心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯繫在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。
——社群營銷諮詢【 白磚家】
心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯繫在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。
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拿起來就用的心理學：怎樣勸說才能收到事半功倍的效果
勸說是很難的說話方式，需要有高超的心理技巧，才能讓激烈爭辯的雙方冷靜下來，避免干戈相向。如果話說得不好，可能會火上澆油，反而引起更深的矛盾。所以，勸說他人一定要講心理技巧。
心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯繫在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。
——社群營銷諮詢【 白磚家】
拿起來就用的心理學：怎樣勸說才能收到事半功倍的效果
勸說是很難的說話方式，需要有高超的心理技巧，才能讓激烈爭辯的雙方冷靜下來，避免干戈相向。如果話說得不好，可能會火上澆油，反而引起更深的矛盾。所以，勸說他人一定要講心理技巧。
在一條車水馬龍的大馬路上，有一對年輕夫妻在吵架。男的有30來歲， 戴副眼鏡。女的面容憔悴，哭得十分傷心，吵著要撞汽車尋死。丈夫大聲責罵妻子：“你這個沒知識的潑婦，別跑到大馬路上當眾出醜！”一個勁地想拉妻子回去。妻子越哭越厲害，任旁邊的人怎麼勸也不管用。這時，有位老人走上前，拍了拍那個男的肩膀，說：“年輕人，你看上去像個有文化的人。 你有知識，就應該跟你妻子好好講道理，怎麼可以張口就罵呢？你們還是先找個地方冷靜下來，然後再好好談一談。別在大街上這樣吵，讓人看了笑話。”那個男子聽了，覺得很慚愧，不罵了，站在那裡發愣。老人走到女人身旁，說：“你有話可以好好說嘛。找親朋好友道道苦，訴訴委屈去，把心裡的不痛快講出來！幹嗎要撞車呢？汽車可是個大力士，你這麼個瘦弱的人，怎麼能撞得過它呢？到頭來吃虧的還是自己。”眾人一聽，都笑了起來。那個女人被大家笑得不好意思，也不哭了。
心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯繫在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。
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拿起來就用的心理學：怎樣勸說才能收到事半功倍的效果
勸說是很難的說話方式，需要有高超的心理技巧，才能讓激烈爭辯的雙方冷靜下來，避免干戈相向。如果話說得不好，可能會火上澆油，反而引起更深的矛盾。所以，勸說他人一定要講心理技巧。
在一條車水馬龍的大馬路上，有一對年輕夫妻在吵架。男的有30來歲， 戴副眼鏡。女的面容憔悴，哭得十分傷心，吵著要撞汽車尋死。丈夫大聲責罵妻子：“你這個沒知識的潑婦，別跑到大馬路上當眾出醜！”一個勁地想拉妻子回去。妻子越哭越厲害，任旁邊的人怎麼勸也不管用。這時，有位老人走上前，拍了拍那個男的肩膀，說：“年輕人，你看上去像個有文化的人。 你有知識，就應該跟你妻子好好講道理，怎麼可以張口就罵呢？你們還是先找個地方冷靜下來，然後再好好談一談。別在大街上這樣吵，讓人看了笑話。”那個男子聽了，覺得很慚愧，不罵了，站在那裡發愣。老人走到女人身旁，說：“你有話可以好好說嘛。找親朋好友道道苦，訴訴委屈去，把心裡的不痛快講出來！幹嗎要撞車呢？汽車可是個大力士，你這麼個瘦弱的人，怎麼能撞得過它呢？到頭來吃虧的還是自己。”眾人一聽，都笑了起來。那個女人被大家笑得不好意思，也不哭了。
經過老人的一番勸解，夫妻倆不再當街鬧了，先後走到公共汽車站，上車走了。夫妻吵架是正常的事，但是如果任由它發展下去，可能會把事情鬧得更大，一發不可收拾。 這位老人深諳勸架的藝術，他沒有偏向於任何一方，而是以一個長者的身份，對雙方都給予 了輕微的批評。他既指出了雙方當街吵架的不合適，又沒有觸及他們的傷痛處。老人的話及 時勸說了他們，讓他們好好溝通，起到了緩解和協調的作用。會勸說的人可以讓兩個生氣的人和好如初，而不會勸說的人可能會使事情越鬧越大，最後鬧 得不可開交，把勸說人自己也捲入進去。在勸說別人時，要注意語言技巧的運用，一定要把 話說到點子上，這樣，勸說才能收到事半功倍的效果。勸說有哪些技巧和忌諱呢？
心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯繫在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。
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拿起來就用的心理學：怎樣勸說才能收到事半功倍的效果
勸說是很難的說話方式，需要有高超的心理技巧，才能讓激烈爭辯的雙方冷靜下來，避免干戈相向。如果話說得不好，可能會火上澆油，反而引起更深的矛盾。所以，勸說他人一定要講心理技巧。
在一條車水馬龍的大馬路上，有一對年輕夫妻在吵架。男的有30來歲， 戴副眼鏡。女的面容憔悴，哭得十分傷心，吵著要撞汽車尋死。丈夫大聲責罵妻子：“你這個沒知識的潑婦，別跑到大馬路上當眾出醜！”一個勁地想拉妻子回去。妻子越哭越厲害，任旁邊的人怎麼勸也不管用。這時，有位老人走上前，拍了拍那個男的肩膀，說：“年輕人，你看上去像個有文化的人。 你有知識，就應該跟你妻子好好講道理，怎麼可以張口就罵呢？你們還是先找個地方冷靜下來，然後再好好談一談。別在大街上這樣吵，讓人看了笑話。”那個男子聽了，覺得很慚愧，不罵了，站在那裡發愣。老人走到女人身旁，說：“你有話可以好好說嘛。找親朋好友道道苦，訴訴委屈去，把心裡的不痛快講出來！幹嗎要撞車呢？汽車可是個大力士，你這麼個瘦弱的人，怎麼能撞得過它呢？到頭來吃虧的還是自己。”眾人一聽，都笑了起來。那個女人被大家笑得不好意思，也不哭了。
