3/1000的甄選通過率，讓他告訴你，滴滴豪華車的服務究竟有多好？

“因為你的付出，這個城市顯得更有魔力。”這是上海某乘客給李修全的評價。李修全今年42歲，是滴滴豪華車的司務員，也是上海交通大學的在校生。他不斷學習成長，死磕服務體驗。他相信，發自內心地提供極致服務，乘客體驗更好，能讓自己更體面地工作，更受人尊重。

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突遇危機時，讓車上乘客更放心

2017年4月13日中午，蘇州駛往上海的一輛寶馬車裡，德國人沃德突然呼吸急促，面色漲紅，額頭冒虛汗。身旁的瑞典人邁克不停地打電話求助。車子快要駛上高速時，邁克非常糾結：沃德的病情愈發嚴重，他害怕趕不到上海的醫院。

還好，沃德和邁克遇到了滴滴豪華車。

當天早上7點，豪華車司務員李修全把邁克和沃德從上海送到蘇州。在汽車零配件工廠忙完後，沃德蹲在路邊，一根接著一根地抽菸。李修全當時就覺得蹊蹺，但他沒打擾乘客，便聽要求，繼續等待。

幾分鐘後，乘客上車，李修全開往高速口。在路上，他從後視鏡看到了沃德突發的病情。他不再沉默，開口問：“Are you ok？”沃德喘著氣，低聲說：“Not so good.” 過了一會邁克終於決定，馬上就醫。可是，該去哪個醫院？

在等紅燈的間隙，李修全用手機搜索附近的醫院。在極短的時間裡，考慮了很多因素：位置、病情、語言、醫保……過了紅燈，他駕車飛馳，找到第一家醫院，不合適，又快速確定了第二家：蘇州大學附屬第二醫院。20分鐘後，車子到達急診科門口。

邁克和沃德都不會說漢語。有多年外企工作經驗的李修全，竭力地當起了翻譯。確診過程複雜，人命關天。醫生做驗血、CT等檢測時，邁克不斷地打電話給在瑞典某醫院當護士的弟弟諮詢。他們和醫生、護士的交流，都要靠李修全翻譯。

沃德接受治療時，邁克陪伴在身邊（李修全供圖）

最後，李修全得知了一個關鍵細節：沃德剛到中國時，右腿便出現浮腫。此時，院方檢測結果未知，李修全馬上將這個線索提供給醫生。很快，沃德被確診為急性心肌梗塞。必須在2小時內手術，否則將有生命危險。

李修全跑前跑後，協助各種對接工作。期間，他多次被當作病人家屬。但事實上，李修全只是邁克和沃德的豪華車司務員。

幸運的是，手術很成功，沃德呼吸恢復正常。在診療過程中，邁克刷爆了信用卡。李修全察覺到他的尷尬，主動提出可以先刷自己的卡。邁克謝絕了李修全的好意，又打電話給朋友，才解決了費用問題。

忙碌過後，李修全感覺到飢餓，他去肯德基買快餐，還給邁克多帶了杯咖啡。當晚，兩人在醫院的長凳上解決了晚飯。

吃過晚飯，李修全繼續忙碌起來，幫忙買好了沃德住院的生活用品。第二天早上，李修全和邁克回到醫院。護士們早已熟悉了李修全，像問候病人家屬一樣見面打著招呼。在邁克的要求下，李修全聯繫院方，幫助沃德選擇了合適的護理保姆。

4月14日下午，李修全開車送邁克回上海。剛到家，他就收到沃德發來的短信：I feel very nice and thanks so much. 李修全沒有想到，一個普通的訂單，竟用了兩天時間。因為這事，邁克和沃德成了滴滴豪華車的忠實用戶，和李修全也成了好朋友。

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面臨選擇時，讓自己生活更體面

不僅是豪華車司務員，今年42歲的李修全還是名專本兼讀的學生。2016年夏天，李修全通過自考，考上了上海交通大學。如今，每晚收車回家後，他會在線學習當天的課程。每週六下午1點，他會出現在學校的英語課上。

繼續求學，需要一份合適的工作支撐著自己。當時，李修全拿到了惠普打印機維修師和韓國某品牌音響調音師的Offer。但最終，他選擇了滴滴豪華車這個職業。“不僅能駕百萬豪車收穫萬元收入，更重要的是，加入豪華車能讓我更體面的工作。”

讓自己更體面，更受人尊重，是李修全來上海後的願望。

1987年，12歲的李修全跟著父母從老家安徽淮南來到上海，讀4年級。在上海的第一堂課上，他習慣性地往地上吐痰，被同學舉報了：“老師，他在教室裡吐痰！”李修全吃驚地看老師，又轉頭看到同學們異樣的眼神，臉色通紅。在老家，這是很正常。被當眾揭穿，讓他很難堪，他下定決心改變自己。

