菲利浦·克勞士比（Philip Bayard Crosby），美國質量管理學家，“零缺陷（Zero Defects）”理念的提出者，被美國《時代》雜誌譽為“本世紀偉大的管理思想家”、“質量大師中的大師”、“零缺陷之父”、“一代質量宗師”。

克勞士比簡介

1920年，克勞士比出生於美國西弗吉尼亞州，二戰期間在美國海軍服役，並在朝鮮戰爭期間再次服役，在此之間，他獲得了醫學院學位。

1957年，克勞士比第一份質量相關工作是在克羅斯萊質量部擔任檢驗技術員，期間他努力學習質量相關的知識，幾乎遍讀了當時所有的質量書籍，並且加入美國質量學會成為會員。隨後他任職於本迪克斯公司、馬丁瑪瑞塔公司和美國國際電報電話公司。在擔任馬丁瑪瑞塔公司質量經理時，克勞士比提出“零缺陷”（Zero Defects）的理念，並因此於1964年獲得美國國防部的獎章。

1979年，克勞士比在佛羅里達創立了克勞士比學院（PCA）和克勞士比質量學院，開始了一生致力於零缺陷質量管理的推廣工作，在其後不到十年時間裡，克勞士比學院發展成為全球最大的上市質量管理與教育機構。克勞士比涉獵廣泛，知識豐富，一生共寫了近 20 本書 ，包括《質量免費》等13本暢銷書，克勞士比的著作被公認為是質量與管理科學中最好的著作。

2002年，為紀念克勞士比在質量管理領域的卓著貢獻，美國質量學會（ASQ）設立以克勞士比命名的“克勞士比獎章”，以提攜、表彰質量管理方面的優秀作家。

零缺陷管理思想

克勞士比的信念是“質量是免費的（Quality is free）”，第一次把事情做對遠比返工和返修付出的代價要小得多，他提出了質量管理四條基本原則：

原則一：什麼是質量？質量的定義是符合要求的（既包括產品的要求，又包括客戶的要求），而不是“好”、“卓越”等主觀和含糊的描述。

原則二：質量是怎樣產生的？產生質量的系統是預防，而不是檢驗。檢驗是在過程結束後把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。預防發生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合項的可能性。

原則三：什麼是工作標準？零缺陷，工作標準必須是零缺陷，強調“第一次就把事做對”，而不是“差不多就好”。

原則四：怎樣衡量質量？質量是用不符合要求的代價（金錢）來衡量的。所謂不符合要求的代價是指所有做錯事情的花費，這一花費累計起來是十分驚人的，“在製造業公司約佔總營業額的20%以上，而在服務業更是高達35%”。