經過老人的一番勸解，夫妻倆不再當街鬧了，先後走到公共汽車站，上車走了。夫妻吵架是正常的事，但是如果任由它發展下去，可能會把事情鬧得更大，一發不可收拾。 這位老人深諳勸架的藝術，他沒有偏向於任何一方，而是以一個長者的身份，對雙方都給予 了輕微的批評。他既指出了雙方當街吵架的不合適，又沒有觸及他們的傷痛處。老人的話及 時勸說了他們，讓他們好好溝通，起到了緩解和協調的作用。會勸說的人可以讓兩個生氣的人和好如初，而不會勸說的人可能會使事情越鬧越大，最後鬧 得不可開交，把勸說人自己也捲入進去。在勸說別人時，要注意語言技巧的運用，一定要把 話說到點子上，這樣，勸說才能收到事半功倍的效果。勸說有哪些技巧和忌諱呢？
（1）用關心的口吻請雙方消消氣
鬧彆扭的雙方之所以互相攻擊，主要是因為正是情緒激動的時候。要勸說他們，先就要讓雙 方消消氣。作為調解者，你可以從關心對方的身體出發，用友好的語氣、關心的態度拉近雙方的關係，讓他們不再生氣，繼而對自己產生信任感。你可以說：“這位大嫂，請您先別生氣，身體要緊。有什麼事您跟我說……”
接著送上 一杯熱茶，讓她願意訴說。在說關心的話時，一定要用尊稱，表現出足夠的禮貌與誠意。
心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯繫在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。
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拿起來就用的心理學：怎樣勸說才能收到事半功倍的效果
勸說是很難的說話方式，需要有高超的心理技巧，才能讓激烈爭辯的雙方冷靜下來，避免干戈相向。如果話說得不好，可能會火上澆油，反而引起更深的矛盾。所以，勸說他人一定要講心理技巧。
在一條車水馬龍的大馬路上，有一對年輕夫妻在吵架。男的有30來歲， 戴副眼鏡。女的面容憔悴，哭得十分傷心，吵著要撞汽車尋死。丈夫大聲責罵妻子：“你這個沒知識的潑婦，別跑到大馬路上當眾出醜！”一個勁地想拉妻子回去。妻子越哭越厲害，任旁邊的人怎麼勸也不管用。這時，有位老人走上前，拍了拍那個男的肩膀，說：“年輕人，你看上去像個有文化的人。 你有知識，就應該跟你妻子好好講道理，怎麼可以張口就罵呢？你們還是先找個地方冷靜下來，然後再好好談一談。別在大街上這樣吵，讓人看了笑話。”那個男子聽了，覺得很慚愧，不罵了，站在那裡發愣。老人走到女人身旁，說：“你有話可以好好說嘛。找親朋好友道道苦，訴訴委屈去，把心裡的不痛快講出來！幹嗎要撞車呢？汽車可是個大力士，你這麼個瘦弱的人，怎麼能撞得過它呢？到頭來吃虧的還是自己。”眾人一聽，都笑了起來。那個女人被大家笑得不好意思，也不哭了。
經過老人的一番勸解，夫妻倆不再當街鬧了，先後走到公共汽車站，上車走了。夫妻吵架是正常的事，但是如果任由它發展下去，可能會把事情鬧得更大，一發不可收拾。 這位老人深諳勸架的藝術，他沒有偏向於任何一方，而是以一個長者的身份，對雙方都給予 了輕微的批評。他既指出了雙方當街吵架的不合適，又沒有觸及他們的傷痛處。老人的話及 時勸說了他們，讓他們好好溝通，起到了緩解和協調的作用。會勸說的人可以讓兩個生氣的人和好如初，而不會勸說的人可能會使事情越鬧越大，最後鬧 得不可開交，把勸說人自己也捲入進去。在勸說別人時，要注意語言技巧的運用，一定要把 話說到點子上，這樣，勸說才能收到事半功倍的效果。勸說有哪些技巧和忌諱呢？
（1）用關心的口吻請雙方消消氣
鬧彆扭的雙方之所以互相攻擊，主要是因為正是情緒激動的時候。要勸說他們，先就要讓雙 方消消氣。作為調解者，你可以從關心對方的身體出發，用友好的語氣、關心的態度拉近雙方的關係，讓他們不再生氣，繼而對自己產生信任感。你可以說：“這位大嫂，請您先別生氣，身體要緊。有什麼事您跟我說……”
接著送上 一杯熱茶，讓她願意訴說。在說關心的話時，一定要用尊稱，表現出足夠的禮貌與誠意。
（2）、用和緩的語氣“責怪”其中的一方
有時候，鬧彆扭的其中一方是你的至親，比如，你的兒子跟媳婦鬧彆扭，你就可以“責怪”兒子不懂事，讓媳婦多包涵。這種做法，能很快地得到媳婦的好感，讓她緩過氣來。而你的兒子是不會計較這些“責怪”的。等事情過後，都會對你更加尊敬。當你的員工與顧客爭吵時也可以採用這種方法。店員與顧客當眾發生爭吵，會影響商店的形 象。它影響到的是當時在場的所有顧客，甚至包括這些顧客的親戚朋友。很多商場在《員工守則》或工作規定中都把“禁止與顧客發生爭吵”列為第一條，你可以用批評員工的方式來調解。你可以說：“嗨，你怎麼能和顧客爭吵呢？有話不能好好說嗎？大嫂，您先消消氣……”
心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯繫在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。
——社群營銷諮詢【 白磚家】
拿起來就用的心理學：怎樣勸說才能收到事半功倍的效果
勸說是很難的說話方式，需要有高超的心理技巧，才能讓激烈爭辯的雙方冷靜下來，避免干戈相向。如果話說得不好，可能會火上澆油，反而引起更深的矛盾。所以，勸說他人一定要講心理技巧。
在一條車水馬龍的大馬路上，有一對年輕夫妻在吵架。男的有30來歲， 戴副眼鏡。女的面容憔悴，哭得十分傷心，吵著要撞汽車尋死。丈夫大聲責罵妻子：“你這個沒知識的潑婦，別跑到大馬路上當眾出醜！”一個勁地想拉妻子回去。妻子越哭越厲害，任旁邊的人怎麼勸也不管用。這時，有位老人走上前，拍了拍那個男的肩膀，說：“年輕人，你看上去像個有文化的人。 你有知識，就應該跟你妻子好好講道理，怎麼可以張口就罵呢？你們還是先找個地方冷靜下來，然後再好好談一談。別在大街上這樣吵，讓人看了笑話。”那個男子聽了，覺得很慚愧，不罵了，站在那裡發愣。老人走到女人身旁，說：“你有話可以好好說嘛。找親朋好友道道苦，訴訴委屈去，把心裡的不痛快講出來！幹嗎要撞車呢？汽車可是個大力士，你這麼個瘦弱的人，怎麼能撞得過它呢？到頭來吃虧的還是自己。”眾人一聽，都笑了起來。那個女人被大家笑得不好意思，也不哭了。
