一條髒床單足以毀掉你對民宿的所有想象

洗一床布草，成本可能是3塊5塊，也可能是10塊8塊。但一床不洗的布草，成本是多少，你知道嗎?

一床布草值多少錢?

有6年民宿入住經歷的妙妙(化名)，在江西“南山竹海”附近一家民宿裡遇上了糟心事兒。

“我費了半天勁兒才找到門，進去一摸，波西米亞風的深色床單上潮乎乎的，感覺上面還有沒洗乾淨的血!”她喊老闆娘來換床單，老闆娘偏說床單剛洗過，只是“有點掉色”，重新拿來一套，還是潮乎乎的。“我懷疑她家根本沒有乾淨的床單!”妙妙覺得自己的旅行都被破壞了。

這並不是妙妙第一次在民宿裡遇到疑似沒換洗的床單。早幾年民宿剛剛出現的時候，也有一些房東不換床單糊弄住客，但如果提出要求，一般房東都會很快換一套新的。換了床單也是舊的，還態度惡劣的老闆娘卻不太多見。

對於更多對民宿抱有“嘗試”心態的客人來說，一條髒床單足以毀掉他對民宿的所有美好想象。

洗一床布草值多少錢?對民宿主來說，不洗最便宜，成本是0元。自己洗或者送到小作坊洗，成本大概在3-5元以內。如果想找正規的洗滌廠家，可能要8-10元。

但它毀掉的一段旅程，可能價值高達幾千元。同時，它還會傷害民宿主未來的生意，因為差評會影響房源在平臺上的排名，還可能讓其他想要訂房的人改變主意。每損失一單生意，民宿主都將損失上百元甚至更多的收益。

而對住宿分享平臺甚至整個產業鏈來說，這樣的事件也很可能傷害他們的名聲。業內人士分析，綜合性的在線旅遊平臺獲客成本高達十幾元到幾十元，專業的短租平臺則可能更高。而損失一個乃至更多客人，僅僅需要一個髒床單。這樣看來，一床布草可能帶來的損失已經無法估算。

民宿行業“成長的煩惱”

在大理經營5間民宿的魏然(化名)對這種不換床單的事兒表示司空見慣。“那種帶花紋的深色床單最容易矇混過關，兩三天不洗根本看不出來。有的一星期才洗一次。”魏然告訴勁旅君，很多“民族風情”的民宿用深色大花紋的布草並不是為了“特色”，而是為了省錢省事。

即使是和酒店一樣整齊的白色床單，也有可能是別人用過的。很多民宿住客離開後，布草上並沒有明顯的汙漬，一些民宿直接拿熨斗給床單燙出一個折線，就像新洗過的一樣。

雖然這種不洗床單、態度惡劣的房東在行業中只佔極少數，但洗布草對中小民宿主來說確實是個苦差事。

在2015年以前，民宿的訂單量不大，規模小的房東用自家洗衣機就能解決問題。但隨著近兩年民宿訂單越來愈多，入場的房東規模和訂單量都越來越大，洗布草也變得越來越麻煩。“直接扔進家用洗衣機裡。白色布草經常洗不乾淨，床品損耗極大。小洗衣房洗不乾淨，還經常用火鹼，洗完觸感特別差。交給了專門的布草洗滌公司，他們只接30套以上的單子，淡季的髒布草洗一次要攢一個多星期。”魏然說，有些房東不換布草，確實是因為“太麻煩了”。

然而不換布草帶來的C端用戶投訴和口碑壓力直接轉移到了各住宿分享平臺上。從平臺的利益出發，不可能封殺或處罰所有受到客訴的房東，畢竟房東資源也是住宿分享平臺得以生存和發展的重要因素。幫助房東解決布草洗滌等運營困境，成了住宿平臺在擴張過程中的必經之路，也是繼開拓房源和用戶流量之後的又一賽點。

解決房東的運營問題，住宿分享平臺才能夠獲取房東的信任和忠誠度，有更多的房源進入平臺進行運營。。也唯有如此，平臺才能為用戶提供更標準化的產品和服務，獲得更多用戶的青睞。

倒逼出來的布草洗滌方案

房源少的時候，平臺最重要的工作是增加房源數量和吸引流量。在房源和訂單大量增長之後，平臺也開始面臨產品標準化的問題。

平臺如何才能讓房東願意每天換洗布草?

