不能讓客戶感受到的兩種“冷”，一樣沒做好就無法開單！

開店做生意最怕的就是門庭冷落，因為銷量高的店鋪永遠都擠滿了人，人氣越火爆生意越好，反之則越冷淡越難有起色。顧客其實也怕店鋪“冷”，從眾心理使得他們常常以人氣斷定一家店的好壞，即使你家東西比別家好，但“沒人”的現狀不破，顧客就不願進門。

有幾次我走進一家空空蕩蕩的店，可是沒過多久就陸陸續續進來了好幾個客人，搞的我像招財貓一樣，後來問了一下店員才知道，正是因為我去買東西的原因，才讓店裡有人氣，吸引顧客上門。

可是靠顧客自主上門實在不可取，如何改變門店冷清的狀況呢？

1、一方面是因為消費者的從眾心理，另一方面是因為消費者有所擔心，如果店裡就他一個，肯定會被銷售員追著問東問西。為了滿足這兩點，銷售就應該想辦法儘量拖延客戶在店裡的時間，聊天都可以，但是切忌步步緊逼，這隻會讓客戶更早的離開。

2、電話銷售可以扮演“顧客”給競品打電話，那門店銷售自己也可以扮演顧客製造氣氛，好聽點叫角色扮演，不好聽點叫“媒子”，銷售應該都知道，但為了讓消費者買到更好的東西，又有什麼辦法呢？

3、前兩點是讓店裡先“熱”起來，但是當店裡真的人多了，出現了忙不過來的情況怎麼辦？先來後到是一定要遵守的，接待完一個再接待第二個，這是對客戶的尊重，每個人都問一句最後一個都成交不了。

4、通常客戶都是結伴而行，那麼他的這位同伴同樣也不能“冷落”，第一步是博得同伴的好感，第二步就是讓他也參與到話題中來，多問問這位同伴的感覺，如果他能給出一個肯定的回答，那可比銷售自身說十句都強，正所謂在敵人陣營裡安插內線。

5、作為銷售一定要掌握主動權，強勢的客戶我們要引導，而對猶豫不決的客戶嗎，那就該銷售來給他拿主意了，多說點什麼“很適合你”、“很好看”、“我覺得比那件好”、“這件讓你更顯得......”總之一點，無論什麼樣的話術一定要順著客戶的想法，銷售要做的只是在顧客猶豫的選擇中挑出最好的，而不是否定顧客的全部選擇另外推薦。

小編公眾號：trio89frey（沒教養的牛），不同的故事，一樣的職場，銷售創業問題隨時交流！