快遞是網購的重要基礎保證，這個環節一出錯，購物者絕對鬧心。這不，在大竹林江與城星怡廣場C棟工作的李先生就向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP報料，稱他在網上購買了一本書，在未收到任何電話和信息提示的情況下，購買平臺上的物流信息卻顯示已簽收。這到底是怎麼回事呢？上游新聞對此進行了調查。
收件人：簽收人為前臺，可公司沒前臺
7月22日，記者在星怡廣場C棟1樓大廳見到了市民李先生。他前不久在天貓上花28.3元購買了一本書籍，但由於自己長期不在公司，便留了自己同事王女士的聯繫方式。7月17日，李先生查看物流信息發現書籍已於當天11點57分簽收，簽收人為“前臺”。
"快遞是網購的重要基礎保證，這個環節一出錯，購物者絕對鬧心。這不，在大竹林江與城星怡廣場C棟工作的李先生就向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP報料，稱他在網上購買了一本書，在未收到任何電話和信息提示的情況下，購買平臺上的物流信息卻顯示已簽收。這到底是怎麼回事呢？上游新聞對此進行了調查。
收件人：簽收人為前臺，可公司沒前臺
7月22日，記者在星怡廣場C棟1樓大廳見到了市民李先生。他前不久在天貓上花28.3元購買了一本書籍，但由於自己長期不在公司，便留了自己同事王女士的聯繫方式。7月17日，李先生查看物流信息發現書籍已於當天11點57分簽收，簽收人為“前臺”。
△ 李先生所購買的書籍。
"快遞是網購的重要基礎保證，這個環節一出錯，購物者絕對鬧心。這不，在大竹林江與城星怡廣場C棟工作的李先生就向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP報料，稱他在網上購買了一本書，在未收到任何電話和信息提示的情況下，購買平臺上的物流信息卻顯示已簽收。這到底是怎麼回事呢？上游新聞對此進行了調查。
收件人：簽收人為前臺，可公司沒前臺
7月22日，記者在星怡廣場C棟1樓大廳見到了市民李先生。他前不久在天貓上花28.3元購買了一本書籍，但由於自己長期不在公司，便留了自己同事王女士的聯繫方式。7月17日，李先生查看物流信息發現書籍已於當天11點57分簽收，簽收人為“前臺”。
△ 李先生所購買的書籍。
△ 購買平臺的物流信息顯示已簽收。
“我和同事王女士都沒有收到任何電話或短信等簽收快遞的提醒，而且公司也並沒有設置前臺，該樓棟大廳的前臺也長期無工作人員，根本就不存在前臺簽收快遞這一說。”李先生說，至今他的快遞都未找到，而負責派送的圓通快遞公司對於快遞員私自簽收快遞的問題，一直也未給出合理解釋。
"快遞是網購的重要基礎保證，這個環節一出錯，購物者絕對鬧心。這不，在大竹林江與城星怡廣場C棟工作的李先生就向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP報料，稱他在網上購買了一本書，在未收到任何電話和信息提示的情況下，購買平臺上的物流信息卻顯示已簽收。這到底是怎麼回事呢？上游新聞對此進行了調查。
收件人：簽收人為前臺，可公司沒前臺
7月22日，記者在星怡廣場C棟1樓大廳見到了市民李先生。他前不久在天貓上花28.3元購買了一本書籍，但由於自己長期不在公司，便留了自己同事王女士的聯繫方式。7月17日，李先生查看物流信息發現書籍已於當天11點57分簽收，簽收人為“前臺”。
△ 李先生所購買的書籍。
△ 購買平臺的物流信息顯示已簽收。
“我和同事王女士都沒有收到任何電話或短信等簽收快遞的提醒，而且公司也並沒有設置前臺，該樓棟大廳的前臺也長期無工作人員，根本就不存在前臺簽收快遞這一說。”李先生說，至今他的快遞都未找到，而負責派送的圓通快遞公司對於快遞員私自簽收快遞的問題，一直也未給出合理解釋。
