社區居民都愛叫她“超人崔大姐”

DIY 超人樂器計劃生育中國青年網 2017-06-08

在社區的一站式服務大廳，崔永明（右）接待辦理低保的居民。

社區社團的成員都對崔大姐讚不絕口。

山西晚報

山晚公益

“您好，您要辦什麼？”在一樓服務大廳，崔永明對前來辦事的人問詢道。“低保！”“材料都準備好了嗎？我看看！”看罷材料，崔永明詳細告知居民還應準備的材料，其間，不厭其煩、反覆強調。

在居民心中，崔永明就和電視劇裡的“閒人馬大姐”一般，說話永遠都透著一股子親熱勁兒，給別人辦事就像給自己辦事一樣，執著得讓人心疼。

社區事務非常繁雜，有時一天下來都說不出自己做了什麼。崔大姐10歲的孩子有次問她：媽，你最近都忙啥大事了，好幾天見不著你人影？崔大姐歪著頭，對兒子說，媽乾的活跟清洗咱家的灶臺一樣，每天都得抹一遍，抹完了去看，還是那麼黑，可你要是不抹了，立馬就能發現髒了！媽媽沒幹啥大事！

怎麼沒幹大事！社區裡的30多戶老人有了免費的食堂；社區裡的幾十戶下崗職工重新就業；社區裡的孤寡老人成立了舞蹈隊、聲樂團，自得其樂；社區成立了一站式服務大廳，居民辦事最多兩次，所有問題都能解決……

還要辦啥大事？社區裡低保戶全部辦理；社區裡哪家哪戶符合大病救治，專程上門“討要”病歷；國家的政策一個不落地全部落實到符合的居民頭上……

以前，社區的居民都叫她“崔大姐”；現在，居民親切地稱她：“超人崔大姐”！

辦起服務大廳承諾居民辦一件事只進一扇門

剛剛走進一站式服務大廳，幾個正排隊的居民便一窩蜂地湧到了崔永明跟前。肩負著7號院小區網格長的朱明章大爺笑眯眯地高聲說道：“崔大姐來了，大家一個一個地來！”話音未落，先把自己準備好的材料遞了過去。說起一站式服務大廳，朱明章感受最深。“我是大院的網格長，院裡頭誰家要辦低保、大病醫保、準生證啥的，顧不過來，都找我幫忙。”熱心腸的朱明章為了大夥兒的事，可沒少跑腿。一站式服務大廳沒建起來前，辦一件事經常得跑十天半月。“崔大姐來了後，變戲法似的籌辦起一站式服務大廳，這下子，我這老胳膊老腿可享福了……”

旁邊剛剛辦完事的居民王春風冷不丁地插嘴說道：就是好，我去年給孩子辦助學金，就來了一次，一窗式服務很快就給我辦完了，章也很快就蓋完了，特方便。

兩年前調入淮海社區後，崔永明便積極向上級部門申領資金，自主研發了一站式便民系統，將以往分口辦理的計生、民政、低保等十多種服務事務統一到同一平臺，通過前臺受理中心、後臺處理中心和便民服務中心三部分組成了一條龍服務。尤為難能可貴的是，對於部分行動不便居民，崔永明針對性地提出了延時錯時服務和上門預約服務。大廳裡，面對前來諮詢的居民，社區幹部李桂香熟練地在電腦上操作著，屏幕上則相應地顯示居民要辦理業務所需要的全部材料，一目瞭然。

一站式服務大廳投入使用後，崔永明和社區幹部一道梳理編制了一份社區管理服務清單，一幅管理服務運行圖和一份便民服務手冊。大家幹什麼事需要準備啥，一清二楚。“以前社區分工明確，負責低保、負責大病救助、負責社區管理的都是專人。便民系統解決了這個問題，所有的政策都輸入電腦，只要會操作電腦，就能服務居民。”崔永明說，社區管理，其實就是上傳下達，把政府的便民措施實實在在落在老百姓頭上，讓大夥少跑腿，多辦事，真正做到“辦一件事，只進一扇門，只找一個人”！

制度之下的人性化管理崔大姐讓人又敬又怕

在崔永明看來，建設一站式服務大廳僅僅是個基礎，如何讓居民的生活更加幸福，才是關鍵。

作為長治的一個老廠礦社區,淮海社區人口基數非常大，4萬人中，有不少退休職工、貧困戶和低保戶。摸底調查後，崔永明心情很沉重。“那段時間，崔大姐整天在各個小區裡跑來跑去，緊鎖著眉頭，怪嚇人的。”崔大姐的同事們勸她，每天把各項政策落實到需要的居民身上，工作已繁重不堪，做好這一項就夠了。崔永明連連搖頭，怎麼夠，怎麼夠！

在摸底過程中，崔永明發現有30戶老人老無所依。他們大部分是從農村來到長治市，有的是購房、有的是投親，但是他們到長治市以後，沒有退休工資，而且沒有一定的勞動能力，生活特別困難。“後來社區專門成立了保潔中心，整個淮海集團的清掃保潔業務都交給我們中心做。”牛仁花家就是社區的一戶貧困家庭，由於她和老伴年齡偏大，一直也沒能找上合適的工作，保潔中心成立後，她被介紹來這裡工作。