經過老人的一番勸解，夫妻倆不再當街鬧了，先後走到公共汽車站，上車走了。夫妻吵架是正常的事，但是如果任由它發展下去，可能會把事情鬧得更大，一發不可收拾。 這位老人深諳勸架的藝術，他沒有偏向於任何一方，而是以一個長者的身份，對雙方都給予 了輕微的批評。他既指出了雙方當街吵架的不合適，又沒有觸及他們的傷痛處。老人的話及 時勸說了他們，讓他們好好溝通，起到了緩解和協調的作用。會勸說的人可以讓兩個生氣的人和好如初，而不會勸說的人可能會使事情越鬧越大，最後鬧 得不可開交，把勸說人自己也捲入進去。在勸說別人時，要注意語言技巧的運用，一定要把 話說到點子上，這樣，勸說才能收到事半功倍的效果。勸說有哪些技巧和忌諱呢？
（1）用關心的口吻請雙方消消氣
鬧彆扭的雙方之所以互相攻擊，主要是因為正是情緒激動的時候。要勸說他們，先就要讓雙 方消消氣。作為調解者，你可以從關心對方的身體出發，用友好的語氣、關心的態度拉近雙方的關係，讓他們不再生氣，繼而對自己產生信任感。你可以說：“這位大嫂，請您先別生氣，身體要緊。有什麼事您跟我說……”
接著送上 一杯熱茶，讓她願意訴說。在說關心的話時，一定要用尊稱，表現出足夠的禮貌與誠意。
（2）、用和緩的語氣“責怪”其中的一方
有時候，鬧彆扭的其中一方是你的至親，比如，你的兒子跟媳婦鬧彆扭，你就可以“責怪”兒子不懂事，讓媳婦多包涵。這種做法，能很快地得到媳婦的好感，讓她緩過氣來。而你的兒子是不會計較這些“責怪”的。等事情過後，都會對你更加尊敬。當你的員工與顧客爭吵時也可以採用這種方法。店員與顧客當眾發生爭吵，會影響商店的形 象。它影響到的是當時在場的所有顧客，甚至包括這些顧客的親戚朋友。很多商場在《員工守則》或工作規定中都把“禁止與顧客發生爭吵”列為第一條，你可以用批評員工的方式來調解。你可以說：“嗨，你怎麼能和顧客爭吵呢？有話不能好好說嗎？大嫂，您先消消氣……”
值得注意的是，“責怪”員工的目的，並不是指責員工服務中的不足，而是為了解決與顧客的分歧和問題。所以，不能因此引發顧客更多的不滿，更不能“話裡有話”，隱含譏諷，激 怒此時比較敏感的顧客。
心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯繫在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。
——社群營銷諮詢【 白磚家】
拿起來就用的心理學：怎樣勸說才能收到事半功倍的效果
勸說是很難的說話方式，需要有高超的心理技巧，才能讓激烈爭辯的雙方冷靜下來，避免干戈相向。如果話說得不好，可能會火上澆油，反而引起更深的矛盾。所以，勸說他人一定要講心理技巧。
在一條車水馬龍的大馬路上，有一對年輕夫妻在吵架。男的有30來歲， 戴副眼鏡。女的面容憔悴，哭得十分傷心，吵著要撞汽車尋死。丈夫大聲責罵妻子：“你這個沒知識的潑婦，別跑到大馬路上當眾出醜！”一個勁地想拉妻子回去。妻子越哭越厲害，任旁邊的人怎麼勸也不管用。這時，有位老人走上前，拍了拍那個男的肩膀，說：“年輕人，你看上去像個有文化的人。 你有知識，就應該跟你妻子好好講道理，怎麼可以張口就罵呢？你們還是先找個地方冷靜下來，然後再好好談一談。別在大街上這樣吵，讓人看了笑話。”那個男子聽了，覺得很慚愧，不罵了，站在那裡發愣。老人走到女人身旁，說：“你有話可以好好說嘛。找親朋好友道道苦，訴訴委屈去，把心裡的不痛快講出來！幹嗎要撞車呢？汽車可是個大力士，你這麼個瘦弱的人，怎麼能撞得過它呢？到頭來吃虧的還是自己。”眾人一聽，都笑了起來。那個女人被大家笑得不好意思，也不哭了。
經過老人的一番勸解，夫妻倆不再當街鬧了，先後走到公共汽車站，上車走了。夫妻吵架是正常的事，但是如果任由它發展下去，可能會把事情鬧得更大，一發不可收拾。 這位老人深諳勸架的藝術，他沒有偏向於任何一方，而是以一個長者的身份，對雙方都給予 了輕微的批評。他既指出了雙方當街吵架的不合適，又沒有觸及他們的傷痛處。老人的話及 時勸說了他們，讓他們好好溝通，起到了緩解和協調的作用。會勸說的人可以讓兩個生氣的人和好如初，而不會勸說的人可能會使事情越鬧越大，最後鬧 得不可開交，把勸說人自己也捲入進去。在勸說別人時，要注意語言技巧的運用，一定要把 話說到點子上，這樣，勸說才能收到事半功倍的效果。勸說有哪些技巧和忌諱呢？
（1）用關心的口吻請雙方消消氣
鬧彆扭的雙方之所以互相攻擊，主要是因為正是情緒激動的時候。要勸說他們，先就要讓雙 方消消氣。作為調解者，你可以從關心對方的身體出發，用友好的語氣、關心的態度拉近雙方的關係，讓他們不再生氣，繼而對自己產生信任感。你可以說：“這位大嫂，請您先別生氣，身體要緊。有什麼事您跟我說……”
接著送上 一杯熱茶，讓她願意訴說。在說關心的話時，一定要用尊稱，表現出足夠的禮貌與誠意。
（2）、用和緩的語氣“責怪”其中的一方
有時候，鬧彆扭的其中一方是你的至親，比如，你的兒子跟媳婦鬧彆扭，你就可以“責怪”兒子不懂事，讓媳婦多包涵。這種做法，能很快地得到媳婦的好感，讓她緩過氣來。而你的兒子是不會計較這些“責怪”的。等事情過後，都會對你更加尊敬。當你的員工與顧客爭吵時也可以採用這種方法。店員與顧客當眾發生爭吵，會影響商店的形 象。它影響到的是當時在場的所有顧客，甚至包括這些顧客的親戚朋友。很多商場在《員工守則》或工作規定中都把“禁止與顧客發生爭吵”列為第一條，你可以用批評員工的方式來調解。你可以說：“嗨，你怎麼能和顧客爭吵呢？有話不能好好說嗎？大嫂，您先消消氣……”
值得注意的是，“責怪”員工的目的，並不是指責員工服務中的不足，而是為了解決與顧客的分歧和問題。所以，不能因此引發顧客更多的不滿，更不能“話裡有話”，隱含譏諷，激 怒此時比較敏感的顧客。
（3）、暫不表明態度，請權威人士出面處理
如果爭吵的局勢超出了你的調解能力，你可以轉移一下場地，或者找更有說服力的人來調解。比如，有的家庭夫妻吵架已經到了嚴重的地步，就會上升到家庭會議，有的還會請求村委 會或者居委會來協調。在商店裡，如果顧客與店員各執一詞，互不相讓，調停者可以暫不表明態度，用友好的口氣 制止雙方進一步爭吵，請顧客先到辦公區調查處理。
