導讀
艦娘這個題材在這幾年愈發火熱，最近，有兩款艦娘遊戲《戰艦少女R》和《碧藍航線》分別更新了版本。巧合的是，兩者的更新都遇上了點問題，比預計時間大量延長，激發了玩家輿情反饋極速增長。
自帶高話題熱度的艦娘遊戲
最近，艦娘遊戲十分活躍。除了元老級卡牌網頁遊戲“艦C”《艦隊Collection》持續發力、還有上線2年的二次元手遊“艦R”《戰艦少女R》，再加上B站獨家代理最近上線被玩家暱稱為“艦B”的《碧藍航線》，還有諸如《蔚藍戰爭》、《少女前線》、《艦娘收藏》等同類遊戲，艦娘遊戲市場真的是越來越熱鬧了。
《艦隊Collection》
艦娘這個題材在這幾年愈發火熱，玩家在這一類型的遊戲中需要控制艦娘化的少女們去完成一系列的對戰任務。由於遊戲中既可以享受戰艦對戰的快感，又能體驗到少女收藏以及養成的成就感，所以受到許多年輕男女的追捧。這類手遊雖然不算大眾，但其天生帶有較高的話題屬性，尤其是在遊戲更新或者推出活動時，往往會引起玩家較強烈的反響。
《戰艦少女R》輿情突發高危預警
本週初，通過ThinkingGame輿情突發問題監測系統功能得知，《戰艦少女R》的輿情發出了高危預警信號。
時間
6月19日-6月22日
起因
6月17日，《戰艦少女R》官方微博稱，《戰艦少女R》服務器將於6月19日13：00至6月19日17：00進行維護，維護內容為遊戲版本更新，iOS和安卓同步更新。從微博內容來看，這次更新將是大規模的更新，需要重新下載安裝，所以讓玩家提前做好準備。
經過
然而，眼看公告發布的維護時間已經過去，玩家仍然無法登錄遊戲。開放時間一再推遲。
終於，到了晚間10點，更新“似乎”完成，並給予了玩家一定的補償。
但是，更新後仍然還有不少問題，官博又不得不在6月20日再次發表聲明，將於晚間23點再次進行服務器維護。
直到6月21日凌晨，安卓版本問題依舊存在，只能進行緊急維護。
結果
6月21日，官方宣佈已經能夠正常進入遊戲。而從21日晚間的官方微博來看，問題似乎還沒有得到完全解決，玩家還在不斷反饋更新帶來的小問題。
6月22日，官方再次給出了補償。
數據
從ThinkingGame輿情走勢可以看出，這幾天的更新使得輿情量激增。
玩家負面情緒不斷上漲。
從更新後3日的玩家負面反饋分析可以得知，“bug反饋”、“更新”、“客戶端問題”是玩家吐槽最多的方面。
從19日起，渠道負面評論暴漲。從負面渠道評論關鍵詞也可看出玩家對於此次更新的負面情緒。
《碧藍航線》上線首次活動風波
無獨有偶，另外一款上線不到一個月的艦娘遊戲近期也經歷了類似的事件。
時間
6月8日-6月10日
起因
6月5日，由B站獨家代理的《碧藍航線》官方宣佈7日將會進行全平臺更新，將迎來這款遊戲公測以來的第一個活動《努力，希望與計劃》的正式開啟。
經過
與《戰艦少女R》相似的是，《碧藍航線》也出現了維護延長的現象，引起了部分玩家的不滿，不過並不算嚴重，並且官方在當天就給予了500金幣進行補償。
但是，當玩家進入遊戲後開啟了碧藍航線第一次聖建活動時，發現聖建出率過低等問題，因此貼吧，NGA，微博等社區陸續出現反饋。
6月9日下午，官方第二次給出補償公告，並宣佈10日凌晨再次維護。在調整了配方定價的同時，也解釋了維護延長的原因，並且補償玩家差價300鑽石。
6月10日，官方再次在微博發出公告，再表達了歉意的同時，公佈概率並承諾改正，補償聖建全部消耗。
6月14日，再次維護並重新開啟建造活動，發放維護補償，退還此前所有建造所需資源。
結果
至此，《碧藍航線》上線後的第一次活動風波漸漸平息。
數據
從ThinkingGame輿情走勢可以看出，從更新前6月2日起，該款遊戲那段時間持續有些小問題導致輿情量開始小幅增長，6月8日由於更新輿情量達到近期頂峰。6月14日再次維護也使得輿情量增加。
當天的玩家負面反饋也是十分高漲，而當官方多次平息矛盾時，負面反饋趨勢也隨之走低。
玩家主要吐槽的是“bug反饋”、“活動”、“網絡異常”。
僅6月8日-6月9日兩天，App Store共產生1126個一星打分，而TapTap上更是出現了1400個一星，可見那段時間玩家的不滿情緒。
App Store
TapTap
兩者處理得如何？
由於題材類似，艦娘遊戲們經常會被拿來做比較。而從本文提到的兩款遊戲近期經歷的事件來看，拋開兩者的更新內容不說，從輿情角度來觀看兩個運營商對於事件的處理，還是值得肯定的。
《戰艦少女R》儘管更新時間較長，但是通過官方微博始終在與粉絲溝通進展，及時平復玩家情緒。
而《碧藍航線》對於問題的解決以及玩家的補償亦都做得比較及時，並且作為一個剛上線的新遊態度誠懇，接連發道歉聲明，沒有讓負面危機進一步惡化。
只是這樣的事件一再發生的話，也會影響玩家的積極性，使得玩家流失去其他同類遊戲，畢竟，現在的艦娘遊戲甚至是二次元遊戲的選擇還是很多的。
艦娘遊戲玩家號召力強
不同類型的遊戲有著不同特性的玩家群體，像艦娘這一類擁有二次元養成屬性的遊戲，玩家傾注了大量的心血，付出了時間以及金錢，對於所養成的遊戲人物有著更特殊的情感。
而且不同於其他手遊的是，這一類遊戲玩家社區高度活躍，UGC氛圍濃厚，討論熱情高，例如《碧藍航線》在上線不久就衝入ThinkinGame輿情排行前五。
ThinkingGame手遊輿情排名
尤其是遊戲中氪金大R和重度肝帝們數不勝數，這些玩家都在自己的社群中擁有高度號召力，當遊戲更新或者活動推出時，一旦稍有不慎爆發出矛盾，很容易引起大規模的鏈式反應，此時遊戲運營方想要平息就沒那麼簡單了。
兩者高魅力用戶都很多
當然，這一類型遊戲的特質也有它的優勢，高話語權的玩家往往對萌新以及普通玩家有很強烈的號召力，只要抓住這類玩家的需求，得到他們的認可，亦有助於提高其他用戶粘性。
結語
現如今，玩家對於遊戲有著更高的標準與追求，因而遊戲廠商在維護或策劃活動時，無論是更新內容，還是活動合理性，又或者是服務器的承受能力，都需要做好完善的準備。再者，時刻關注遊戲內外玩家輿情變化，及時解決問題，穩定玩家情緒，有助於提升運營效率，防止玩家流失。
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