Echo配觸摸屏：亞馬遜智能音響的路子可能跑偏了

文/王新喜

亞馬遜推出新設備Echo Show，而新款Echo配有7英寸屏幕，當用戶用語音提問時屏幕會顯示答案，新設備還可以通過網絡打電話。有業內人士認為，Echo Show安裝了7英寸觸摸屏，我們可以用它輔助語音購物，可以觀看視頻，查看天氣預報、歌詞和照片，檢查嬰兒監控設備，查看安全攝像頭捕捉的信息。它是Echo發展的必然。

但在筆者看來，亞馬遜echo從此可能跑偏了。

蘋果全球營銷副總裁菲爾·席勒不久前嘲笑亞馬遜 Echo ，認為echo等專用智能語音設備缺乏顯示屏在許多情況下是一種妨礙。

亞馬遜或許並沒有意識到，不依賴手機的亞馬遜 Echo的想象空間與差異化的競爭力存在於，在當前無所不在的屏幕時代，它要引領的是無屏化趨勢。讓雙手與眼鏡擺脫被屏幕的控制，才是Echo的殺傷力所在。而智能音響作為物聯網時代人機交互的新方式，語音交互在未來控制端有希望帶出一個新的潮流風向。而一旦加上觸控屏之後，智能音響可能會逐步走入平庸。

觸控屏是一記昏招：亞馬遜忘記了自己的核心競爭力是無屏幕的語音交互

亞馬遜Echo的優勢是遠程語音控制能力，通過Echo進行語音購物、歌曲點播、常識諮詢、預定快餐、叫車服務、鬧鐘與定時，天氣、交通狀況諮詢、銀行賬單查詢等豐富功能，即你在房間的任意位置走動講話，Echo 都能聽到繼而執行相應的任務。這種方式擺脫了雙手，如果加上觸摸屏這意味著人們需要跟音響呆在一起，經常要去觸屏，如果用戶已經習慣了用語音和一個設備「交流」，命令它做事情，添加一個屏幕讓這臺設備的性質與用戶操作習慣都會扭轉過來，亞馬遜也硬生生將一個很酷的音響變成了平板電腦。

首先，如果觸屏交互未來能解決大多數語音所不能解決與操作的功能，語音就顯得雞肋了。所以我們看到Siri功能在手機上操作就很雞肋。亞馬遜推出觸屏與語音結合的Echo，按照當前依然佔據主流的用戶觸屏習慣，觸屏方式很可能在亞馬遜音響的操控模式中喧兵奪主，硬生生將亞馬遜培育起來的語音操控的用戶習慣再次扳回到觸屏，而亞馬遜忘記了語音交互才是它自身的核心競爭力。

而當前的亞馬遜echo也依賴語音交互的模式俘獲了市場。根據市場諮詢公司eMarketer發佈的報告數據顯示，今年美國語音智能音響用戶約70.6%使用的是亞馬遜產品，遠遠領先於谷歌，谷歌只佔了23.8%，其它企業合計佔有5.6%的市場，這些企業包括LG、哈曼-卡頓、聯想等。

數據背後的本質是，亞馬遜不依賴於手機不依賴於屏幕觸控通過語音交互在消費群體中形成了一個新的智能家居的生活習慣，這種不觸屏的用戶習慣擺脫了蘋果觸控為核心操作的模式。

蘋果賦予現代年輕人的是觸摸為核心的體驗模式，這培育出來的用戶習慣是，用戶看到一個平面，都會下意識的認為可以通過觸摸來進行交互。那麼亞馬遜的智能音箱要做的是以“語音”來改變用戶觸控交互的習慣，即讓用戶看到一個音響，下意識的用語音操控。

亞馬遜Echo做了五年，研發出了自己的核心技術——用於遠場識別的麥克風陣列。而亞馬遜的Echo是遠場語音的成功典範。而Echo逐步解決了遠距和重噪環境下的語音識別問題，將聲學設計、無線技術、語音識別、遠場拾音、語義分析等眾多技術融合在一起。構建了Alexa的原理：將人們的語音轉換成文本，然後系統會利用自然語言處理技術來理解文本。並優化語音識別的反應時間。傑夫·貝佐斯也將曾經echo的反應時間從2.5秒到3秒控制到了1.5秒，也就是說，亞馬遜在語音交互技術上構建了越來越深的壁壘。

