“很多餐廳現在只能用手機掃二維碼點餐，並且還不能用現金付款。”家住河北石家莊的王女士對中國證券報記者說。近年來，消費者在日常支付中或多或少都會遇到類似的情況。融360此前發佈的線下消費支付方式調查結果顯示，11.36%的受訪者曾經有過被拒收現金的經歷。如果按照年齡段來分析，有超過30%的“50後”遭遇過拒收，是所有年齡段中佔比最高的。
從目前諸多現象看，拒收現金具有一定普遍性。今年7-12月是中國人民銀行整治拒收現金工作的集中整治期，中國人民銀行上海總部貨幣金銀處相關負責人介紹說：“整治拒收現金工作開展以來，全國共處理拒收現金行為602起。經約談、政策宣傳和批評教育，558起已全部整改到位，44起正在處理過程中。”
整治力度持續加大
7月以來，央行整治拒收現金工作的力度持續加大，積極處理群眾投訴。以盒馬鮮生為例，中國人民銀行上海總部此前接到針對盒馬鮮生拒收人民幣現金的投訴後，立即開展調查。上述負責人稱，經過多次調查取證，發現在盒馬鮮生消費必須使用其APP，無法使用現金。為保障消費者的自主支付選擇權，保障居民特別是老年人等偏好使用現金的人群正常生活、消費需求，人民銀行上海總部第一時間要求盒馬鮮生做出整改。
盒馬鮮生積極配合，並做出了有效調整。一是在每個門店宣導支付相關規定，給需要現金支付的顧客增加指引；二是現金收銀通道的標識更加明顯，便於消費者使用；三是做好員工培訓，普及法律知識，統一支付方式的解釋口徑，方便消費者自由選擇；四是對盒馬鮮生內非自營商戶，不具備直接收銀條件的，通過出具相關售貨票據，消費者憑票據至盒馬鮮生現金收銀櫃臺支付現金，取得回執憑證後再至盒馬鮮生非自營商戶取貨。目前所有門店都開設了現金通道，並張貼了清晰的現金支付標識指引牌。
“我們鼓勵多元化支付方式和諧發展，既要支持新零售行業的發展，也要保證現金使用，促進新零售方式與現金使用的有機結合，確保消費者自主選擇的權利。”上述負責人表示，盒馬鮮生是新零售的標杆，也應成為保障消費者自主支付選擇權的標杆，成為支持多種支付方式便捷使用、和諧發展的標杆。
建立和諧人民幣流通環境
“整治焦點集中在政務和公共服務、水電煤繳費、新零售、交通類、餐飲業、景區等人口密集和涉外場所。人民銀行通過開展多方位的宣傳，暢通投訴渠道，強化輿情監測，落實整治工作。”上述負責人表示，通過宣傳，“拒收現金違法”的觀念深入人心，部分商戶撤下不收現金的招牌，主動張貼“歡迎使用現金”字樣，優化了市場競爭環境，提高了現金服務水平，維護了人民幣現金的法定地位。
從北京地區看，截至目前，人民銀行營業管理部已根據群眾反映和主動發現，處理了30起不同類型的拒收現金行為，約談了2家知名企業。事實上，非現金支付的發展需要綜合考慮所有社會群體和消費者，同時要注意非現金支付手段和現金支付手段的配合與協調。
該負責人強調，集中整治期後，人民銀行將建立長效機制，細化措施，把整治拒收現金工作融入日常工作之中，建立和諧的人民幣流通環境。人民銀行也將加大宣傳力度，使公眾正確理解“拒收現金”概念，積極支持整治拒收現金工作。同時，進一步提高銀行業金融機構的現金服務水平，為社會公眾提供安全、便利的現金服務。
(責任編輯：戴婷婷)
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