心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯繫在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。
——社群營銷諮詢【 白磚家】
拿起來就用的心理學：怎樣勸說才能收到事半功倍的效果
勸說是很難的說話方式，需要有高超的心理技巧，才能讓激烈爭辯的雙方冷靜下來，避免干戈相向。如果話說得不好，可能會火上澆油，反而引起更深的矛盾。所以，勸說他人一定要講心理技巧。
在一條車水馬龍的大馬路上，有一對年輕夫妻在吵架。男的有30來歲， 戴副眼鏡。女的面容憔悴，哭得十分傷心，吵著要撞汽車尋死。丈夫大聲責罵妻子：“你這個沒知識的潑婦，別跑到大馬路上當眾出醜！”一個勁地想拉妻子回去。妻子越哭越厲害，任旁邊的人怎麼勸也不管用。這時，有位老人走上前，拍了拍那個男的肩膀，說：“年輕人，你看上去像個有文化的人。 你有知識，就應該跟你妻子好好講道理，怎麼可以張口就罵呢？你們還是先找個地方冷靜下來，然後再好好談一談。別在大街上這樣吵，讓人看了笑話。”那個男子聽了，覺得很慚愧，不罵了，站在那裡發愣。老人走到女人身旁，說：“你有話可以好好說嘛。找親朋好友道道苦，訴訴委屈去，把心裡的不痛快講出來！幹嗎要撞車呢？汽車可是個大力士，你這麼個瘦弱的人，怎麼能撞得過它呢？到頭來吃虧的還是自己。”眾人一聽，都笑了起來。那個女人被大家笑得不好意思，也不哭了。
經過老人的一番勸解，夫妻倆不再當街鬧了，先後走到公共汽車站，上車走了。夫妻吵架是正常的事，但是如果任由它發展下去，可能會把事情鬧得更大，一發不可收拾。 這位老人深諳勸架的藝術，他沒有偏向於任何一方，而是以一個長者的身份，對雙方都給予 了輕微的批評。他既指出了雙方當街吵架的不合適，又沒有觸及他們的傷痛處。老人的話及 時勸說了他們，讓他們好好溝通，起到了緩解和協調的作用。會勸說的人可以讓兩個生氣的人和好如初，而不會勸說的人可能會使事情越鬧越大，最後鬧 得不可開交，把勸說人自己也捲入進去。在勸說別人時，要注意語言技巧的運用，一定要把 話說到點子上，這樣，勸說才能收到事半功倍的效果。勸說有哪些技巧和忌諱呢？
（1）用關心的口吻請雙方消消氣
鬧彆扭的雙方之所以互相攻擊，主要是因為正是情緒激動的時候。要勸說他們，先就要讓雙 方消消氣。作為調解者，你可以從關心對方的身體出發，用友好的語氣、關心的態度拉近雙方的關係，讓他們不再生氣，繼而對自己產生信任感。你可以說：“這位大嫂，請您先別生氣，身體要緊。有什麼事您跟我說……”
接著送上 一杯熱茶，讓她願意訴說。在說關心的話時，一定要用尊稱，表現出足夠的禮貌與誠意。
（2）、用和緩的語氣“責怪”其中的一方
有時候，鬧彆扭的其中一方是你的至親，比如，你的兒子跟媳婦鬧彆扭，你就可以“責怪”兒子不懂事，讓媳婦多包涵。這種做法，能很快地得到媳婦的好感，讓她緩過氣來。而你的兒子是不會計較這些“責怪”的。等事情過後，都會對你更加尊敬。當你的員工與顧客爭吵時也可以採用這種方法。店員與顧客當眾發生爭吵，會影響商店的形 象。它影響到的是當時在場的所有顧客，甚至包括這些顧客的親戚朋友。很多商場在《員工守則》或工作規定中都把“禁止與顧客發生爭吵”列為第一條，你可以用批評員工的方式來調解。你可以說：“嗨，你怎麼能和顧客爭吵呢？有話不能好好說嗎？大嫂，您先消消氣……”
值得注意的是，“責怪”員工的目的，並不是指責員工服務中的不足，而是為了解決與顧客的分歧和問題。所以，不能因此引發顧客更多的不滿，更不能“話裡有話”，隱含譏諷，激 怒此時比較敏感的顧客。
（3）、暫不表明態度，請權威人士出面處理
如果爭吵的局勢超出了你的調解能力，你可以轉移一下場地，或者找更有說服力的人來調解。比如，有的家庭夫妻吵架已經到了嚴重的地步，就會上升到家庭會議，有的還會請求村委 會或者居委會來協調。在商店裡，如果顧客與店員各執一詞，互不相讓，調停者可以暫不表明態度，用友好的口氣 制止雙方進一步爭吵，請顧客先到辦公區調查處理。
你可以說：“大嫂，您先別生氣，請您跟我來，我們把事情經過了解清楚，讓店長解決，好 嗎？”你這麼做的目的，是儘快使顧客離開爭吵現場，避免事態進一步惡化。
心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯繫在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。
——社群營銷諮詢【 白磚家】
拿起來就用的心理學：怎樣勸說才能收到事半功倍的效果
勸說是很難的說話方式，需要有高超的心理技巧，才能讓激烈爭辯的雙方冷靜下來，避免干戈相向。如果話說得不好，可能會火上澆油，反而引起更深的矛盾。所以，勸說他人一定要講心理技巧。
在一條車水馬龍的大馬路上，有一對年輕夫妻在吵架。男的有30來歲， 戴副眼鏡。女的面容憔悴，哭得十分傷心，吵著要撞汽車尋死。丈夫大聲責罵妻子：“你這個沒知識的潑婦，別跑到大馬路上當眾出醜！”一個勁地想拉妻子回去。妻子越哭越厲害，任旁邊的人怎麼勸也不管用。這時，有位老人走上前，拍了拍那個男的肩膀，說：“年輕人，你看上去像個有文化的人。 你有知識，就應該跟你妻子好好講道理，怎麼可以張口就罵呢？你們還是先找個地方冷靜下來，然後再好好談一談。別在大街上這樣吵，讓人看了笑話。”那個男子聽了，覺得很慚愧，不罵了，站在那裡發愣。老人走到女人身旁，說：“你有話可以好好說嘛。找親朋好友道道苦，訴訴委屈去，把心裡的不痛快講出來！幹嗎要撞車呢？汽車可是個大力士，你這麼個瘦弱的人，怎麼能撞得過它呢？到頭來吃虧的還是自己。”眾人一聽，都笑了起來。那個女人被大家笑得不好意思，也不哭了。
經過老人的一番勸解，夫妻倆不再當街鬧了，先後走到公共汽車站，上車走了。夫妻吵架是正常的事，但是如果任由它發展下去，可能會把事情鬧得更大，一發不可收拾。 這位老人深諳勸架的藝術，他沒有偏向於任何一方，而是以一個長者的身份，對雙方都給予 了輕微的批評。他既指出了雙方當街吵架的不合適，又沒有觸及他們的傷痛處。老人的話及 時勸說了他們，讓他們好好溝通，起到了緩解和協調的作用。會勸說的人可以讓兩個生氣的人和好如初，而不會勸說的人可能會使事情越鬧越大，最後鬧 得不可開交，把勸說人自己也捲入進去。在勸說別人時，要注意語言技巧的運用，一定要把 話說到點子上，這樣，勸說才能收到事半功倍的效果。勸說有哪些技巧和忌諱呢？
