走了幾家藥店都買不到怎麼辦？一心堂藥品快速響應系統放大招

從晴天霹靂到守得雲開見月明

“那分鐘感覺整個天都塌了！”豔豔（化名）得知未滿2歲的侄女被診斷出先天性心臟病的時候，整個人像丟了魂一樣癱坐在椅子上。那以後的三個月裡，她陪著哥嫂，往返於省城醫院和老家。受盡無數白眼和冷漠，欠下一屁股債，終於讓侄女在省城醫院成功做了修復手術，出院的時候醫生再三叮囑，按時服藥，定期複查。

醫院開的部分藥畢竟只有3-4周的用量，何況針對心臟病的藥並不像感冒藥一樣大眾需求，豔豔拿著藥盒跑遍了鎮上大多數藥店勞無所獲。就在她近乎失望的時候，鎮上唯一一家一心堂藥店店長說可以幫忙查查能不能調到貨。沒幾分鐘，店長告訴她，附近縣城的一心堂有1-2盒存貨，可以先調過來，只是需要等幾個小時。

幾小時算得了什麼，只要有藥，就算等個三五天又能怎麼樣。她跟店長說：“跑遍了鎮上其他藥店都沒能買到，一心堂竟然能有辦法調到，真牛。”“那可不，如果長期需要也沒問題，只要你提前來個電話，我就給你準備著，三五天就能到貨了。”她像聽故事一樣聽店長耐心講起了一心堂藥品需求快速響應的厲害之處。

一心堂四種快速響應方式解顧客燃眉之急

隨著一心堂直營規模越來越大，直營門店已經突破了5000家，合作的藥品供應商也超過了2000家，門店有了更加齊全的商品，除了常用的中西藥品外，一心堂還銷售保健品、醫療器械等健康商品，多數藥店的藥品種能滿足大眾顧客需求，但是對於少部分有特殊需求的顧客來說，或許恰巧就沒有他需要的“稀缺藥”。針對這一情況，一心堂為顧客準備了四種快速尋藥方式。

最方便快捷的方式要數5000家直營門店的相互響應機制。一個普通小藥店正常經營的藥品種類數量在1000-3000左右，即使是一心堂多數大健康藥店商品也只能陳列3000-5000種商品。得益於一心堂在各區域的高密度佈局，各個門店之間可實現部分商品的調撥，顧客在一心堂需購買的商品無貨或需求數量較多時，可由一心堂門店在系統進行查詢，通過同區域門店調撥的方式滿足顧客在品種或數量上的需求，通過這一方式，一心堂每個門店的商品種類可以擴充到5000-8000左右，顧客需求的商品可以在短至數十分鐘，至多1天的時間就能拿到所需商品。

第二種方式是公司物流快速響應機制，如果周邊門店沒有庫存或庫存不足，一心堂可向公司物流申請快速響應。目前一心堂在全國共有10個省級物流中心，僅雲南總部物流中心商品品種數就超過5萬種，門店在系統完成快速響應需求申請後2-3天左右就能把顧客需要的商品送到門店。

第三種方式是藥品代採購的快速響應機制，目前一心堂已與全國2000餘個藥品生產企業和各類醫藥公司均建立有良好的合作關係，如果一心堂各門店及物流均未能查詢到顧客需求的商品，可由一心堂門店向總部採購發起申請，由公司採購員幫助顧客找到需求的商品並代其採購。到貨後配送到對應門店，顧客到對應門店購買即可。

“有那麼多方式能買到藥，一心堂還真是牛！”豔豔聽著故事頻頻點頭稱讚。

一切為了顧客的健康生活

一心堂自2001年成立，至今已覆蓋十個省市、全國的直營連鎖門店超過5000家，更獲得了全國1500萬會員的信賴。為更好的向公眾提供全方位的健康相關商品和服務，一心堂大健康藥店已大大超越傳統藥店經營範圍，除西藥、中成藥、精製中藥材及飲片外，一心堂的經營範圍全方位擴展到了保健養生品、醫療器械、個人護理品、眼鏡產品、母嬰產品、專科食品、健康服務產品十大類健康品。