近年來，嶽西縣來榜鎮黨委、政府以爭創信訪工作“人民滿意窗口”為契機，以提高信訪公信力和服務質量為目標、以人民群眾廣泛參與為基礎、以人民群眾滿意為標準，堅持“四個圍繞”(服務環境、服務水平、服務質量、服務效果)，爭創“環境舒適、辦事規範、廉潔高效、服務一流”的信訪工作“人民滿意窗口”，群眾滿意度不斷提升，信訪形勢明顯好轉。
圍繞服務環境滿意，展現場所建設新面貌。按照“標識規範、功能齊全、設施完備、方便群眾、管用實用”的原則，該鎮政府投入5萬餘元，對群眾來訪接待中心進行升級改造。中心按功能區劃設立“三處兩區一室”：“三處”即登記處、接談處、候訪處;“兩區”即自助服務區、便民服務區;“一室”即調解室(整合人民調解室、兩代表一委員調解室)，各功能區均設置了醒目的標牌，充分體現了“人民信訪”“安徽信訪”元素。
圍繞服務水平滿意，完善信訪工作新機制。明確由鎮黨委副書記擔任綜治中心主任(分管信訪工作);每天安排一名副科級以上領導幹部坐班接訪，及時化解信訪問題;固定1名工作人員專門負責信訪信息化綜合平臺管理、日常信訪業務、收集彙總各村每天零報告事項等工作。1-5月份，該鎮網上信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率均達100%。
圍繞服務渠道滿意，創新基層信訪新模式。積極推進“訪調對接”工作機制，依託“人民調解室”“兩代表一委員”調解室，大力學習實踐“楓橋經驗”，引導“鄉賢”“五老”、社會工作者等社會力量，積極參與調解矛盾糾紛、解決信訪問題，讓更多的社會力量參與信訪工作，不斷提升信訪工作的社會化、專業化水平，今年以來，引導社會力量參與信訪工作28人次，化解信訪事項12批次。
圍繞服務效果滿意，提升問題化解新水平。進一步健全依法決策和重大事項風險評估機制，堅決依法行政，不斷規範具體行政行為，切實維護廣大人民群眾合法利益;進一步健全鎮、村、組三級信訪工作網格，加大各類矛盾糾紛的排查力度，做到早發現、早化解。牢固樹立以人民為中心的發展思想，依法、及時、就地、高效解決群眾合理合法的初始訴求;紮實開展“四重”信訪事項攻堅化解工作，對上級交辦重點信訪事項按照“四定五包”責任制抓落實，實行“問題、責任、措施、時限”四項清單管理，逐項推動問題解決和矛盾化解，確保信訪群眾滿意。
(通訊員 徐龍兵)
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