（1）用關心的口吻請雙方消消氣
鬧彆扭的雙方之所以互相攻擊，主要是因為正是情緒激動的時候。要勸說他們，先就要讓雙 方消消氣。作為調解者，你可以從關心對方的身體出發，用友好的語氣、關心的態度拉近雙方的關係，讓他們不再生氣，繼而對自己產生信任感。你可以說：“這位大嫂，請您先別生氣，身體要緊。有什麼事您跟我說……”
接著送上 一杯熱茶，讓她願意訴說。在說關心的話時，一定要用尊稱，表現出足夠的禮貌與誠意。
（2）、用和緩的語氣“責怪”其中的一方
有時候，鬧彆扭的其中一方是你的至親，比如，你的兒子跟媳婦鬧彆扭，你就可以“責怪”兒子不懂事，讓媳婦多包涵。這種做法，能很快地得到媳婦的好感，讓她緩過氣來。而你的兒子是不會計較這些“責怪”的。等事情過後，都會對你更加尊敬。當你的員工與顧客爭吵時也可以採用這種方法。店員與顧客當眾發生爭吵，會影響商店的形 象。它影響到的是當時在場的所有顧客，甚至包括這些顧客的親戚朋友。很多商場在《員工守則》或工作規定中都把“禁止與顧客發生爭吵”列為第一條，你可以用批評員工的方式來調解。你可以說：“嗨，你怎麼能和顧客爭吵呢？有話不能好好說嗎？大嫂，您先消消氣……”
值得注意的是，“責怪”員工的目的，並不是指責員工服務中的不足，而是為了解決與顧客的分歧和問題。所以，不能因此引發顧客更多的不滿，更不能“話裡有話”，隱含譏諷，激 怒此時比較敏感的顧客。
（3）、暫不表明態度，請權威人士出面處理
如果爭吵的局勢超出了你的調解能力，你可以轉移一下場地，或者找更有說服力的人來調解。比如，有的家庭夫妻吵架已經到了嚴重的地步，就會上升到家庭會議，有的還會請求村委 會或者居委會來協調。在商店裡，如果顧客與店員各執一詞，互不相讓，調停者可以暫不表明態度，用友好的口氣 制止雙方進一步爭吵，請顧客先到辦公區調查處理。
你可以說：“大嫂，您先別生氣，請您跟我來，我們把事情經過了解清楚，讓店長解決，好 嗎？”你這麼做的目的，是儘快使顧客離開爭吵現場，避免事態進一步惡化。
（4）、在勸說的時候，不要說多餘的指責話
勸說要注意分寸和尺度，如果措詞不當、辯理偏頗，可能會反而激發矛盾。有的人在勸說 他 人的時候，忍不住加上自己的見解或指責。這些話很容易變成引起事端的多餘話，使矛盾越來越大。
心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯繫在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。
——社群營銷諮詢【 白磚家】
拿起來就用的心理學：怎樣勸說才能收到事半功倍的效果
勸說是很難的說話方式，需要有高超的心理技巧，才能讓激烈爭辯的雙方冷靜下來，避免干戈相向。如果話說得不好，可能會火上澆油，反而引起更深的矛盾。所以，勸說他人一定要講心理技巧。
在一條車水馬龍的大馬路上，有一對年輕夫妻在吵架。男的有30來歲， 戴副眼鏡。女的面容憔悴，哭得十分傷心，吵著要撞汽車尋死。丈夫大聲責罵妻子：“你這個沒知識的潑婦，別跑到大馬路上當眾出醜！”一個勁地想拉妻子回去。妻子越哭越厲害，任旁邊的人怎麼勸也不管用。這時，有位老人走上前，拍了拍那個男的肩膀，說：“年輕人，你看上去像個有文化的人。 你有知識，就應該跟你妻子好好講道理，怎麼可以張口就罵呢？你們還是先找個地方冷靜下來，然後再好好談一談。別在大街上這樣吵，讓人看了笑話。”那個男子聽了，覺得很慚愧，不罵了，站在那裡發愣。老人走到女人身旁，說：“你有話可以好好說嘛。找親朋好友道道苦，訴訴委屈去，把心裡的不痛快講出來！幹嗎要撞車呢？汽車可是個大力士，你這麼個瘦弱的人，怎麼能撞得過它呢？到頭來吃虧的還是自己。”眾人一聽，都笑了起來。那個女人被大家笑得不好意思，也不哭了。
經過老人的一番勸解，夫妻倆不再當街鬧了，先後走到公共汽車站，上車走了。夫妻吵架是正常的事，但是如果任由它發展下去，可能會把事情鬧得更大，一發不可收拾。 這位老人深諳勸架的藝術，他沒有偏向於任何一方，而是以一個長者的身份，對雙方都給予 了輕微的批評。他既指出了雙方當街吵架的不合適，又沒有觸及他們的傷痛處。老人的話及 時勸說了他們，讓他們好好溝通，起到了緩解和協調的作用。會勸說的人可以讓兩個生氣的人和好如初，而不會勸說的人可能會使事情越鬧越大，最後鬧 得不可開交，把勸說人自己也捲入進去。在勸說別人時，要注意語言技巧的運用，一定要把 話說到點子上，這樣，勸說才能收到事半功倍的效果。勸說有哪些技巧和忌諱呢？
（1）用關心的口吻請雙方消消氣
鬧彆扭的雙方之所以互相攻擊，主要是因為正是情緒激動的時候。要勸說他們，先就要讓雙 方消消氣。作為調解者，你可以從關心對方的身體出發，用友好的語氣、關心的態度拉近雙方的關係，讓他們不再生氣，繼而對自己產生信任感。你可以說：“這位大嫂，請您先別生氣，身體要緊。有什麼事您跟我說……”
接著送上 一杯熱茶，讓她願意訴說。在說關心的話時，一定要用尊稱，表現出足夠的禮貌與誠意。
（2）、用和緩的語氣“責怪”其中的一方
有時候，鬧彆扭的其中一方是你的至親，比如，你的兒子跟媳婦鬧彆扭，你就可以“責怪”兒子不懂事，讓媳婦多包涵。這種做法，能很快地得到媳婦的好感，讓她緩過氣來。而你的兒子是不會計較這些“責怪”的。等事情過後，都會對你更加尊敬。當你的員工與顧客爭吵時也可以採用這種方法。店員與顧客當眾發生爭吵，會影響商店的形 象。它影響到的是當時在場的所有顧客，甚至包括這些顧客的親戚朋友。很多商場在《員工守則》或工作規定中都把“禁止與顧客發生爭吵”列為第一條，你可以用批評員工的方式來調解。你可以說：“嗨，你怎麼能和顧客爭吵呢？有話不能好好說嗎？大嫂，您先消消氣……”
值得注意的是，“責怪”員工的目的，並不是指責員工服務中的不足，而是為了解決與顧客的分歧和問題。所以，不能因此引發顧客更多的不滿，更不能“話裡有話”，隱含譏諷，激 怒此時比較敏感的顧客。
（3）、暫不表明態度，請權威人士出面處理
