'​在線教育如何提升用戶留存，先改了您這一波接一波的戲精操作吧'

據相關部門數據顯示，我國在線教育用戶規模發展迅速，從2018年2億人增長至2019年的2.35億人。在用戶關注度方面，2019年在線教育關注群體主要集中在20-49歲人群，其中30-39歲人群比例最高。而這一年齡階段人群恰是孩子正好在黃金教育期間的父母。但隨著在線教育的快速發展其問題也相繼展現在家長面前。

虛假宣傳 承諾不兌現

廣州某同學投訴尚德機構在報名之前該教育機構所謂的招生“老師”，為了招生不擇手段坑蒙拐騙。該同學2018年4月15日在網上看見這家尚德在線教育培訓機構公司，並報了行政管理專本連讀班，學費12800元，辦理了教育分期。該同學表示“教育機構向我承諾只要交了錢百分百包過，2.5-3年就可以拿到學歷，2個月後就可以在學信網上查詢到學籍，2個月後也就是6月份，當詢問學籍問題時，告知我說要自己參加考試通過後才查詢得到學籍，這時才發現被欺騙，並打電話給該機構投訴要求退款解除協議，該機構售後人員一直勸我說給我些優惠併為我降班，從12800的專本連讀班降為5980的大專班，多餘的錢給我退回來，考慮到學歷的問題答應了降班課程”。

但該同學於2018年9月15日就已經結清5980元的大專學費，並且多交了2千多元的學費，直到已經19年的1月份了該機構並沒有退費給我，一直在拖延，分期也還在繼續，並且該機構涉嫌存在合同欺詐的行為，先斬後奏”。

在線教育平臺應實事求是地制訂招生簡章、製作招生廣告，向審批機關備案並向社會公示，自覺接受監督。要認真履行服務承諾，杜絕培訓內容名不符實。要不斷改進教育教學，提高培訓質量，努力提升培訓對象滿意度。

任性“停課” 貸款還學費

據電子商務消費糾紛調解平臺監測案例顯示，理優教育停課跑路，致使員工工資被拖欠、學員無法上課、費用無法退還。一位消費者表示已在理優教育支付了5萬多元的學費，其中近4萬元是今年8月在其大肆推銷下二次購入的。還有多位家長稱，在機構老師推薦下，學費以貸款形式支付。“企業關門後，不僅上不了課，而且還要支付信用卡分期還款。”

建議消費者儘量選擇規模大、服務好、口碑好的在線教育平臺。一次性充值金額不要太多，對於一些大肆宣傳充的越多優惠越多的廣告需提高浸提，切莫一次性充值太多金額，減少平臺倒閉、跑路等帶來的資金損失風險。

不報名“呼死你”

某先生因諮詢在線機構教育時，不小心留下電話。之後就因為沒有報名，結果被各種號碼惡意騷擾。之後我跟客服打電話，要求停止騷擾，但客服言語不屑，甚至報警都不怕。後來上網才得知有很多人都遭遇類似事情，所以才來投訴，請求還以公道，停止騷擾。

此前，網上一篇題為“嚴重譴責尚德機構騷擾行為，差不多一個月每天都要打騷擾電話”的帖子下，發帖人表示，該機構在在騙取客戶電話資料時，聲稱只是發短信給客戶查看相關資料和資費。結果沒有短信不說，還每天打電話騷擾，已經聲明不會在尚德進行培訓，每天還是會打電話過來騷擾。在拉黑了電話後，下次還會再換其他號碼打入。

很多人在帖子下表示自己也遭受了同樣的事情，不報名就騷擾，為所欲為，不怕報警，這種行為實在讓人忍無可忍。

在線教育行業痛點

轉化率低 獲客成本高

新東方、好未來等線下培訓機構主要依靠口碑，獲客成本較低，而在線教育潛在用戶的獲取則需要投入較高的營銷成本，一般佔到整個銷售額的20%-30%，若推廣用戶對此沒有形成高需求，其轉化率也不高，成本負擔進一步加重。

普遍虧損

在線教育目前依舊處在探索階段，前期的持續投入再加上在線教育公司盈利週期長，教研、產品、技術、營銷等都要持續投入，導致目前在線教育企業大多處於燒錢階段，主要依靠融資獲取資金。

產品考量

教育行業雖然有它的特殊性，但從本質上歸納起來，在線教育的核心還是產品，平臺、工具及運營只是手段。不保證課程資源的有效性。談運營差不多就等於耍流氓了。

在線教育涵蓋了教學過程、教學的技術性呈現過程，及以產品特殊價值的傳遞即所謂運營過程。教學及其在線呈現是科學，它的理論基礎是認知心理學及多媒體學習理論。

但目前整個教育行業不存在大數據基礎。因為教學內容和過程還沒有標準化，並且採集渠道和方法不夠客觀，數據量不夠大，還不能形成大數據分析基礎；同時大量的優質教育資源沒有信息化，缺乏對教育資源的統一平臺管理，引流困難、推廣不暢、應用不夠，不利於學習和分享；已有的信息化教育資源較為分散，未形成體系化。（部分內容來源於網絡如有侵權請聯繫刪除）

歡迎您分享文章，讓更多有需要的人看到。