△ 李先生所在公司未設置前臺。
"快遞是網購的重要基礎保證，這個環節一出錯，購物者絕對鬧心。這不，在大竹林江與城星怡廣場C棟工作的李先生就向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP報料，稱他在網上購買了一本書，在未收到任何電話和信息提示的情況下，購買平臺上的物流信息卻顯示已簽收。這到底是怎麼回事呢？上游新聞對此進行了調查。
收件人：簽收人為前臺，可公司沒前臺
7月22日，記者在星怡廣場C棟1樓大廳見到了市民李先生。他前不久在天貓上花28.3元購買了一本書籍，但由於自己長期不在公司，便留了自己同事王女士的聯繫方式。7月17日，李先生查看物流信息發現書籍已於當天11點57分簽收，簽收人為“前臺”。
△ 李先生所購買的書籍。
△ 購買平臺的物流信息顯示已簽收。
“我和同事王女士都沒有收到任何電話或短信等簽收快遞的提醒，而且公司也並沒有設置前臺，該樓棟大廳的前臺也長期無工作人員，根本就不存在前臺簽收快遞這一說。”李先生說，至今他的快遞都未找到，而負責派送的圓通快遞公司對於快遞員私自簽收快遞的問題，一直也未給出合理解釋。
△ 李先生所在公司未設置前臺。
△ 樓棟大廳前臺長期無工作人員。
“沒有事先溝通，就直接把快遞放在別處，還沒有任何信息通知，就這樣被快遞員私自簽收，這明顯是違規操作。”李先生還告訴記者，雖然這次只是丟失了一本書而不是貴重物品，但他已經不是第一次遇上這種情況了，這難道是快遞行業存在的普遍現象？
快遞員：自己工作疏忽導致快遞丟失
在採訪過程中，記者碰巧遇上負責該樓棟圓通快遞派送的王先生。“當天快遞多，一時疏忽忘給收件人打電話，就在工作平臺上勾選了“前臺”一欄進行了簽收，但確實是將快遞放在了公司內大門旁的桌子上，想著同在一個公司的同事看見了應該也會提醒。”王先生無奈地說，他接到李先生電話後第一時間就到公司尋找包裹，未果，也找到公司領導希望調取監控，但被拒絕了。
"快遞是網購的重要基礎保證，這個環節一出錯，購物者絕對鬧心。這不，在大竹林江與城星怡廣場C棟工作的李先生就向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP報料，稱他在網上購買了一本書，在未收到任何電話和信息提示的情況下，購買平臺上的物流信息卻顯示已簽收。這到底是怎麼回事呢？上游新聞對此進行了調查。
收件人：簽收人為前臺，可公司沒前臺
7月22日，記者在星怡廣場C棟1樓大廳見到了市民李先生。他前不久在天貓上花28.3元購買了一本書籍，但由於自己長期不在公司，便留了自己同事王女士的聯繫方式。7月17日，李先生查看物流信息發現書籍已於當天11點57分簽收，簽收人為“前臺”。
△ 李先生所購買的書籍。
△ 購買平臺的物流信息顯示已簽收。
“我和同事王女士都沒有收到任何電話或短信等簽收快遞的提醒，而且公司也並沒有設置前臺，該樓棟大廳的前臺也長期無工作人員，根本就不存在前臺簽收快遞這一說。”李先生說，至今他的快遞都未找到，而負責派送的圓通快遞公司對於快遞員私自簽收快遞的問題，一直也未給出合理解釋。
△ 李先生所在公司未設置前臺。
△ 樓棟大廳前臺長期無工作人員。
“沒有事先溝通，就直接把快遞放在別處，還沒有任何信息通知，就這樣被快遞員私自簽收，這明顯是違規操作。”李先生還告訴記者，雖然這次只是丟失了一本書而不是貴重物品，但他已經不是第一次遇上這種情況了，這難道是快遞行業存在的普遍現象？
快遞員：自己工作疏忽導致快遞丟失
在採訪過程中，記者碰巧遇上負責該樓棟圓通快遞派送的王先生。“當天快遞多，一時疏忽忘給收件人打電話，就在工作平臺上勾選了“前臺”一欄進行了簽收，但確實是將快遞放在了公司內大門旁的桌子上，想著同在一個公司的同事看見了應該也會提醒。”王先生無奈地說，他接到李先生電話後第一時間就到公司尋找包裹，未果，也找到公司領導希望調取監控，但被拒絕了。
