根據《中華人民共和國旅遊法》《導遊人員管理條例》和《國家旅遊局辦公室關於完善“導遊人員從業資格證書核發”行政審批事項有關工作的通知》（旅辦發〔2015〕202號），國家旅遊局定於2017年11月—12月舉行2017年全國導遊資格考試，現將有關事項通知如下：
一、報名條件
（一）中華人民共和國公民；
（二）具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷；
（三）身體健康；
（四）具有適應導遊需要的基本知識和語言表達能力。
二、報名程序
考生通過全國導遊資格考試網上報名系統進行報名，網上報名系統地址為：http://lyrc.cnta.gov.cn/indexzg.aspx（國家旅遊局官網首頁→重點專項→旅遊人才→全國導遊資格考試報名系統）。報名包括網上報名、資格審核和交費三個環節。
（一）網上報名
考生應當於2017年6月19日9:00至7月31日17:00期間在網上報名系統報名，按照報名指引如實填寫相關信息並上傳有關資料。
（二）資格審核
完成網上報名後，省級旅遊主管部門於2017年6月19日9:00至8月31日17:00對考生進行資格審核。根據《國務院關於第二批清理規範192項國務院部門行政審批中介服務事項的決定》（國發〔2016〕11號），不要求必須由縣級以上醫院提供健康證明。資格審核完成後，考生相關信息不能變更。
（三）交費
資格審核合格的考生，方可交費。交費截止時間為2017年9月8日17:00。交費完成後，費用不予退還。
考生自2017年11月10日9:00起至考試前可下載打印准考證。
三、考試科目和考試大綱
考試由筆試與現場考試兩部分組成，筆試採取機考方式進行，筆試科目為政策法規、導遊業務、全國導遊基礎知識、地方導遊基礎知識（科目一、二、三、四）。現場考試科目為導遊服務能力（科目五）。
科目一、二合併為1張試卷進行測試，科目三、四合併為1張試卷進行測試，每張試卷總分100分，考試時間90分鐘。科目五考試按《全國導遊人員資格考試現場考試工作標準（試行）》有關規定執行。
《2017年全國導遊資格考試大綱》已經發布，可從國家旅遊局官方網站“通知公告”欄目下載。
四、考試時間
五、收費
收費標準按各省級旅遊主管部門、財政和價格主管部門有關規定執行。
六、考試結果公佈
考試結果以筆試成績、現場考試成績和總成績分別劃定分數線，筆試成績、現場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格。考試成績當年有效。
考試結果經國家旅遊局審查後公佈。2018年1月31日9:00起考生可登陸網上報名系統查詢考試結果。
七、成績複核
考生需要對考試成績進行復核的，可自考試結果發佈之日起5個工作日內向省級旅遊主管部門提出複核申請，核查後結果為最終結果。考試成績複核工作按《全國導遊人員資格考試管理辦法（試行）》有關規定辦理。
八、證書核發
對考試結果合格的考生，國家旅遊局委託省級旅遊主管部門頒發“導遊資格證書”。
九、其他事項
（一）香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民報考導遊資格考試，按《關於香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導遊人員資格考試有關事項的通知》（旅辦發〔2008〕174號）有關規定執行。
（二）中等職業學校旅遊類專業2018屆畢業生可以報名參加考試，考試結果合格且取得畢業證書，方可領取“導遊資格證書”。
（三）已經取得中文導遊資格證書，需要轉換外語語種的考生，只須參加科目五的考試。
十、有關要求
各地旅遊主管部門應高度重視、加強管理、精心組織、紮實推進考試工作，保證2017年全國導遊資格考試工作有序開展。
（一）加強考試管理。各地要加強對考試工作的指導，落實專門負責機構和人員。嚴格遵守行政審批規範，加強對報名審核、考試組織、費用收取、結果發佈、證書核發等各環節的全過程管理，嚴格按照時限開展工作。
（二）加強監督檢查。各地要加強對考試工作的事中事後監管，維護考試的公平、公正和權威性。對在考試實施過程中出現的違規違紀事件，國家旅遊局將嚴肅查處，按有關規定予以處理。
國家旅遊局辦公室
科目五《導遊服務能力》大綱（河南省）
一、考試目的
現場導遊考試在導遊資格考試中，與筆試同等重要。是衡量從業者專業技能，進行資格認定的重要組成部分。考試採用室內模擬導遊方式，著重測試地陪服務中最核心的參觀遊覽服務的導遊講解和服務能力。通過考試，考察考生對導遊規範操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；檢查考生對導遊應具備的基本素養、儀表、禮儀的認識和在導遊實踐中應該具有的應變能力的程度；考核考生對導遊知識的掌握程度和臨場發揮能力。此外，現場導遊考試，還能幫助考生提前認知導遊職業角色，是導遊走向正式職業崗位前的一次真實模擬實戰演習。
二、考試內容
在考試過程中，每位考生按照抽籤順序和現場安排進行沿途講解和景點導遊講解，回答考官對導遊知識及導遊業務方面的提問，並注重禮節禮貌。
中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導遊規範問答、應變能力問答、綜合知識問答。
外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解、導遊規範問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”和“外譯中”）。
兩類考試具體考試內容由出站、迎接站或集合出發後的途中講解、旅遊目的地景點講解和回答問題三部分組成。
（一）途中講解的考試內容
由考生根據現場抽取應試的景區（點），自行假設一條從接站點或出發點前往目的地景區（點）的行車路線，進行途中車內導遊講解。內容主要包括：歡迎詞、行程說明、注意事項、沿途標誌性景物、當地或城市概況（歷史、政治、經濟、文化、社會話題等）、風土人情及所去景區（點）相關知識介紹（介紹時應以有代表性的人、事、物為主）。以此考核考生對地接導遊工作流程的熟練程度；與遊客的溝通與組織能力；對應試景點的熟知程度及語言表達能力與應變能力。
（二）景點講解的考試內容
中文類考生應以河南省具有代表性的12個景區（點）（登封“天地之中”歷史建築群、洛陽龍門石窟景區、焦作雲臺山風景名勝區、開封清明上河園、洛陽白雲山景區、永城市芒碭山景區、安陽殷墟景區、三門峽函谷關、安陽紅旗渠、開封焦裕祿紀念園、鄭州康百萬莊園、河南黃河小浪底風景區），外語類考生以河南省具有代表性的5個景區（點）（登封“天地之中”歷史建築群、洛陽市龍門石窟景區、安陽殷墟景區、焦作雲臺山風景名勝區、開封清明上河園）的基本概況和相關知識，作為河南考區應試人員應熟知掌握的內容，由考生抽籤進行講解。主要考核考生的語言表達能力和對景區（點）知識的熟悉程度及導遊講解技巧的應用能力。
（三）回答問題的考試內容
1.有關導遊服務規範方面的提問。
2.對突發事件和特殊問題解決方案的提問。
3.對河南省的時政、經濟、文化、社會發展等問題的提問。
4.外語類考生的“中譯外”和“外譯中”提問。
有關景區（點）與途中講解的問答題，應有理有據，有助於增進遊客對景區（點）文化內涵的瞭解，一般應為遊客所關心的普遍問題。導遊服務規範與應變能力的問答題，主要考核考生對導遊工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力，分析處理問題的應變能力。綜合知識的考察應以河南省當前的時政、經濟、文化、社會發展等方面為主。外語類考生的中外語言互譯以所講景點內容為主要範圍。
相關推薦