從那時開始，李修全格外注意自己的形象。雖然沒有華麗的衣服，但每天上學前，他會打扮得乾淨大方再出門。每天放學回家，他會把自行車擦乾淨，塗上機油。“我的自行車，不是全校最貴的，但永遠是被擦得最亮的。”

那時候，班上同學都喜歡看《天龍八部》，李修全是個例外，他愛看高中物理，經常把家裡的收音機拆得稀巴爛再重新裝好。由於不是上海戶籍，沒法在當地參加中考，他就放棄了考試，去工廠當電工，業餘時間讀了技校。後來，經過努力，他終於在上海買了房，也拿到了上海戶籍。

業餘時間，李修全喜歡研究電子產品

現在，開豪華車之外的時間，幾乎都被法律，計算機，電子電工等課程填滿。繁重的學習任務，經常讓他頭暈腦脹，但李修全從未放棄。他相信，掌握了更多的知識，不僅會有更好的前途，還有助於做好豪華車的服務。

從2008年開始，李修全就給外企老闆開車。服務的經驗，全靠自己悟。他曾為新加坡一家汽車零配件公司的女總裁服務多年。女總裁做事極其挑剔：開車時不要催車，不能隨意摁喇叭，放合適的背景音樂，接到客戶時要熱情地打招呼，開車門的動作等都有規範要求。

從那時開始，他不斷地提升自己的服務，以適應更高端的用車場合。2008年10月，李修全人在上海，卻被邀請去北京提供用車服務，接待外企高管。開車接送一週，包酒店住宿，收入2萬元。

這件事，讓他終身難忘：如果開車服務好，是可以被人認可的。但是，只有自己總結的實戰經驗，沒接受過系統的培訓，這讓他長期處於瓶頸期，感到遺憾。

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遭遇瓶頸時，讓自己做得更極致

還好，在上海，李修全遇到了滴滴豪華車。

2016年9月，李修全經過層層篩選，通過了滴滴豪華車的面試。在180天培訓期間，為了練好車外迎候時的站姿，他琢磨了個小技巧：每晚回到家，讓臀部、雙肩和後腦勺4點貼牆站，以此來矯正自己的站姿。

“我要做和你要我做，結果是不一樣的。” 他說，一件事如果沒做完美，心裡就不舒服。把事情做到極致，才能提供極致的服務。

熟悉李修全的司務員，給他起了個綽號：擦車王。在他們看來，李修全對車輛清潔的要求到了近乎痴狂的程度：輪胎清潔後，必須上光，保持亮潔如新。腳墊上，不能有一點點灰塵或頭皮屑。引擎蓋裡，雖然乘客看不到，也會用海綿把發動機等擦洗乾淨，海綿觸及不到的區域，再用長毛刷清理，最後再打蠟上光。車輛的排氣管，噴柏油清潔劑，再拿毛巾擦拭，直到清理到像新車的排氣管。

“換位思考，如果我坐車，會有哪些不舒服的地方。”李修全說，每次清理腳墊時，他會用泡沫清潔劑，拿刷子和毛巾朝著同一個方向擦過去，保證乘客從上車的方向看去，腳墊上的絨毛方向是理順的。“就像是我們的頭髮一樣，是朝著一個方向理順的。”

如今，滴滴豪華車的新司務員培訓，他都會被邀請擔任兼職講師，分享汽車清潔經驗。“車輛的整潔，不是因為外部驅動力讓我去做，這是我對自己的要求。”在他看來，把車子擦得很乾淨，花了時間，並不會多掙錢，但自己心裡舒坦。

豪華車內要求有綠植，李修全每天會把葉子一片片地擦乾淨。每週日休息，週六晚上他會把綠植帶回家，像照顧嬰兒一樣，注意澆水量和時間。然後把綠植放陽臺上，接受陽光照射。

每天早上出門，李修全會花半小時打理自己，擦亮皮鞋，熨燙西裝，使用發製品，繫好溫莎結。他給自己定製了襯衣，衣領特意小了一個尺碼，脖子雖然勒得緊，但衣領更堅挺。頭髮多長合適呢？他的習慣是，仰頭時，如果後腦勺的髮梢碰到了衣領，說明頭髮該剪了。剛開始轉變時，妻子都感到不解，每天打扮得像新郎一樣，以為他在外面有狀況。

如今，李修全的業績和收入在上海排名靠前。但他覺得，收入並不是自己最大的收穫，在豪華車經歷了180天的培訓，獲得的學習和成長，才是無價的。

豪華車司務員的篩選極其嚴格，1000人最終平均錄用的只有3人。李修全想起，複試的時候，面試官Bella問他：“你有什麼夢想嗎？”他想了下，說：“夢想每個人都有，我想做好本職工作，再朝更好的方向發展。”

的確，在北京和上海，還有很多和李修全一樣，曾在服務行業工作多年的人，如今都加入了滴滴豪華車。他們死磕細節，致力於締造五星級的出行服務。他們加速成長，不少司務員參加考試繼續求學，努力追逐自己的夢想。

攝影：張偉