對房東來說，決定是否換洗布草並提供更好的服務，考慮因素主要包括錢和精力。平臺要做的無非是兩件事：讓房東換洗布草的收益比支出更多，讓換洗布草的工作儘量節省時間和精力。

為了解決換洗布草乃至提供標準化服務的收益問題，各家住宿分享平臺從去年起先後推出了自己的優選計劃，將每天換洗布草、上傳真實房源照片、按照平臺制定的標準進行運營的房源通過“優選”的標籤推薦給消費者，並在排序上有所傾斜，讓這些房源能夠獲得更多訂單。

投入的回報問題解決之後，平臺開始著手更麻煩的運營工作。C2C模式的螞蟻短租將房東服務的模式做得很輕。螞蟻短租在今年5月發佈了“房東圈”，讓規模較大的房東可以幫助其他小體量的房東進行客房接待、布草洗滌、保潔等服務，並從中獲取收益。

途家則將服務模式做得更重，在青島、成都等18個熱門旅遊城市推出了“放心洗”的服務項目。該項目由途家與當地規模較大的正規洗滌服務供應商合作，將服務提供給平臺上的房東使用。房東可以租用途家的布草，並將布草交由途家統一洗滌。

途家提供的洗滌服務價格並不便宜。 成都綠潔洗滌企業管理有限公司是途家在成都的洗滌供應商，該公司陳主任告訴勁旅君，他們提供給途家的布草洗滌價格每套比成都市面上的價格貴2.5元左右。濟南捷百潤商貿有限公司負責人譚金平也坦言，自家的洗滌價格比小洗衣房的要貴一點。“但我們的洗滌劑和洗滌用水都更標準，成本也更高。”譚金平說。

不僅是盈利點 更是一個賽點

但對於房東來說，這樣的服務還需要更多。

於豪是這一服務的使用者。於豪在青島經營了25套房源，此前他自己買布草找小公司

洗，但在旺季，經常出現布草無法及時洗好的情況，他的布草配比達到1:3，還常常需要到處調貨。租用途家的布草之後，布草的配比降低到了1:1.5，並能節省一個庫管的人工費用。“價錢不會差很多，最重要的是能省事。”於豪說。

途家地面服務事業部總經理呂濤介紹，目前途家的“放心洗”業務已經服務了旗下約一萬間房源，每個月保持30%到40%的增長。“途家一共有30萬套房源，我們的服務比例還會進一步提升。”呂濤說，未來途家將在更多城市尋求布草洗滌的供應商合作。

業內人士分析，從目前住宿分享平臺的發展計劃看，主要方向是橫向的地域拓展和縱向的產業鏈延伸。為房東提供服務和保障是隨著住宿分享行業發展而自然延伸出的業務方向。而這一業務對平臺的意義卻不僅僅是一個新增的盈利點。

呂濤透露，目前途家的“放心洗”等服務並不盈利，也沒有盈利的壓力。“我們希望幫助在房東解決這些麻煩的問題之後，有更多的房東願意將自己的房子拿出來分享。”呂濤說，“放心洗”的另一個使命是解決民宿的標準化問題，讓用戶從標準的連鎖酒店裡走出來，成為民宿產品的消費者。

事實上，在線旅遊面臨激烈的行業競爭，將服務落地，繼而做深做廣，也將成為住宿分享平臺對抗未來潛在競爭者的優勢甚至壁壘。讓每個用戶都能睡上乾淨整潔的白床單，對保潔阿姨來說可能只是件小事，對每個住宿分享市場上的競爭者來說，卻是關乎存亡和發展的大事。