根據這起投訴，監管人員通過自行測試、致電摩拜和OFO客服與其他地區12315溝通聯繫，整理出共享單車常見消費問題及處置途徑。
——退款不順。消費者申請押金退款，必須登陸共享單車的APP客戶端。摩拜單車的微信小程序暫不支持退款。而且，如果還有未使用完的騎行券，摩拜單車在退款申請時，會提醒“退押金後會被清空”。市場監管人員測試後，賬戶中的騎行券就真的被清空了。
退款到賬後，可能會延遲數天才顯示“已全額退款”提示，如用支付寶充值或微信支付要撥打相應熱線，確認是否成功退款。如未到賬，可登錄客戶端聯繫客戶服務，提交相關支付訂單號，客服會幫忙解決。
——掃碼中毒。使用共享單車的消費者，下載共享單車APP需要在正規的應用商店下載，以免出現手機被植入木馬中毒的情況。
掃碼消費前，一定要檢查共享單車上的二維碼是否存在被塗改、重新粘貼等人工後期改動現象。正規二維碼掃描後一般會進入使用模式，絕不會跳轉至付款頁面。若遭遇騙局要及時報警。
——金額存疑。如出現交納租車押金後，仍提示“未交押金，需要再次交押金”，或商家贈送的優惠券無法使用，可以通過APP聯繫網絡客服解決。
特別提醒：使用完單車後，須將單車停放在指定區域上鎖，並在手機端確認計費結束、計費金額正確後再離開。若未及時上鎖或遺忘確認計費金額，極易引發糾紛。
——熱線不暢。據北京市海淀區工商局分析，共享單車企業客服建設滯後於市場佔有的迅速擴張，客服團隊卻大多集中於大型城市，其他地區的用戶只能向共享單車企業註冊地工商部門投訴。銀川市市場監管局將把銀川本地的測試情況反饋至兩家單車的平臺所在地北京市工商局。
——車輛故障。車輛出現“開不了鎖”“發現車輛故障”“舉報違停”“找不到車”等問題，摩拜單車使用者均可在APP中直接反饋。
——騎行事故。如果因騎共享單車出現事故，服務商只承擔和單車本身相關的責任。因自身技術不過關或不遵守交通規則等情況，很難被劃入理賠範圍。
特別提醒：家長不要為未滿12週歲的孩子租賃共享單車，以免發生事故。
目前，入駐銀川的摩拜、OFO兩家單車的運營商總部均設在北京市，如發生糾紛可先行平臺解決；如對處理結果不滿意再向平臺所在地市場監管（工商）部門、消協組織投訴，不要重複投訴。（記者 智慧）
共享單車 你須瞭解的法律知識
近日，摩拜單車、OFO共享小黃車正式登陸銀川，但毀損共享單車等行為也會出現，銀川市檢察院檢察官提示，共享單車來了，有些法律知識市民必須瞭解。
法律知識一：押金、上鎖
初次使用共享單車時，會被要求支付一定金額的押金。押金的設立主要目的在於保障債權的實現和交易安全。按照民法無禁止即可為的原則，平臺收取押金是合法的。但是，收取押金不得扣除或挪作他用。共享單車運營商向用戶承諾可以隨時退還押金，如不退還，就會涉嫌違法。
客戶為方便自己使用，能不能給共享單車增加一把只有自己能開的鎖？銀川市檢察院檢察院周娜提醒，千萬別任性，隨意給共享單車上鎖的行為會導致其他客戶無法正常使用，侵犯運行商的財產權益。根據《中華人民共和國民法總則》，可能會因此承擔民事賠償責任。
法律知識二：盜竊
檢察官提示：共享單車是公司財物，公司對共享單車享有所有權，如有人隨意偷盜共享單車或者盜取共享單車上的相關零部件等，根據盜竊數額，即可能涉嫌盜竊罪。我區盜竊罪入罪數額是1500元，即盜竊數額夠1500元，會被判刑；盜竊數額達到30000元，即為數額巨大；盜竊數額達到30萬，即為數額特別巨大，最高可能被處以無期徒刑。
法律知識三：詐騙
檢察官提示：每輛共享單車上均貼有一張二維碼，市民通過掃碼支付租車款。如果有人隨意更換二維碼，就是一種詐騙行為。按照我區詐騙罪定罪數額標準，數額達到3000元即構成詐騙罪。
法律知識四：故意毀壞財物
《中華人民共和國刑法》第275條規定：故意毀壞公私財物，數額較大或者有其他嚴重情節的，處三年以下有期徒刑、拘役或者罰金；數額巨大或者有其他特別嚴重情節的，處三年以上七年以下有期徒刑。檢察官提示：無論什麼人，出於什麼目的，如果任意毀損共享單車，都可以根據毀損結果，確定是否構成故意毀壞財物罪。根據我區故意毀壞財物罪入罪標準，數額達到5000元即可構成故意毀壞財物罪。
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