△ 快遞員的工作平臺設置有多種簽收選項。
王先生說：“確實是因自己工作疏忽導致快遞丟失，我當時就賠禮道歉了，並提出按快遞遺失處理，事後也已經賠錢給了店主並協商重新發貨或退款等事項，但李先生不願接受，要求快遞公司負責人出面解決，並給出一個書面解釋和道歉。”
王先生說：“公司收到李先生投訴後，我也為自己的疏忽大意‘買了單’，因違規操作目前已被罰款2000元，相當於一個月白乾了。”
圓通：公司已致歉並給出解決方案
根據王先生提供的聯繫方式，記者聯繫了圓通公司客服經理。對方表示，公司在接到李先生的投訴電話後，及時找當事快遞員瞭解情況，並在7月18日，公司渝北區人和片區經理就主動上門與李先生協商解決此事。同時提出公司的解決方案是額外補償三倍運費的補償金，但李先生未接受。
對李先生反映的一直未收到圓通的書面解釋和道歉，客服經理解釋稱：7月18日，在片區經理與李先生見面溝通後，第二天公司就給出了《致歉書》，並聯系李先生將送達，但他未同意見面，而是提出要求與圓通公司在重慶的總負責人出面解釋並道歉。
"快遞是網購的重要基礎保證，這個環節一出錯，購物者絕對鬧心。這不，在大竹林江與城星怡廣場C棟工作的李先生就向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP報料，稱他在網上購買了一本書，在未收到任何電話和信息提示的情況下，購買平臺上的物流信息卻顯示已簽收。這到底是怎麼回事呢？上游新聞對此進行了調查。
收件人：簽收人為前臺，可公司沒前臺
7月22日，記者在星怡廣場C棟1樓大廳見到了市民李先生。他前不久在天貓上花28.3元購買了一本書籍，但由於自己長期不在公司，便留了自己同事王女士的聯繫方式。7月17日，李先生查看物流信息發現書籍已於當天11點57分簽收，簽收人為“前臺”。
△ 李先生所購買的書籍。
△ 購買平臺的物流信息顯示已簽收。
“我和同事王女士都沒有收到任何電話或短信等簽收快遞的提醒，而且公司也並沒有設置前臺，該樓棟大廳的前臺也長期無工作人員，根本就不存在前臺簽收快遞這一說。”李先生說，至今他的快遞都未找到，而負責派送的圓通快遞公司對於快遞員私自簽收快遞的問題，一直也未給出合理解釋。
△ 李先生所在公司未設置前臺。
△ 樓棟大廳前臺長期無工作人員。
“沒有事先溝通，就直接把快遞放在別處，還沒有任何信息通知，就這樣被快遞員私自簽收，這明顯是違規操作。”李先生還告訴記者，雖然這次只是丟失了一本書而不是貴重物品，但他已經不是第一次遇上這種情況了，這難道是快遞行業存在的普遍現象？
快遞員：自己工作疏忽導致快遞丟失
在採訪過程中，記者碰巧遇上負責該樓棟圓通快遞派送的王先生。“當天快遞多，一時疏忽忘給收件人打電話，就在工作平臺上勾選了“前臺”一欄進行了簽收，但確實是將快遞放在了公司內大門旁的桌子上，想著同在一個公司的同事看見了應該也會提醒。”王先生無奈地說，他接到李先生電話後第一時間就到公司尋找包裹，未果，也找到公司領導希望調取監控，但被拒絕了。
△ 快遞員的工作平臺設置有多種簽收選項。
王先生說：“確實是因自己工作疏忽導致快遞丟失，我當時就賠禮道歉了，並提出按快遞遺失處理，事後也已經賠錢給了店主並協商重新發貨或退款等事項，但李先生不願接受，要求快遞公司負責人出面解決，並給出一個書面解釋和道歉。”
王先生說：“公司收到李先生投訴後，我也為自己的疏忽大意‘買了單’，因違規操作目前已被罰款2000元，相當於一個月白乾了。”
圓通：公司已致歉並給出解決方案
