信訪故事｜永州市：低保哪裡辦 督辦有著落

基本案情

永州市道縣人王某於9年前到冷水灘區工作，置辦了房子，但戶口沒有遷至冷水灘。兒子已成家立業，孫子染上壞毛病後，將房子悄然賣了，兒媳離婚，留下60歲的王某和老伴帶著孫子租房住，以拾破爛度日。老伴經常生病，再加上孫子上學需要錢，生活十分困難。他想申請低保，道縣認為應由常住地解決，冷水灘社區以戶口沒有遷來為由，不給予申報。為了吃低保的事，王某跑來跑去，仍得不到解決。2016年，王某來到市信訪局，由接訪科調度區民政局分管負責人接訪，通過入戶調查，符合吃低保條件，但在領導審批時，以戶口未在冷水灘解決，考核中扣分為由，沒有通過。王某再次來到市信訪局，要求幫助解決低保問題。

處理經過

接訪科將此事向聯繫市民政局信訪工作局領導作了彙報，局領導立即帶領接訪科的同志來到市民政局，說明來意後，辦理科室還在找理由推拖。局領導問道：王某符合吃低保條件，要不要解決？是道縣還是冷水灘？總要明確一個地方，難道可以將符合吃低保的人拒之門外嗎？難道以考核為由，就不能辦理嗎？在市信訪局的努力協調下，市民政局分管領導同意在道縣辦理，並當場給道縣民政局打了電話。第二天，局領導和接訪科的同志帶領王某趕到道縣，與道縣民政局進一步協調，在半個月內為王某辦理了低保。

工作啟示

原本一個簡單的事，由於工作人員對低保政策理解偏差，以一些簡單的理由，拖著不辦，導致群眾再三上訪。既然符合吃低保的條件，為什麼要以考核為由不予辦理？其根基還是沒有站穩群眾立場，只有站在群眾的角度考慮，以心換心，才會下決心幫助解決。

（來源：永州市信訪局）