如果爭吵的局勢超出了你的調解能力，你可以轉移一下場地，或者找更有說服力的人來調解。比如，有的家庭夫妻吵架已經到了嚴重的地步，就會上升到家庭會議，有的還會請求村委 會或者居委會來協調。在商店裡，如果顧客與店員各執一詞，互不相讓，調停者可以暫不表明態度，用友好的口氣 制止雙方進一步爭吵，請顧客先到辦公區調查處理。
你可以說：“大嫂，您先別生氣，請您跟我來，我們把事情經過了解清楚，讓店長解決，好 嗎？”你這麼做的目的，是儘快使顧客離開爭吵現場，避免事態進一步惡化。
（4）、在勸說的時候，不要說多餘的指責話
勸說要注意分寸和尺度，如果措詞不當、辯理偏頗，可能會反而激發矛盾。有的人在勸說 他 人的時候，忍不住加上自己的見解或指責。這些話很容易變成引起事端的多餘話，使矛盾越來越大。
外地農民吳運臣到一個大城市去旅遊，他拿著地圖研究了半天，然後問售 票員：“去××應該在哪兒下車啊？”售票員說：“你坐錯方向了，應該到對面往回坐。”說完之後，忍不住嘮叨說：“拿著地圖都看不明白，還看什麼勁兒啊！”吳運臣一下子氣就上來了，馬上就想發橫了。旁邊的老大爺看到這氣勢，馬上出面來協調氣 氛。他對外地小夥說：“你不用往回坐，再往前坐四站換××路也能到。”
心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯繫在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。
——社群營銷諮詢【 白磚家】
拿起來就用的心理學：怎樣勸說才能收到事半功倍的效果
勸說是很難的說話方式，需要有高超的心理技巧，才能讓激烈爭辯的雙方冷靜下來，避免干戈相向。如果話說得不好，可能會火上澆油，反而引起更深的矛盾。所以，勸說他人一定要講心理技巧。
在一條車水馬龍的大馬路上，有一對年輕夫妻在吵架。男的有30來歲， 戴副眼鏡。女的面容憔悴，哭得十分傷心，吵著要撞汽車尋死。丈夫大聲責罵妻子：“你這個沒知識的潑婦，別跑到大馬路上當眾出醜！”一個勁地想拉妻子回去。妻子越哭越厲害，任旁邊的人怎麼勸也不管用。這時，有位老人走上前，拍了拍那個男的肩膀，說：“年輕人，你看上去像個有文化的人。 你有知識，就應該跟你妻子好好講道理，怎麼可以張口就罵呢？你們還是先找個地方冷靜下來，然後再好好談一談。別在大街上這樣吵，讓人看了笑話。”那個男子聽了，覺得很慚愧，不罵了，站在那裡發愣。老人走到女人身旁，說：“你有話可以好好說嘛。找親朋好友道道苦，訴訴委屈去，把心裡的不痛快講出來！幹嗎要撞車呢？汽車可是個大力士，你這麼個瘦弱的人，怎麼能撞得過它呢？到頭來吃虧的還是自己。”眾人一聽，都笑了起來。那個女人被大家笑得不好意思，也不哭了。
經過老人的一番勸解，夫妻倆不再當街鬧了，先後走到公共汽車站，上車走了。夫妻吵架是正常的事，但是如果任由它發展下去，可能會把事情鬧得更大，一發不可收拾。 這位老人深諳勸架的藝術，他沒有偏向於任何一方，而是以一個長者的身份，對雙方都給予 了輕微的批評。他既指出了雙方當街吵架的不合適，又沒有觸及他們的傷痛處。老人的話及 時勸說了他們，讓他們好好溝通，起到了緩解和協調的作用。會勸說的人可以讓兩個生氣的人和好如初，而不會勸說的人可能會使事情越鬧越大，最後鬧 得不可開交，把勸說人自己也捲入進去。在勸說別人時，要注意語言技巧的運用，一定要把 話說到點子上，這樣，勸說才能收到事半功倍的效果。勸說有哪些技巧和忌諱呢？
（1）用關心的口吻請雙方消消氣
鬧彆扭的雙方之所以互相攻擊，主要是因為正是情緒激動的時候。要勸說他們，先就要讓雙 方消消氣。作為調解者，你可以從關心對方的身體出發，用友好的語氣、關心的態度拉近雙方的關係，讓他們不再生氣，繼而對自己產生信任感。你可以說：“這位大嫂，請您先別生氣，身體要緊。有什麼事您跟我說……”
接著送上 一杯熱茶，讓她願意訴說。在說關心的話時，一定要用尊稱，表現出足夠的禮貌與誠意。
（2）、用和緩的語氣“責怪”其中的一方
有時候，鬧彆扭的其中一方是你的至親，比如，你的兒子跟媳婦鬧彆扭，你就可以“責怪”兒子不懂事，讓媳婦多包涵。這種做法，能很快地得到媳婦的好感，讓她緩過氣來。而你的兒子是不會計較這些“責怪”的。等事情過後，都會對你更加尊敬。當你的員工與顧客爭吵時也可以採用這種方法。店員與顧客當眾發生爭吵，會影響商店的形 象。它影響到的是當時在場的所有顧客，甚至包括這些顧客的親戚朋友。很多商場在《員工守則》或工作規定中都把“禁止與顧客發生爭吵”列為第一條，你可以用批評員工的方式來調解。你可以說：“嗨，你怎麼能和顧客爭吵呢？有話不能好好說嗎？大嫂，您先消消氣……”
值得注意的是，“責怪”員工的目的，並不是指責員工服務中的不足，而是為了解決與顧客的分歧和問題。所以，不能因此引發顧客更多的不滿，更不能“話裡有話”，隱含譏諷，激 怒此時比較敏感的顧客。
（3）、暫不表明態度，請權威人士出面處理
如果爭吵的局勢超出了你的調解能力，你可以轉移一下場地，或者找更有說服力的人來調解。比如，有的家庭夫妻吵架已經到了嚴重的地步，就會上升到家庭會議，有的還會請求村委 會或者居委會來協調。在商店裡，如果顧客與店員各執一詞，互不相讓，調停者可以暫不表明態度，用友好的口氣 制止雙方進一步爭吵，請顧客先到辦公區調查處理。
你可以說：“大嫂，您先別生氣，請您跟我來，我們把事情經過了解清楚，讓店長解決，好 嗎？”你這麼做的目的，是儘快使顧客離開爭吵現場，避免事態進一步惡化。
（4）、在勸說的時候，不要說多餘的指責話
勸說要注意分寸和尺度，如果措詞不當、辯理偏頗，可能會反而激發矛盾。有的人在勸說 他 人的時候，忍不住加上自己的見解或指責。這些話很容易變成引起事端的多餘話，使矛盾越來越大。
外地農民吳運臣到一個大城市去旅遊，他拿著地圖研究了半天，然後問售 票員：“去××應該在哪兒下車啊？”售票員說：“你坐錯方向了，應該到對面往回坐。”說完之後，忍不住嘮叨說：“拿著地圖都看不明白，還看什麼勁兒啊！”吳運臣一下子氣就上來了，馬上就想發橫了。旁邊的老大爺看到這氣勢，馬上出面來協調氣 氛。他對外地小夥說：“你不用往回坐，再往前坐四站換××路也能到。”
