俗話說：“朋友還是舊的好。”把這句話放到現在的市場中也可以運用，那就是客戶還是老的好。維護一個老用戶的成本比找到一個新用戶的成本要低得多，而且用戶的忠實度也更加可靠。所以很多企業都用了很多的資源來維護自己的老客戶。
現在的網絡運營商市場可以說是三足鼎立的局面，雖然移動、電信和聯通不能說平分市場，但是他們三個都佔有不少的市場份額。隨著工信部發布聲明，表示現在可以攜號轉網以後，這三家運營商都感到了前所未有的危機。因為之前即使有不少老用戶對自己的產品不滿意，對自己的服務和收費不滿意，但是換號碼會覺得很麻煩也就不了了之了。但是現在不用換號碼就可以轉網，這就大大的增加了老客戶流失的風險。所以這三家運營商都展開了很多的活動，想要挽留住自己的老客戶。
針對這個巨大的政策改變，電信公司是最先推出優惠政策的，主要目的就是為了留住老用戶。雖然攜號轉網的政策還沒有正式實施，但是電信的優惠活動就已經在如火如荼的進行了。電信的優惠活動是“網齡大回饋”，電信的老用戶都可以在電信app的首頁點擊活動的頁面，直接查詢自己的網齡，入網時間越久可以領取的福利就越多。網齡達到十年及以上的用戶，最高可以免費領取10G的流量，或者可以選擇領取500分鐘的通話。這個福利可以說是相當良心了，即使入網一年也可以領取相應的福利。
電信優先推出一系列的活動，就是為了讓老用戶嚐到甜頭，不僅安撫了老用戶，也吸引了部分的新用戶。電信以最快的速度推出這些活動，就是為了搶佔先機，雖然移動和聯通後續也慢慢推出了活動，但是還是沒有能夠搶走電信的風頭。
其實運營商幾乎是一個壟斷的行業，即使一直都有人詬病亂收費的現象和信號差等，運營商也都沒有正面迴應和解決，只是一直打太極。入網很多年的老用戶為了避免麻煩，也就懶得換號碼。畢竟換號碼牽涉到自己的工作客戶、家人親戚以及社交圈等。但是現在可以攜號轉網，這無疑把主動性交到了消費者的手中，消費者再也不用看運營商的臉色。所以這也是引起三大運營商恐慌的主要原因。
雖然電信給出了很大的優惠政策，但是運營商只有解決了用戶投訴的問題才能安撫消費者。對於三大運營商出現的扣費內容不詳，亂扣費以及信號弱的問題，最好要直接回答並且解決才是最有效的。否則消費者失去了信心以後，很難再去相信這個企業。對於三大運營商，你會怎麼選擇呢？