'移動套餐58元2G增長至5G，改變服務態度，能否重新取得用戶信任？'

網絡頭條，熱度新聞，科技數碼，電子產品，關注小萱知多少帶你用不同的視角去一一解讀，事件的來龍去脈，故事的前因後果，讓你掌握最新，最完整的資訊，記得點擊關注哦~~

作為中國最大的移動通信運營商，中國移動擁有近9億的用戶數量，同時在相關的通訊設備建設方面，也遠超中國電信和中國聯通。然而中國移動的口碑卻並沒有與用戶數量保持著正相關的關係，近年來，中國移動的口碑逐年下降，面對即將到來的攜號轉網，中國移動面臨著潛在的巨大危機。

從中國移動的自身的原因來看，出現即將流失大量客戶的困境也是“咎由自取”。從成立開始，中國移動就以擴大用戶量為主要目標，雖然完美的達到了預期目標，成為了坐擁最大用戶數量的通訊運營商。但在這一過程中，中國移動在業務發展，客戶管理以及個性化服務上都存在不小的問題。

中國移動雖然開通了各種業務，但是這些業務的主要目的卻是增加企業的營收，而沒有為客戶進行考慮，客戶的滿意度自然會降低。而價格因素往往是影響用戶選擇的重要因素，在這樣的高價套餐策略影響下，用戶們的信任與耐心早已被消磨殆盡。

此外，用戶流失並非是即將面臨的問題，更不是突然出現的。在最近幾年，中國移動一直在不斷損失用戶，雖然可以通過新增加的用戶數量來彌補，但是中國移動並沒有對用戶流失進行認真的分析。如果不能掌握用戶流失的原因並且加以控制和管理，那麼用戶流失就會一直持續，攜號轉網不過是給了用戶們一個方便的條件，即便沒有攜號轉網，用戶流失的數量也會不斷增加。

或許正是意識到了這幾點，中國移動在服務質量上開始逐漸轉變。根據部分用戶反饋，中國移動發送了將於2019年8月1日開始進行套餐流量升級的相關信息，例如58元的4G飛享套餐，原本的2GB國內流量免費升級為5GB的國內流量，結語還寫著“長久相伴，感想信賴”。看來中國移動已經開始轉變態度，希望重新取回用戶的信賴。那麼大家覺得移動還會做出哪些改變呢？

【聲明：本文由小萱知多少原創出品，未經許可，任何渠道、平臺請勿轉載。違者必究。】