周燦錦，她是東光聯通分公司城區營業廳店長。她在平凡的工作崗位上，用不平凡的熱情，體現自身價值，在自己的崗位上發光發熱。自擔任營業廳店長以來，她帶領著廳裡12名兄弟姐妹們積極進取，用耐心和認真譜寫著愛崗敬業的篇章，鑄就了一次又一次輝煌的銷售業績。2015年獲得市公司“銷售明星”榮譽稱號，2016年獲“營業銷售技能競賽優秀獎”、“愛崗敬業標兵獎”，獲得省公司“優秀店長”、“省先進個人”榮譽稱號。

積極學習 培養專業團隊

東光城區營業廳，位處東光商業繁華地段，是辦理業務最全、量最大的營業廳。周燦錦作為東光城區營業廳店長，她懷著對聯通事業的熱愛，標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，兢兢業業做好自己每一項工作。每天一班會、每週一例會、每月一集中。上班時間緊，就利用晚上時間集中組織業務知識的培訓學習，經常半夜才回家。為提升營業員整體業務能力，她帶領12名員工學習新的業務、技術知識和銷售技巧，加班加點，組織員工、代理商參加培訓學習，尤其是4G業務、資費、銷售技能培訓學習，讓員工深入理解“沃”品牌的釋義及4G品牌形象，為下一步工作積累了理論基礎，提升了營業員的綜合業務能力。

形成合力，並肩戰鬥

為切實樹立文明規範的服務新形象，進一步提高客戶滿意度，針對營業窗口的特點，她努力加強團隊協作精神的培養，在服務禮儀、營業員標準化服務等方面進行全方位的提升。具體來說，對窗口營業人員的崗位要求是業務精湛、技能嫻熟、對待用戶做到“三心”，即受理業務“細心”、對用戶的諮詢“耐心”、給用戶推薦適合的產品“關心”。她身先士卒，以身作則，與客戶平和的交談，不厭其煩的講業務，解疑惑，她的和聲細語不僅得到用戶的理解，還為員工做了表率，增強了大家跟她一起拼搏奮進的正能量。佈置營業廳、打掃休息區、擺設飲水設備、報刊，是她上班的第一件事，在她的影響下，營業員們主動提前到廳，為佈置整潔舒適的廳內外環境盡心盡力。她經常帶領團隊開展炒機炒店活動和室外營銷，有一個週末，細雨綿綿廳內用戶較少，周燦錦和營業員們一起走出去，去尋找有意向的用戶，適逢陰雨天氣高速擁堵，好多大貨車堵在高速路口，幾個姐妹冒雨在高速路口挨個向大車司機發傳單將業務。大車司機經常在外，對流量和語音都有很大的需求，針對大車司機，她們著重推薦冰淇淋套餐，不限語音，不限流量，大車司機很是認可，當場預約了6戶，第二天，車隊10多個人都辦理了冰激凌套餐。

規範服務，提升感知

她們以服務為榮，以服務為樂，為公司的業務發展，貢獻著自己的力量。無論是在“五一”、“十一”長假還是萬家團聚的“春節”，她帶領營業廳員工都堅守在自己平凡的崗位上，默默無聞的工作著。並且，在節假日及月初月末業務辦理的高峰期，她會組織員工在廳內開設多個服務窗口，避免客戶集中導致等待時間過長，正式因為優質的服務，帶來了更多的客戶進廳諮詢、辦理業務，有一天，有個客戶因居住小區附近發生交通事故，導致他無法上網，到營業廳大聲吵鬧，周燦錦忙去了解情況，得知，客戶是做微商的，需要網絡聯繫客戶，完成下單、收款等操作，但是突然的斷網，讓客戶心急如焚，周燦錦趕緊聯繫維護部門，瞭解故障點修復時長，並耐心向用戶解釋，線路人員正在搶修，網絡會很快恢復，同時，又向用戶推薦了正在促銷的10元1.5G半年流量包，保障客戶手機網絡的正常使用，客戶聽後，心情平靜下來，對這項業務非常認可，辦理完後，滿意的走了。在週末聚客、亮劍行動中，東光城區營業廳屢創佳績，業務發展連續多個季度穩步提升。

人勤春來早，奮進正當時

在業務上一絲不苟，在工作中兢兢業業，她不斷得組織業務知識學習，借鑑其他營業廳的先進經驗，注重營業員業務技能培訓，帶領東光聯通營業廳創造一個又一個輝煌戰績。用實際行為去感召，以人格魅力去駕馭，拿專業知識去指導，用豐富經驗去處理，她打造了一支強有力的隊伍,為公司的發展立下不可忽視的功勞。

（滄州市分公司 劉靜 楊琳）