老大爺本來是想 讓 吳運臣消氣的，卻對著年輕的售票員小姐感慨地說：“現在的年輕人哪，沒一個有教養的！”老大爺旁邊站著的一位時髦小姐忍不住了：“大爺，不能說年輕人都沒教養吧，沒教養的畢竟是少數嘛。您這麼一說我們都成什麼了？”接著又加了一句：“就像您這樣上了年紀看著挺慈祥的，一肚子壞水兒的多了去了！”一位中年大姐生氣了：“你這個女孩子怎麼能這麼跟老人講話呢，要有點兒禮貌嘛。你對你父母也這麼說話嗎?”女孩子立刻就不吭氣了。可是大姐的話還沒說完：“瞧你那樣，估計你父母也管不了你。打扮得跟雞似的！”於是烽煙又起，戰火重燃。
心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯繫在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。
——社群營銷諮詢【 白磚家】
拿起來就用的心理學：怎樣勸說才能收到事半功倍的效果
勸說是很難的說話方式，需要有高超的心理技巧，才能讓激烈爭辯的雙方冷靜下來，避免干戈相向。如果話說得不好，可能會火上澆油，反而引起更深的矛盾。所以，勸說他人一定要講心理技巧。
在一條車水馬龍的大馬路上，有一對年輕夫妻在吵架。男的有30來歲， 戴副眼鏡。女的面容憔悴，哭得十分傷心，吵著要撞汽車尋死。丈夫大聲責罵妻子：“你這個沒知識的潑婦，別跑到大馬路上當眾出醜！”一個勁地想拉妻子回去。妻子越哭越厲害，任旁邊的人怎麼勸也不管用。這時，有位老人走上前，拍了拍那個男的肩膀，說：“年輕人，你看上去像個有文化的人。 你有知識，就應該跟你妻子好好講道理，怎麼可以張口就罵呢？你們還是先找個地方冷靜下來，然後再好好談一談。別在大街上這樣吵，讓人看了笑話。”那個男子聽了，覺得很慚愧，不罵了，站在那裡發愣。老人走到女人身旁，說：“你有話可以好好說嘛。找親朋好友道道苦，訴訴委屈去，把心裡的不痛快講出來！幹嗎要撞車呢？汽車可是個大力士，你這麼個瘦弱的人，怎麼能撞得過它呢？到頭來吃虧的還是自己。”眾人一聽，都笑了起來。那個女人被大家笑得不好意思，也不哭了。
經過老人的一番勸解，夫妻倆不再當街鬧了，先後走到公共汽車站，上車走了。夫妻吵架是正常的事，但是如果任由它發展下去，可能會把事情鬧得更大，一發不可收拾。 這位老人深諳勸架的藝術，他沒有偏向於任何一方，而是以一個長者的身份，對雙方都給予 了輕微的批評。他既指出了雙方當街吵架的不合適，又沒有觸及他們的傷痛處。老人的話及 時勸說了他們，讓他們好好溝通，起到了緩解和協調的作用。會勸說的人可以讓兩個生氣的人和好如初，而不會勸說的人可能會使事情越鬧越大，最後鬧 得不可開交，把勸說人自己也捲入進去。在勸說別人時，要注意語言技巧的運用，一定要把 話說到點子上，這樣，勸說才能收到事半功倍的效果。勸說有哪些技巧和忌諱呢？
（1）用關心的口吻請雙方消消氣
鬧彆扭的雙方之所以互相攻擊，主要是因為正是情緒激動的時候。要勸說他們，先就要讓雙 方消消氣。作為調解者，你可以從關心對方的身體出發，用友好的語氣、關心的態度拉近雙方的關係，讓他們不再生氣，繼而對自己產生信任感。你可以說：“這位大嫂，請您先別生氣，身體要緊。有什麼事您跟我說……”
接著送上 一杯熱茶，讓她願意訴說。在說關心的話時，一定要用尊稱，表現出足夠的禮貌與誠意。
（2）、用和緩的語氣“責怪”其中的一方
有時候，鬧彆扭的其中一方是你的至親，比如，你的兒子跟媳婦鬧彆扭，你就可以“責怪”兒子不懂事，讓媳婦多包涵。這種做法，能很快地得到媳婦的好感，讓她緩過氣來。而你的兒子是不會計較這些“責怪”的。等事情過後，都會對你更加尊敬。當你的員工與顧客爭吵時也可以採用這種方法。店員與顧客當眾發生爭吵，會影響商店的形 象。它影響到的是當時在場的所有顧客，甚至包括這些顧客的親戚朋友。很多商場在《員工守則》或工作規定中都把“禁止與顧客發生爭吵”列為第一條，你可以用批評員工的方式來調解。你可以說：“嗨，你怎麼能和顧客爭吵呢？有話不能好好說嗎？大嫂，您先消消氣……”
值得注意的是，“責怪”員工的目的，並不是指責員工服務中的不足，而是為了解決與顧客的分歧和問題。所以，不能因此引發顧客更多的不滿，更不能“話裡有話”，隱含譏諷，激 怒此時比較敏感的顧客。
（3）、暫不表明態度，請權威人士出面處理
如果爭吵的局勢超出了你的調解能力，你可以轉移一下場地，或者找更有說服力的人來調解。比如，有的家庭夫妻吵架已經到了嚴重的地步，就會上升到家庭會議，有的還會請求村委 會或者居委會來協調。在商店裡，如果顧客與店員各執一詞，互不相讓，調停者可以暫不表明態度，用友好的口氣 制止雙方進一步爭吵，請顧客先到辦公區調查處理。
你可以說：“大嫂，您先別生氣，請您跟我來，我們把事情經過了解清楚，讓店長解決，好 嗎？”你這麼做的目的，是儘快使顧客離開爭吵現場，避免事態進一步惡化。
（4）、在勸說的時候，不要說多餘的指責話
勸說要注意分寸和尺度，如果措詞不當、辯理偏頗，可能會反而激發矛盾。有的人在勸說 他 人的時候，忍不住加上自己的見解或指責。這些話很容易變成引起事端的多餘話，使矛盾越來越大。
外地農民吳運臣到一個大城市去旅遊，他拿著地圖研究了半天，然後問售 票員：“去××應該在哪兒下車啊？”售票員說：“你坐錯方向了，應該到對面往回坐。”說完之後，忍不住嘮叨說：“拿著地圖都看不明白，還看什麼勁兒啊！”吳運臣一下子氣就上來了，馬上就想發橫了。旁邊的老大爺看到這氣勢，馬上出面來協調氣 氛。他對外地小夥說：“你不用往回坐，再往前坐四站換××路也能到。”
老大爺本來是想 讓 吳運臣消氣的，卻對著年輕的售票員小姐感慨地說：“現在的年輕人哪，沒一個有教養的！”老大爺旁邊站著的一位時髦小姐忍不住了：“大爺，不能說年輕人都沒教養吧，沒教養的畢竟是少數嘛。您這麼一說我們都成什麼了？”接著又加了一句：“就像您這樣上了年紀看著挺慈祥的，一肚子壞水兒的多了去了！”一位中年大姐生氣了：“你這個女孩子怎麼能這麼跟老人講話呢，要有點兒禮貌嘛。你對你父母也這麼說話嗎?”女孩子立刻就不吭氣了。可是大姐的話還沒說完：“瞧你那樣，估計你父母也管不了你。打扮得跟雞似的！”於是烽煙又起，戰火重燃。
老大爺本來是想為吳運臣和售票員勸架的，但是卻在無意之間又挑起了爭端。所有的人一開始說話都很在理，也很能服人，可是偏偏每個人在最後關頭都管不住自己的嘴，畫蛇添足地 加了一句令人情緒失控的話。於是，前面所有的渴望溝通的努力都化為烏有，一件微不足道 的小事，被鬧得沸沸揚揚。不會說話，只會使事情越演越糟。