根據王先生提供的聯繫方式，記者聯繫了圓通公司客服經理。對方表示，公司在接到李先生的投訴電話後，及時找當事快遞員瞭解情況，並在7月18日，公司渝北區人和片區經理就主動上門與李先生協商解決此事。同時提出公司的解決方案是額外補償三倍運費的補償金，但李先生未接受。
對李先生反映的一直未收到圓通的書面解釋和道歉，客服經理解釋稱：7月18日，在片區經理與李先生見面溝通後，第二天公司就給出了《致歉書》，並聯系李先生將送達，但他未同意見面，而是提出要求與圓通公司在重慶的總負責人出面解釋並道歉。
△ 圓通公司給出的《致歉書》。
“兩次跟圓通公司有關工作人員溝通，就快遞員私自簽收快遞的問題，對方一直推諉沒有給出我滿意的解釋。”李先生說，他現在的訴求就是要該快遞公司總負責人就虛假簽收給出一個書面的解釋並道歉，希望以此保障消費者的合法權益。
對此，圓通公司客服經理表示，公司面對投訴，一直都有相關負責人出面解釋或解決。這次在接到投訴後，公司已引起重視並意識到問題嚴重性，並按照相關規定處罰了快遞員的違規操作行為。同時，現已收到了郵政局下發的投訴文件。公司方一直都希望能與李先生心平氣和協商解決此事，也給出了致歉書和賠償方案，因李先生不同意，雙方目前處於僵持階段。
律師：快遞代簽要經收件人授權
針對快遞行業快遞員私自代簽快遞這一現象，記者聯繫了重慶市郵政管理局。其工作人員表示，按照規定媒體採訪要先發函，而且本週有重要會議，只有下週才能安排相關負責人接受採訪。
隨後，記者諮詢了重慶坤源衡泰律師事務所律師劉方榮博士。劉律師介紹，根據《快遞暫行法規》第二十五條的規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
同時，劉方榮律師表示，快遞員將快遞放在快遞櫃或代收點等地前，有義務通過打電話或發短信的方式徵得收貨人同意後，再行投遞。如果未經允許投遞，並造成損失，收貨人有權向代收點或快遞公司索賠。
而從合同意義上講，快遞必須送達本人，快遞員有義務將快遞親自送到收件人手中，否則就有違約嫌疑。找人代收或代簽，也必須得到收件人的授權。如果未經收件人同意，快遞員私自代表收件人簽收，一旦出了問題則其所在的快遞公司必須負責任。
劉方榮律師還提醒，為了保障自己的權益，貴重物品最好由本人簽收，以免給自己帶來不必要的經濟損失，也希望快遞員按規定投放快遞，並做到及時告知義務，避免類似事件糾紛發生。
上游新聞記者 陳英 實習生 牟姝玲 文/圖
上游新聞報料熱線、渠道：966966、上游新聞APP報料。新鮮事、感人事、不平事，歡迎告訴上游新聞。新聞線索一經採用，酌情獎勵。
"快遞是網購的重要基礎保證，這個環節一出錯，購物者絕對鬧心。這不，在大竹林江與城星怡廣場C棟工作的李先生就向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP報料，稱他在網上購買了一本書，在未收到任何電話和信息提示的情況下，購買平臺上的物流信息卻顯示已簽收。這到底是怎麼回事呢？上游新聞對此進行了調查。
收件人：簽收人為前臺，可公司沒前臺
7月22日，記者在星怡廣場C棟1樓大廳見到了市民李先生。他前不久在天貓上花28.3元購買了一本書籍，但由於自己長期不在公司，便留了自己同事王女士的聯繫方式。7月17日，李先生查看物流信息發現書籍已於當天11點57分簽收，簽收人為“前臺”。
△ 李先生所購買的書籍。
△ 購買平臺的物流信息顯示已簽收。
“我和同事王女士都沒有收到任何電話或短信等簽收快遞的提醒，而且公司也並沒有設置前臺，該樓棟大廳的前臺也長期無工作人員，根本就不存在前臺簽收快遞這一說。”李先生說，至今他的快遞都未找到，而負責派送的圓通快遞公司對於快遞員私自簽收快遞的問題，一直也未給出合理解釋。
△ 李先生所在公司未設置前臺。
△ 樓棟大廳前臺長期無工作人員。
