，利之星4s也好，為什麼就不能出面官方的，正式的道個歉呢？

10 個回答

爱喝普洱的小狮子

2019-04-16

這個問題有以下幾個方面，可以回答。

第一是心理上的，為什麼有些人明明知道自己錯了但是還要死扛,這有一個原則，心理學叫做自我價值保護傾向。參照這個原則，如果行為失誤導致問題出現，為了保全自我價值，使自己處於有利位置。那麼就會，請向傾向問題歸結於外因。

第二，為了維護品牌價值。奔馳作為，擁有百年汽車歷史的老品牌，在國人心目中的，一直是奢華安全穩定的代名詞。所以在，奔馳西安女車主事情發生之後，他們選擇傳統的公關手段,用退款換車等方式，一步一步的試探女車主的底線，直到最後提出更換髮動機的方案。如果女車主妥協那麼最好，如果女車主不妥協，也會有相應的公關手段大事化小小事化了。只不過奔馳萬萬沒想到抖音等新型媒體的傳播速度和力度與他們以前公關傳統媒體時完全不同，再加上車友們常年壓抑的維權難等情緒，使得本次事件全面爆發，已經超出了奔馳的掌控。

第三，店大欺客。奔馳從進入中國以來一直保持著高姿態。這點從錄音裡奔馳店女經理的回答就能看出來，人在德國在北京體現自己國際級的忙碌，然後本來按照三包只能更換髮動機，但是基於同情給你退車等高高在上的話語也能體現這一點。

當然現在因為國家的重視，人民的憤怒，相信奔馳最終應該會道歉。也希望這次事件能淨化汽車市場，讓我們以後在買車的時候少些套路，安心透明的選擇自己心儀的汽車。最後也要感謝本次事件的女車主，你是在為我們大家維權。我們支持你。