社區居民王愛平也是生活困難。“我和愛人都是下崗工人，我的父母身體都不好，他們長期住院，這種情況下，社區幫助我解決了工作問題，讓我沒有了後顧之憂，於是萌生了一個想法，和崔主任商量以後，我們決定辦一個愛心社區服務中心。”王愛平說。

但是對於崔永明，王愛平是又敬又怕。在剛剛創辦愛心社區服務中心時，因家中瑣事，讓王愛平無法沉下心來全心全意投入工作，免不了在工作期間開個小差，忙忙自家的事情。而崔永明知道他家情況，起初也是睜一隻眼閉一隻眼。但是有一次，王愛平的工作態度惹怒了崔永明。一天，崔永明給王愛平打電話，問其在哪裡，王愛平支支吾吾說在社區服務中心，掛斷電話，崔永明就直奔服務中心，轉了幾圈都不見王愛平的人。於是又打電話，而王愛平又說自己剛離開，在廁所。再次掛斷電話後，崔永明就跑到廁所門口“堵”，結果靜候半小時，都不見王愛平出來，電話再次撥通後，王愛平才承認自己沒有去服務中心，就此次事件，崔永明讓王愛平做了深刻的檢討。

檢討歸檢討，但是崔永明依然很照顧王愛平，不僅將社區服務中心交由他全權負責，還開設了一個日間照料中心，社區裡60歲以上的孤寡老人可在此免費就餐。這一服務政策，剛好為王愛平解決了照顧家裡老人的大難題。沒有了後顧之憂，王愛平的工作態度明顯有所好轉。“不光是我，社區裡的老人們，都拍手稱讚呢。”王愛平激動地抹抹眼角泛出的淚花說。

又騰地方又給錢引進社團組織豐富居民生活

解決了溫飽問題後，崔永明覺得還得給社區居民們找點兒“事兒”幹，每天閒了就張家長李家短的可不好。找什麼“事兒”好呢？崔永明說，“對於現在的人來說，物質已經不是所追求的全部了，精神文化需求，才是終端享受。”

於是，在崔永明倡導下，淮海社區利用自身平臺優勢，將各種社團組織引進來，為居民提供服務。

“我們社區裡，有個明星‘社團’，深受居民喜歡。”崔永明告訴記者，社區裡最受歡迎的社團組織，是一家文化傳媒公司負責人王寧創辦的DIY手工麵塑社團。“王寧本就是從事DIY手工麵塑教學的，我覺得這個挺好玩的，而且沒有侷限性，老人孩子都可以參與。所以我專門去聽了她的幾節課，動手能力很強。所以決定請她到我們社區裡。”為了邀請王寧到社區，崔永明不僅免費提供了十幾平方米的教室，還主動為她進行宣傳，沒多久，就印證了崔永明的想法是正確的，這個DIY手工麵塑社團成了社區里老中青少的“明星”組織。每天來此聽課的人絡繹不絕。

“能有如此好的效果，我自己都沒想到，歸根結底，還是社區政策利民。”王寧告訴記者，社區搭建好平臺後，為了減少居民的支出，社區主動支付給王寧一部分補助，這樣，居民只要支付150元的材料費，就可全年“進修”。正說著，社區居民郭麗娟走進了麵塑班：“在外面學這些，費用至少都是七八百元，這裡只收材料成本，而且離家近，我們樓裡好多人平時一有空就帶著孩子來學。”

“我們的聲樂團也很受歡迎啊。”居民錢衛忠不甘示弱地舉起了手裡的大傢伙，揚頭說道。“對對對，還有我們社區的聲樂團，社區裡的義演家。”崔永明連忙介紹，除了新引進的社團，社區裡自發組織的社團也在逐漸壯大。

錢衛忠是退休人員，就喜歡樂器。退休後，他“拉幫結派”找來不少志同道合的文藝老夥伴兒，成立了現在的聲樂團。“我們最初才幾個人，後來，社區支持，專門給我們騰出一塊地方，大家有這麼一個平臺，時間長了，我們這個小組織吸引來不少音樂愛好者，現在我們這支隊伍已經有20多人，吹拉彈唱一樣不少。”錢衛忠的聲樂團還會不定時舉辦“音樂會”，豐富社區文化生活。

本報記者趙德偉

○個人簡介

崔永明，女，39歲，長治市城區延安南路街道淮海社區黨支部書記。曾獲得山西省 “優秀黨務工作者”、長治市“創建全國文明城市先進個人”“創先爭優先進黨員”“百佳黨支部書記”等榮譽。

○工作實績

延安南路街道共四個社區，崔永明擔任過其中三個社區的黨支部書記、居委會主任。

崔永明運用“講、轉、幫、調、聯、聚”六字工作法，凝聚人心，與社區居民共謀發展，積極打造黨建品牌。

社區組織成立了17個社團組織，且個個開展得有聲有色，如：獨具特色的道德講堂、DIY工作室、道德銀行、少兒活動室等，改變了居民的娛樂方式，讓社區真真正正成了居民的家。

○尋美路上

初見崔大姐，記者便想到了“馬大姐”，爽朗的性格由內而外地散發著。

都說認識一個人很容易，記住一個人很難。淮海社區的崔大姐，卻讓社區的三萬多居民讚不絕口。她的背後有汗水有付出，更有家庭的默默支持，一年365天，你可以天天在社區看到她忙碌的身影。樸實，奉獻，崔永明用行動去詮釋著她對社區居民的愛。

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