「喜迎十九大 巾幗風采榜」延安市巾幗文明崗——安塞電信營業廳

在黨的十九大召開之際，延安市婦聯對2017年受到表彰的各類先進進行廣泛宣傳，引導廣大婦女向先進學習、向模範看齊，並以她們為榜樣，在各自的工作崗位上頑強拼搏，積極進取，為延安轉型發展、追趕超越作貢獻，以優異的成績向黨的十九大獻禮。

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這是一群朝氣蓬勃的年輕人組成的一個團結、敬業、奉獻、溫馨的集體，自2001年營業廳成立以來，營業廳一直以“追求客戶滿意”為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環境以及最先進的系統和嫻熟的業務技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務，以良好的信譽、優質的服務贏得了廣大用戶的一致好評和社會各界的普遍讚譽。

全體員工始終堅持以“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”為標準，在秉承“全面創新，求真務實，以人為本，共創價值”為企業核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務營銷水平。

每月進行服務質量分析通報。營業廳每月不定期對受理的業務單式進行檢查、稽核、以及三單合一的裝訂是否規範，對檢查出的問題進行通報並考核相關責任人。

建立用戶資料的動態管理。營業廳每日對用戶辦理的業務進行二次核實，提高用戶資料的準確性，縮短了維護人員維修時限，有效提高了裝、移、修的及時率。

提高整體素質、培養業務骨幹。要創一流的服務，就必須具備熟練的業務技能，為此，營業廳每週組織業務學習，探討服務技能、切磋操作技巧，對業務上的疑難問題進行討論。

因為用心，所以成功。她們用女性特有的品質，用辛勤的耕耘，弘揚行業新風，促進行業發展，提升女性素質，提高服務質量。