人際交談是一個雙向溝通的過程，有問話，就有回話。交談中，對方會時不時向你拋來一個難題，需要你解答，能不能接過對方的話頭，天衣無縫地給出回答，直接決定了溝通的效果，也決定著你能否掌控溝通的話語權。
解數學題需要藉助公式，其實回話也不例外。遵循說話的入門準則，把握回話的中心要領，開口回話就能說到點子上。
如果在與人交談時，必須在極其短的時間內回答別人的問題，說出自己心中的想法以及對別人的要求，那麼你千萬不能急急忙忙、慌慌張張地回答，那樣往往會使你的回話語無倫次、答非所問，不是鬧出笑話，就是陷入窘境，使溝通受阻。
因此，在回話之前，應當就別人的話題快速地在大腦進行一番過濾、思考，並在心中打好回答的腹稿，想明白怎麼向別人回話，回答哪些內容，怎樣回答對方才能夠理解和接受。
1．信心十足地說出要點
所謂的“要點”，就是你與對方交談所要實現的最終目的。為了使對方依賴你，對於完成你的要求或實現某一目標充滿信心，所以你一定要信心十足地說出來。對於對方的行動要求，必須以樂觀而堅定的語調，直率地強調出來。為了獲得較好的交談效果，在回話時，你一定不能畏縮而要信心十足。對於你真摯的陳述，對方聽了一定會感動，並做出相應的回答。
2．具體而準確地敘述要點
當你要求對方做一些什麼事情時，必須進行準確精當、簡明扼要的敘述，因為對方只會做他們明白理解的事情。他們既然要依照你的話採取行動，那麼你就得準確而精練地把自己的意思表達出來。
3．使對方明白採取行動
不管你回答的是哪一種問題，你的目的就是要把問題的要點以及期望對方採取什麼樣的行動，直截了當地表達出來，以便讓對方容易理解，這樣才能夠讓對方順利展開行動。為了達到這個目的，最妥善的方法就是把關鍵部分具體地說出來。
如果在說話時，你能夠具體地為對方提示事情的關鍵和問題的要點，那麼你就要比其他人更容易和別人交談，也更容易使對方感動。“請把發給客戶的商業信函儘快寄出去”比起漠然地對下屬說“去把發給客戶的商業信函打印出來”更有效果。
到底以肯定的方式敘述要點好，還是以否定的方式敘述要點比較妥當？這一點是無關緊要的，只要你能把你的觀點敘述清楚、表達準確即可。但必須站在對方的立場上做出這一決定。
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