平安好車主：創新服務和用戶體驗制勝車後領域

中國汽車銷量連續8年蟬聯世界第一，保有穩健上揚的發展趨勢。回看國內市場，中國汽車駕駛人數在今年預計達到3.3億，中國汽車用戶的平均車齡已接近5年，我國汽車產業已逐漸成長為國民經濟的支柱。然而，與之配套的汽車後市場發展卻稍顯滯後。

業內專家表示，消費場景分散、品牌分散、服務不透明等問題是造成汽車後市場服務領域服務體驗較差的主要原因，而通過移動互聯技術聚合所有與用車生活相關的服務，讓用戶通過一個互聯網入口最直接、便捷獲取所需，將是未來車生活的主要方向。

據易觀此前發佈的一份報告顯示，處於汽車市場啟動期的汽車工具領域已經完成初步的流量積累，在互聯網進入下半場的時代，各大廠商的運營重點從粗放式的流量增長向精細化運營轉變，不斷提升用戶體驗和滿意度。其中，平安產險旗下平安好車主APP從車險服務出發，輕量化佈局汽車後市場，不斷升級線上理賠服務體驗的同時，不斷聚合豐富的與用車生活相關的產品和服務，在用戶規模、用戶價值和上下游產業鏈資源能力等方面表現強勁，均領先行業發展水平，獲“用戶相對規模”與“行業發展綜合評級”雙5A價值評級，並榮膺2017易觀之星新消費領域最佳APP。

依託平安產險優勢資源，平安好車主整合超20000家綜修廠、8000家保養連鎖店，提供加油、保養、救援等70餘種用車、養車、安全管理一站式車主服務，打造開放、便捷的“互聯網+車生活”產業發展生態。截至2017年10月，平安好車主APP以超4200萬註冊用戶、超900萬月活躍用戶持續位於汽車工具、車後服務領域領軍位置。

持續領跑行業的背後，前沿且智慧的創新服務體驗是俘獲大批用戶的核心血液和驅動力。

在移動應用基礎體驗方面，據全球知名移動應用雲測試服務商Testin雲測發佈的互聯網保險APP三季度報告顯示，綜合評估APP啟動響應時間、流暢度及內存佔用率等客觀指標，平安好車主APP用戶體驗係數達85.89，位列83個保險領域相關APP第一位。

此外，平安好車主APP打造“安全管理平臺+開放車生活平臺”的全新模式，致力於服務車輛行駛安全領域。其安全管家核心模塊“平安行”可按照車主的意願和授權，通過手機傳感器記錄行駛速度、里程及急加速、急減速等不良駕駛行為，每天為超過100萬車主用戶提供專屬的安全出行及指引方案。截至2017年9月，超過2500萬車主加入“平安行”安全體系，通過近6個月的追蹤，“平安行”用戶駕駛風險係數平均降低了6%。

迴歸用戶，迴歸初心，用互聯網+大數據優勢為產業賦能，讓傳統行業重新煥發生機，無論科技如何日新月異，服務和用戶體驗將是制勝車後服務領域的關鍵。