日前，中國移動洛陽分公司（簡稱移動公司）走進2017年首期《公共服務大家評》節目接受評議。該公司負責人表示，將積極處理節目中市民反映的問題。面對市民在同時擁有省內流量和全國流量時，為何先扣全國流量再扣省內流量的不解時，移動公司負責人表示將提高省內流量優先使用等級，避免此類問題發生。
來歷不明的寬帶費
洛龍區居民蔚先生是中國移動手機用戶，兩年前，他的手機話費突然大幅增加，後來，他通過話費詳單瞭解到，話費中包含了50元寬帶費。蔚先生表示，家裡並未安裝寬帶，不知為何會產生費用。隨後，經查詢10086得知，寬帶用戶的地址在嵩縣車村鎮，而蔚先生家在洛龍區。蔚先生想知道，這個寬帶是誰在用，為何對方在他不知情的情況下，能用他的手機號碼開通了寬帶。
移動公司副總經理尚雲鵬向蔚先生表示歉意，他承認，這件事發生在2015年12月，是由於中國移動代理商在為嵩縣車村鎮寬帶用戶登記手機號碼時，出現差錯造成的。
移動公司總經理王昌印表示，公司差錯在先，將嚴格按照有關規定，至少雙倍返還蔚先生相關費用，並將與蔚先生協商，給予其一定補償。
看不懂的流量
市民陳女士反映了在流量使用方面的問題，當同時擁有全國流量和省內流量時，首先扣除的是全國流量，她曾遇到外出旅遊時，全國流量先用完了，只剩省內流量的尷尬情況。
對於陳女士的問題，尚雲鵬說，在很多優惠活動中，移動公司會向用戶贈送一定省內流量，這些流量在優先使用級別上要低於用戶購買的套餐流量（全國流量）。今後，移動公司將與上級公司積極協調，提高贈送的省內流量的優先使用等級，以滿足客戶需求。
“喜新厭舊”的套餐？
近日，有市民反映，移動公司新推出一款非常優惠的“流量王套餐”，但不允許老用戶使用。經詢問得知，該款套餐確實只針對新入網用戶，老用戶不能辦理。有市民表示，這對老用戶不公平。
尚雲鵬說，新老用戶同等重要，公司不會“喜新厭舊”。“流量王套餐”是一款移動公司新推出的套餐，目前尚處在“試水”階段，只針對新用戶，公司將對老用戶使用的一些套餐進行升級，以達到對新老用戶同等優惠的水平。
評議嘉賓李忠良提出，“在移動公司對這款套餐的宣傳圖板上，為何沒有標明有新老用戶之分？”
“這確實是我們的疏忽。”尚雲鵬表示，將及時更正廣告內容，不讓用戶產生誤解。
（洛陽晚報記者 王若馨）
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