亞馬遜echo原來的路線走下來，培育出來的用戶習慣是，用戶直接通過語音交互，解放雙手只需要口頭描述和需求表達即可，音響是一個沒有用到他就會安安靜靜的躺在那兒的家居用品，一旦帶上觸控屏，人們會逐步習慣性的觸屏來操控音響而逐步減少了語音表達，這讓用戶口手並用，步驟與操控變得複雜，本質上並沒有提升交互效率與體驗，強行加一個屏幕操作反而是一種負擔。Echo當前正在讓越來越多的家庭習慣了語音控制交互方式，而亞馬遜目前所做的則恰恰將用戶從語音交互模式再打回觸屏模式。

亞馬遜echo配觸摸屏，也源於對於競爭對手追趕的焦慮

如今亞馬遜echo配觸摸屏，也源於對於競爭對手追趕的焦慮而有點慌亂了，因為在當前，Google Home在發展，蘋果也將推出智能音箱，Facebook去年已經宣佈收購沉浸式音響公司TwoBigEar。微軟已經與哈曼卡頓合作，將 Cortana 智能助手集成至智能音箱。而三星剛剛推出新的語音助手Bixby。

亞馬遜擔心Echo的優勢會在競爭對手的追趕中逐步縮小而放棄了對無屏幕的堅持，而這也意味著亞馬遜恰恰放棄了自身的差異化特色與核心競爭力，因為通過語音來完成自己想要完成的事情，這比用手指觸碰屏幕符合人類懶惰而又自然的天性。亞馬遜設備部門主管戴夫·林普（Dave Limp）曾經說，““Alexa的優點在於，它基於雲端，因此我們可以隨時對其進行改進。Alexa正變得越來越智能。”

按照智能化趨勢，未來通過聲控來完成諸如找電影、訂位和查找基本信息、購物、交流等諸多任務操作可能會逐步流行起來。以Echo帶動的語音交互若擺脫手機並擺脫屏幕成為下一代智能設備重要的交互方式與語音產品生態平臺，谷歌與蘋果都會慌亂。

亞馬遜在Echo上加上觸控屏，落入了蘋果的主戰場

筆者認為亞馬遜在Echo上加上觸控屏恰恰讓自身進入了蘋果的主戰場，落入了蘋果的優勢跑道。因為觸屏是蘋果的領地。而亞馬遜則其實在基於聲控軟件Alexa已經構建了一個基於語音產品的開放平臺，早前全球電子消費展（CES）展會主辦方消費技術協會（CTA）首席經濟學家 Shawn DuBravac 曾表示：“配備了亞馬遜的 Alexa 語音助手的產品.......現在大約有 1500 種。”

目前，包括三星、GE、惠而浦、聯想等家電巨頭，產品類別覆蓋了家用電器（包括電視機、掃地機器人、智能音響）都推出跟 Alexa 相關的產品。在相關的開發者越來越多的情況下，筆者之前就指出Alexa未來會慢慢形成一個第三方開放服務平臺，就像蘋果App Store，那麼當前Echo加上一個觸控屏，這會讓針對語音應用的開發者開始混亂，也模糊了Alexa的核心特色，甚至可能讓原本快速增長的語音開發者逃離，而讓移動應用開發者紛紛進入。Echo就慢慢“進化”成一個可以語音操控的iPad了。

蘋果全球營銷高級副總裁菲爾·席勒不久前接受採訪表示，語音助手不需要屏幕也能夠運行，但，在某些情況下，語音助理需要顯示器。比如與語音助手一起玩遊戲遠遠沒有在屏幕上玩遊戲來的有趣。

但在筆者看來，這種說法顯然是蘋果陷入了一種觸屏模式的固化思維之中，因為在屏幕上玩遊戲只需要一個iPad即可，而不是一個語音設備。

可以想見，echo未來可能會越來越像一個可以語音操控的iPad，而且還是一個更醜的iPad，而做一個觸屏的更漂亮的硬件，沒有人會比蘋果更擅長，原本可以引領無屏幕時代的亞馬遜，有希望通過語音交互模式成為蘋果觸屏模式之外的另一種發展路線，而焦慮中的亞馬遜再次被蘋果帶回了舊跑道，這可能也是亞馬遜echo步入平庸的轉折點，這條路也恰恰是跑偏了。

作者：王新喜 TMT資深評論人 本文未經許可謝絕轉載 我的微信公眾號：熱點微評（redianweiping)