5月28日，第七屆中國網絡視聽大會在成都盛大開幕，這是中國網絡視音領域規模最大、規格最高的年度盛會。
誠毅軟件作為在大視頻領域深耕近二十年的企業，28日下午，新媒體行業運營總監蘇永銳先生為【守正大屏】2019大屏廣告營銷論壇帶來了《後“雙認證雙計費”下的運營支撐》主題演講，介紹“雙認證雙計費”管理模式下，如何深入運營，最終提升收入。
新媒體行業運營總監 蘇永銳
“雙認證雙計費”的挑戰
根據最新工信部數據，IPTV用戶數已超過2.5億，今年3月，國家廣播電視總局全國IPTV建設管理工作會議，再次強調了“雙認證雙計費”的管理方式，明確了整改時間點。現階段用戶是由運營商來管控，播控方的用戶信息不完整；運營商與播控方的訂單數據也沒有完全同步，彼此信息不對稱，雙方系統都需要升級優化。
針對總局提出的對接流程，蘇永銳先生提出了4個層面的思考：一是都從用戶端發起請求，如何保證業務高效率？二是對於運營商引入的自有業務，如何管理？三是兩方都做計費，但實際的付費數據如何核對？四是雙方如何合作，進一步做大增值業務？
面對“雙認證雙計費”管理模式的挑戰，誠毅軟件推出了最新的基於“雙認證雙計費”的3A鑑權平臺，支撐用戶認證、業務計費，完成系統對接；還增加了在線支付、終端升級、卡券激活的支持等等豐富3A功能。另外，在計費管理上做到實時出賬以及月末雙方的賬單核對。
運營支撐的四個核心
在“雙認證雙計費”管理模式下，系統對接的技術問題解決了，下一步的重點又該做什麼？IPTV用戶增速明顯呈放緩趨勢，用戶規模也有天花板，擺在新媒體運營商面前的問題，是繼續享受可見頂的規模紅利、還是深挖用戶價值？ 答案是顯而易見的。
下一步的重點就是如何運營，挖掘用戶潛在價值。
蘇永銳先生認為，運營不外乎涵蓋用戶運營、內容運營、產品運營、活動運營四個關鍵核心，但要做好並不容易。“首先我們應該瞭解我們運營的對象，瞭解我們的用戶，和用戶交朋友。然後再圍繞我們的用戶，去豐富我們的內容、建立靈活的產品體系，以及通過日常用戶活動加強用戶的粘性這幾方面，來促進我們的運營，從而挖掘出更多的用戶價值。”
第一步，加強用戶細分管理，建立會員成長體系
根據28定律，80%的利潤是由20%的用戶貢獻的。如何找到20%的用戶？我們利用自主研發的大數據技術、借鑑互聯網成功經驗，精準識別不同維度用戶群體，推出有針對性的運營方案，建立用戶成長體系，根據成長值來劃分用戶等級，並基於此制定差異化的用戶權益，提升用戶體驗。
第二步，瞭解用戶需求，從精細化運營到智能化運營
建立了完善的用戶體系，我們就需要給用戶提供更好的內容。在不同的運營階段，針對不同的用戶群體，引入像電商、廣告、遊戲等非視聽類內容，實現用戶與產品的高效匹配，提升轉化率和流量變現能力。
第三步，與用戶做朋友，從用戶思維做產品營銷
憑藉我們多年在視頻領域的支撐經驗和對業務的深入瞭解，結合互聯網化的線上運營，提供一套靈活的產商品的管理體系，支持視頻、遊戲、購物等多種視聽和非視聽類業務的自由組合和定價，可靈活配置各種產品和營銷方案。
第四步，提供極具個性化營銷活動，提高用戶活躍度
用戶買了服務，最後還要考慮怎樣讓用戶用起來，提高用戶活躍度。在日常運營中，通過多元化營銷組合，例如電視紅包、投票、遊戲、日常簽到、有獎問卷等活動，直接觸達用戶，快速、直接、簡單，轉化率高，實現小投入大產出，不僅引流，還能提高用戶粘性，充分挖掘用戶潛在ARPU值。
一站式IPTV運營解決方案
蘇永銳先生指出，以上運營的四種思路，誠毅軟件的融合業務管理平臺（SIMP）和會員營銷系統能夠一站式解決。它包括了對於用戶運營的支撐、對於產品運營的支撐、對於活動運營的支撐，以及對於認證的支撐、對於計費的支撐；各塊都可以獨立拆分，以微服務的形式獨立部署；既滿足總局的管理要求，又能支持業務的運營；系統具備支撐千萬級用戶的性能，完全滿足我們互聯網化的運營要求。目前SIMP系統已經在湖南芒果TV上線近兩年了，很好的支撐了芒果TV用戶的快速發展和各類業務的個性化運營。
誠毅軟件作為全業務運營支撐領域的領航者，有著非常深厚的大視頻行業經驗和沉澱，能更加深刻地理解新媒體業務需求和運營環境，後“雙認證雙計費”時代下，我們將提供更具有價值的產品與解決方案，賦能客戶可持續發展。
2019大屏廣告營銷論壇專題回顧
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