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昨日，市民蘇女士致電廣元晚報新聞熱線稱，她的移動電話套餐一直是每月38元，這個月突然發現被改成了588元，但自己卻毫不知情。
市民：38元話費套餐變588元自己卻毫不知情
蘇女士說，她使用的移動電話號碼，每月38元話費套餐，已使用了4年多。9月2日，手機欠費充值了50元，結果顯示還是欠費停機。隨後，她接收到中國移動繳費提醒短信，短信提醒為本機充值50元，當前餘額為-520.76元。
翻看手機短信，蘇女士發現8月1日上午10點過,她曾接收到中國移動的短信，內容為主資費變更為全球通無限尊享計劃588元套餐，操作成功，預約生效；當天下午4時許，再次接收到短信稱已成功辦理，將於9月1日生效。“我確定自己沒有變更過套餐，平時就在網上充點話費，沒有要緊的事情也沒有注意看短信。”對於變更套餐一事，蘇女士表示想不通。
回覆：客戶系自己操作通過“掌上營業廳”辦理
帶著疑問，記者同蘇女士一起到老城移動營業廳瞭解套餐變更情況。“你看嘛，這上面顯示的是，8月1日通過手機APP‘四川移動掌上營業廳’辦理的，一般變更套餐手機都會收到短信，次月生效。”記者看到，工作人員在電腦上查詢顯示，蘇女士的話費套餐是8月1日下午4點過變更生效的。工作人員表示，客戶可以改回原來的套餐，但是需把已生效的話費繳清。
得知只要登錄手機APP四川移動掌上營業廳按步驟操作即可辦理業務，不需要輸入驗證碼等複雜步驟，蘇女士意識到可能是家中兩歲多的小孫女玩手機誤操作的，而自己也沒有隨時查看手機短信的習慣,所以出現了這個事。對此，移動工作人員提醒廣大市民，家中小孩玩手機大人需注意，要養成查看手機短信的習慣，發現不妥之處應立即處理。
（記者 尹澤娟）
廣元新聞網-廣元晚報