她在工廠打過工，在超市當過促銷員，在建材店當過銷售員，輾轉8年積累了豐富的銷售經驗後，毅然決定自己創業——做建材。
十年經商生涯，她經歷過挫折和失敗，也正是那些“傷筋動骨”的教訓，造就了她不向任何困難低頭的韌性，從失敗中總結經驗，在哪裡跌倒在哪裡爬起，“滿血復活”只為一顆夢想成功的心，十年“征途”一步一個腳印從無到有、從弱到強直至今天。
她叫王媛媛，容聲集成吊頂宜昌恩施地區總代理。她說：“真心服務、誠信經營，把每一位客戶都當做自己的親人去維護好和服務好，就一定能成功。”
悟道·金東山
王媛媛說，金東山家居建材廣場是一站式的家裝購物廣場，各種品牌無論大小品種十分齊全，來這裡購物的客戶目的也十分明確，對各類涉及到家裝的產品也都會多看幾家瞭解一番。經營建材需要很好的市場人氣和裙帶效應，這兩條要素金東山家居建材廣場都已具備；作為商家，就是需要充分把握這種環境和機遇，用誠信做好服務和品牌。
孤身前往上海闖蕩接觸建材決定創業
王媛媛出生在宜昌市窯灣鄉沙河村，作為家中獨女的她，從小就被父母視為掌上明珠。畢業後，便決定前往上海打工。她說：“當時的想法非常單純簡單，就是想去外面的世界走一走看一看，所以就選擇了時常在電視裡看到的城市——上海。”
進入上海一家生產電子產品的工廠後，雖然每天12個小時的工作十分辛苦，但對於當時的她來說，國際大都市的工作和生活到處都充滿了新奇和新鮮感，工廠的工作和生活都井然有序，閒暇之餘，就會和幾個朋友一起在上海四處遊逛玩樂，不僅沒有覺得累，反而還感覺時間過得很快。
2002年，工廠的封閉式管理導致與外界的接觸相對“脫軌”，時間長了感覺自己在與他人溝通交流方面會產生影響，便從工廠辭職進入了一家超市當起了促銷員，每天和陌生的客戶打交道，主動介紹各類商品和客戶聊天交流。如此兩年下來，無論是面對哪一類型的客戶，她都能很快取得對方的好感和信任，應對銷售期間出現的突發狀況時，也能夠坦然處之。
2004年，自己的一個親戚看中了她在市場銷售方面的優勢，就主動邀請她回到宜昌，在九碼頭的一家建材店工作。那幾年，前臺、銷售、收銀等多個工作幾乎都是一肩挑，對地板等多類建材越發瞭解的同時，她也對建材市場產生了濃厚的興趣。“決定自己創業。”王媛媛自信滿滿地說，年輕人就要敢想敢幹，當時雖然也想到過創業會面臨諸多困難，但內心卻不斷給自己打氣，相信自己一定能夠做好，應該把這第一步勇敢地邁出去。
商鋪選址不盡人意多項經營遭遇失敗
很快，王媛媛就在九碼頭租下了一間小商鋪，她說，當時自己和丈夫手裡都沒有什麼積蓄，經過對建材市場多方考察後，決定先從自己最熟悉的地板行業開始。在地板經營如期走上正軌的時候，她開始了跨行業增加項目經營。最終選擇了廚衛集成吊頂：一是因為經營這一產品前期投入資金較少，符合二人的投資現狀；二是集成吊頂當時剛剛開始在建材市場興起，市場潛力和前景都很大。
“特別辛苦。”她說，以前的銷售就是“坐商”，在店裡等著客戶上門就行了。而當自己正準備“大展拳腳”時，整個市場也悄然發生了變化，所有的商家都開始做營銷了，店面銷售從“坐商”向“行商”轉變，要想獲得更多的客戶訂單，就必須走出去尋找準客戶。當時為了節約成本沒有僱請負責售後服務和業務人員，每個店面只請了兩名店面導購，進貨、送貨、推銷產品跑市場、量尺寸做設計、售後服務全部都是依靠她和丈夫兩個人完成，每天起早貪黑，有時連飯都顧不上按點吃，往往是餓了才想起在店鋪裡吃口盒飯。
有一天晚上，丈夫騎著電動車和她一起前往沿江一個小區客戶家中量尺寸，歸來途中天降大雨，因為是冬天雨水打到臉上“生疼”，二人全身都被淋溼透，凍得嘴脣發紫全身冒著溼氣直哆嗦，但他們卻不以為意，反而還在為又做成一單生意而高興不已。
隨著九碼頭老市場的拆遷，王媛媛和丈夫又在果園三路租下了一間店鋪。“那段時間，生意下滑得很厲害。”她回憶起當初的無奈，果園三路當時雖然有幾家經營建材的商鋪，但沒有行成規模無法產生裙帶效應，加上倉促的搬遷丟失了很多老客戶，導致原本紅火的生意一下就陷入了低谷。
意識到問題所在後，她和丈夫並沒有沮喪和怨天尤人，而是總結了此次失敗的教訓，開始商討如何亡羊補牢，儘快改變眼前的局面。通過朋友幫忙很快就在金東山家居建材廣場租下了商鋪，2009年接著不惜以虧本價格將果園三路和另一個建材市場的商鋪低價轉讓。
經商不能投機取巧愛惜品牌誠信做人
如今，王媛媛所代理專營的容聲集成吊頂已成為集成吊頂行業裡的佼佼者，生意日益火爆的同時，她卻格外的低調和平靜。
談起自己經營的品牌，王媛媛也是十分自豪。她說，選擇一個品牌後，就一定要愛惜她，容聲集成吊頂一直堅持著“以品質為先，以信譽為本”的企業宗旨，這一品牌不僅在生產銷售方面格外用心力求做到最好，當產品賣出去後，在售後服務方面也是一絲不苟負責到底。這些年來，容聲集成吊頂堅定地執行著特有的服務原則三個不漏、兩個必保：一個不漏地記錄顧客的來電、一個不漏地解決顧客問題、一個不漏地跟蹤問題處理結果；必須保證按承諾及時服務到位、必須保證服務質量滿意率達到100%。“經商不能投機取巧。”王媛媛說，創業經商十年，她的客戶群體中的老客戶佔有三分之一的比例，這些老客戶是一筆寶貴的資源和財富，他們對產品的質量、價格和服務滿意後，會不斷為產品進行介紹和宣傳。經商不能追求暴利，而是應該根據每個客戶的需求提供合適的產品，並用心為客戶做好服務，腳踏實地誠信做人，真誠對待每一個客戶，這樣才能成為一個合格的商人。
本報記者鄭聯學 攝
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