心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要“行”，必須先要“知”。“行”和“知”往往是聯繫在一起的，但是隻有先“知”，才能後“行”。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。
——社群營銷諮詢【 白磚家】
拿起來就用的心理學：怎樣勸說才能收到事半功倍的效果
勸說是很難的說話方式，需要有高超的心理技巧，才能讓激烈爭辯的雙方冷靜下來，避免干戈相向。如果話說得不好，可能會火上澆油，反而引起更深的矛盾。所以，勸說他人一定要講心理技巧。
在一條車水馬龍的大馬路上，有一對年輕夫妻在吵架。男的有30來歲， 戴副眼鏡。女的面容憔悴，哭得十分傷心，吵著要撞汽車尋死。丈夫大聲責罵妻子：“你這個沒知識的潑婦，別跑到大馬路上當眾出醜！”一個勁地想拉妻子回去。妻子越哭越厲害，任旁邊的人怎麼勸也不管用。這時，有位老人走上前，拍了拍那個男的肩膀，說：“年輕人，你看上去像個有文化的人。 你有知識，就應該跟你妻子好好講道理，怎麼可以張口就罵呢？你們還是先找個地方冷靜下來，然後再好好談一談。別在大街上這樣吵，讓人看了笑話。”那個男子聽了，覺得很慚愧，不罵了，站在那裡發愣。老人走到女人身旁，說：“你有話可以好好說嘛。找親朋好友道道苦，訴訴委屈去，把心裡的不痛快講出來！幹嗎要撞車呢？汽車可是個大力士，你這麼個瘦弱的人，怎麼能撞得過它呢？到頭來吃虧的還是自己。”眾人一聽，都笑了起來。那個女人被大家笑得不好意思，也不哭了。
經過老人的一番勸解，夫妻倆不再當街鬧了，先後走到公共汽車站，上車走了。夫妻吵架是正常的事，但是如果任由它發展下去，可能會把事情鬧得更大，一發不可收拾。 這位老人深諳勸架的藝術，他沒有偏向於任何一方，而是以一個長者的身份，對雙方都給予 了輕微的批評。他既指出了雙方當街吵架的不合適，又沒有觸及他們的傷痛處。老人的話及 時勸說了他們，讓他們好好溝通，起到了緩解和協調的作用。會勸說的人可以讓兩個生氣的人和好如初，而不會勸說的人可能會使事情越鬧越大，最後鬧 得不可開交，把勸說人自己也捲入進去。在勸說別人時，要注意語言技巧的運用，一定要把 話說到點子上，這樣，勸說才能收到事半功倍的效果。勸說有哪些技巧和忌諱呢？
（1）用關心的口吻請雙方消消氣
鬧彆扭的雙方之所以互相攻擊，主要是因為正是情緒激動的時候。要勸說他們，先就要讓雙 方消消氣。作為調解者，你可以從關心對方的身體出發，用友好的語氣、關心的態度拉近雙方的關係，讓他們不再生氣，繼而對自己產生信任感。你可以說：“這位大嫂，請您先別生氣，身體要緊。有什麼事您跟我說……”
接著送上 一杯熱茶，讓她願意訴說。在說關心的話時，一定要用尊稱，表現出足夠的禮貌與誠意。
（2）、用和緩的語氣“責怪”其中的一方
有時候，鬧彆扭的其中一方是你的至親，比如，你的兒子跟媳婦鬧彆扭，你就可以“責怪”兒子不懂事，讓媳婦多包涵。這種做法，能很快地得到媳婦的好感，讓她緩過氣來。而你的兒子是不會計較這些“責怪”的。等事情過後，都會對你更加尊敬。當你的員工與顧客爭吵時也可以採用這種方法。店員與顧客當眾發生爭吵，會影響商店的形 象。它影響到的是當時在場的所有顧客，甚至包括這些顧客的親戚朋友。很多商場在《員工守則》或工作規定中都把“禁止與顧客發生爭吵”列為第一條，你可以用批評員工的方式來調解。你可以說：“嗨，你怎麼能和顧客爭吵呢？有話不能好好說嗎？大嫂，您先消消氣……”
值得注意的是，“責怪”員工的目的，並不是指責員工服務中的不足，而是為了解決與顧客的分歧和問題。所以，不能因此引發顧客更多的不滿，更不能“話裡有話”，隱含譏諷，激 怒此時比較敏感的顧客。
（3）、暫不表明態度，請權威人士出面處理
如果爭吵的局勢超出了你的調解能力，你可以轉移一下場地，或者找更有說服力的人來調解。比如，有的家庭夫妻吵架已經到了嚴重的地步，就會上升到家庭會議，有的還會請求村委 會或者居委會來協調。在商店裡，如果顧客與店員各執一詞，互不相讓，調停者可以暫不表明態度，用友好的口氣 制止雙方進一步爭吵，請顧客先到辦公區調查處理。
你可以說：“大嫂，您先別生氣，請您跟我來，我們把事情經過了解清楚，讓店長解決，好 嗎？”你這麼做的目的，是儘快使顧客離開爭吵現場，避免事態進一步惡化。
（4）、在勸說的時候，不要說多餘的指責話
勸說要注意分寸和尺度，如果措詞不當、辯理偏頗，可能會反而激發矛盾。有的人在勸說 他 人的時候，忍不住加上自己的見解或指責。這些話很容易變成引起事端的多餘話，使矛盾越來越大。
外地農民吳運臣到一個大城市去旅遊，他拿著地圖研究了半天，然後問售 票員：“去××應該在哪兒下車啊？”售票員說：“你坐錯方向了，應該到對面往回坐。”說完之後，忍不住嘮叨說：“拿著地圖都看不明白，還看什麼勁兒啊！”吳運臣一下子氣就上來了，馬上就想發橫了。旁邊的老大爺看到這氣勢，馬上出面來協調氣 氛。他對外地小夥說：“你不用往回坐，再往前坐四站換××路也能到。”
老大爺本來是想 讓 吳運臣消氣的，卻對著年輕的售票員小姐感慨地說：“現在的年輕人哪，沒一個有教養的！”老大爺旁邊站著的一位時髦小姐忍不住了：“大爺，不能說年輕人都沒教養吧，沒教養的畢竟是少數嘛。您這麼一說我們都成什麼了？”接著又加了一句：“就像您這樣上了年紀看著挺慈祥的，一肚子壞水兒的多了去了！”一位中年大姐生氣了：“你這個女孩子怎麼能這麼跟老人講話呢，要有點兒禮貌嘛。你對你父母也這麼說話嗎?”女孩子立刻就不吭氣了。可是大姐的話還沒說完：“瞧你那樣，估計你父母也管不了你。打扮得跟雞似的！”於是烽煙又起，戰火重燃。
老大爺本來是想為吳運臣和售票員勸架的，但是卻在無意之間又挑起了爭端。所有的人一開始說話都很在理，也很能服人，可是偏偏每個人在最後關頭都管不住自己的嘴，畫蛇添足地 加了一句令人情緒失控的話。於是，前面所有的渴望溝通的努力都化為烏有，一件微不足道 的小事，被鬧得沸沸揚揚。不會說話，只會使事情越演越糟。
勸說雖然是一項很難的說話技巧，但是在生活中卻非常實用。越是情緒容易激動的當事人， 越是需要他人的勸說。當他們醒過氣來之後，會非常感謝你及時制止。你的勸說可以減少當事人雙方的損失，特別是夫妻之間，可以避免撕破臉皮，把話說絕，用心揣摩後再說。