“沒有事先溝通，就直接把快遞放在別處，還沒有任何信息通知，就這樣被快遞員私自簽收，這明顯是違規操作。”李先生還告訴記者，雖然這次只是丟失了一本書而不是貴重物品，但他已經不是第一次遇上這種情況了，這難道是快遞行業存在的普遍現象？
快遞員：自己工作疏忽導致快遞丟失
在採訪過程中，記者碰巧遇上負責該樓棟圓通快遞派送的王先生。“當天快遞多，一時疏忽忘給收件人打電話，就在工作平臺上勾選了“前臺”一欄進行了簽收，但確實是將快遞放在了公司內大門旁的桌子上，想著同在一個公司的同事看見了應該也會提醒。”王先生無奈地說，他接到李先生電話後第一時間就到公司尋找包裹，未果，也找到公司領導希望調取監控，但被拒絕了。
△ 快遞員的工作平臺設置有多種簽收選項。
王先生說：“確實是因自己工作疏忽導致快遞丟失，我當時就賠禮道歉了，並提出按快遞遺失處理，事後也已經賠錢給了店主並協商重新發貨或退款等事項，但李先生不願接受，要求快遞公司負責人出面解決，並給出一個書面解釋和道歉。”
王先生說：“公司收到李先生投訴後，我也為自己的疏忽大意‘買了單’，因違規操作目前已被罰款2000元，相當於一個月白乾了。”
圓通：公司已致歉並給出解決方案
根據王先生提供的聯繫方式，記者聯繫了圓通公司客服經理。對方表示，公司在接到李先生的投訴電話後，及時找當事快遞員瞭解情況，並在7月18日，公司渝北區人和片區經理就主動上門與李先生協商解決此事。同時提出公司的解決方案是額外補償三倍運費的補償金，但李先生未接受。
對李先生反映的一直未收到圓通的書面解釋和道歉，客服經理解釋稱：7月18日，在片區經理與李先生見面溝通後，第二天公司就給出了《致歉書》，並聯系李先生將送達，但他未同意見面，而是提出要求與圓通公司在重慶的總負責人出面解釋並道歉。
△ 圓通公司給出的《致歉書》。
“兩次跟圓通公司有關工作人員溝通，就快遞員私自簽收快遞的問題，對方一直推諉沒有給出我滿意的解釋。”李先生說，他現在的訴求就是要該快遞公司總負責人就虛假簽收給出一個書面的解釋並道歉，希望以此保障消費者的合法權益。
對此，圓通公司客服經理表示，公司面對投訴，一直都有相關負責人出面解釋或解決。這次在接到投訴後，公司已引起重視並意識到問題嚴重性，並按照相關規定處罰了快遞員的違規操作行為。同時，現已收到了郵政局下發的投訴文件。公司方一直都希望能與李先生心平氣和協商解決此事，也給出了致歉書和賠償方案，因李先生不同意，雙方目前處於僵持階段。
律師：快遞代簽要經收件人授權
針對快遞行業快遞員私自代簽快遞這一現象，記者聯繫了重慶市郵政管理局。其工作人員表示，按照規定媒體採訪要先發函，而且本週有重要會議，只有下週才能安排相關負責人接受採訪。
隨後，記者諮詢了重慶坤源衡泰律師事務所律師劉方榮博士。劉律師介紹，根據《快遞暫行法規》第二十五條的規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
同時，劉方榮律師表示，快遞員將快遞放在快遞櫃或代收點等地前，有義務通過打電話或發短信的方式徵得收貨人同意後，再行投遞。如果未經允許投遞，並造成損失，收貨人有權向代收點或快遞公司索賠。
而從合同意義上講，快遞必須送達本人，快遞員有義務將快遞親自送到收件人手中，否則就有違約嫌疑。找人代收或代簽，也必須得到收件人的授權。如果未經收件人同意，快遞員私自代表收件人簽收，一旦出了問題則其所在的快遞公司必須負責任。
劉方榮律師還提醒，為了保障自己的權益，貴重物品最好由本人簽收，以免給自己帶來不必要的經濟損失，也希望快遞員按規定投放快遞，並做到及時告知義務，避免類似事件糾紛發生。
上游新聞記者 陳英 實習生 牟姝玲 文/圖
上游新聞報料熱線、渠道：966966、上游新聞APP報料。新鮮事、感人事、不平事，歡迎告訴上游新聞。新聞線索一經採用，酌情獎勵。
相關推薦
