在銀行工作到底有多慘？辦理業務被大哥當場罵哭不敢說話，忘記跟客戶鞠躬被扣1200，一個月工資才4000塊
在過去的幾年裡，關於銀行的傳聞一直不少，“人工智能將取代300餘萬銀行人”“五大行一年流失2.7萬員工”“銀行人人均年薪30w，底層櫃員月薪4000”…人們對於銀行高收入高福利的既有印象似乎已經開始改變。
那麼，在銀行上班究竟是一種怎樣的體驗？是如十年前長輩所言是難得的好工作，還是如傳聞所言底層櫃員崗位月薪不過4000？
本期職業性價比，我們邀請了9位不同銀行的櫃員來一起聊聊，希望通過這些片段，來完善一個真實的銀行櫃員的工作日常。
我是那種大大咧咧的假小子性格，剛進入櫃檯時特別彆扭。主管整天強調服務動作要標準，不然會被通報罰錢，我都沒當回事，覺得都是些小動作監控應該也看不出來。
後來發現自己真的是太天真了。
每隔一段時間我就會收到一張處分記錄，上面詳細地寫著：
“2號窗口櫃員：
10:26'57"-10:28'03" 未起立問候客戶；
11:43'29"-11:58'40" 動作不雅觀，多次挖耳、弄手；
12:02'43" 跟客戶道別未鞠躬…”
剛開始我還不知道這是什麼意思，拿著處分通知就去找主任理論說“我絕對鞠躬了，我迎來送往做的很規範的”，主任頭都沒抬，說“先去看看監控再來找我”。
一查監控記錄才發現，頭頂那一左一右兩個監控拍的可真清楚。我就跟個猴子似的，每隔一會就抓耳撓腮，連摳手指甲都被看得一清二楚，還有我偷偷藏在櫃檯角落裡的脫下來的高跟鞋，也一點沒藏住。
我記得那個月我被罰了1200，而我的全部月薪是4000。
網上有個很火的像機器人一樣的高速路收費站收費員，我第一次看到那個視頻的時候一點不覺得搞笑，只覺得他肯定跟我一樣，被罰了不少錢吧。最後終於學乖了，把所有動作做到位，假裝自己是個沒有感情的機器，好像也不是很難。
做櫃員之前，我連“您好”都說不出口。一年後，在街上隨便看到個人跟我對視了，都忍不住想衝過去問人家一句“您好，請問有什麼可以幫助您”。
我旁邊櫃檯的小姑娘剛來不久，性格特別內向，有次她給一位大哥辦完業務之後例行公事向他推薦我行新推出的理財，話剛說一半那大哥就急了，罵罵咧咧說小姑娘 nmsl 一類的，說銀行就知道騙人錢，小姑娘哪受得了這個，沒幾分鐘就抽鼻涕了。
我沒有行俠仗義，沒有幫小姑娘罵那個大哥，因為大家都是活在監控下，你反擊了就變成你的錯誤了。我剛去的時候負責帶我的前輩曾反覆叮囑過我，他說“我們才是真正的弱勢群體，就算真到了最後一步，也記住把制服脫了出營業廳再動手。”
不過時間久了，也沒有想動手的衝動了，我的“服務型人格”被培養成功了。直到現在，都已經離職了，這個優良習慣還是保持得很好。
每當在 ATM 碰到大爺大媽，他們一句“小姑娘你能幫我弄一下嗎”，立馬就能開啟我銀行櫃員的服務模式——雙腿不自覺交叉站立，雙手交疊放於下腹，微微彎腰聆聽，右手五指併攏“請輸入密碼”，自動目光左轉45°保證不偷看客戶隱私，面帶微笑結束服務。
一系列動作做完送走大媽，才反應過來自己早已不是銀行櫃員了。
真想給自己兩巴掌啊。
大堂經理這個崗位已經越來越不招人喜歡了。
前幾年開始，大堂經理從一個銀行業務講解員正式變身為一個賣保險的銷售，主要工作就是在客戶排隊等號的時候給人家一遍又一遍地推薦銀行裡又出了什麼新的理財、基金、貴金屬，或者介紹性價比更高的 POS 機、信用卡、ETC 等等等等，套話的流利程度不亞於郭德綱報菜名。
月初月底衝業績的常用手段，除了和排隊的陌生人搭訕，還有另外一條捷徑——把業務辦理髮展到廣大親朋好友中間去。和任何一個能攀上關係的親戚推銷理財，和隨便一個能說得上話的朋友發展業務，看見開店做生意的就問需不需要 POS 機，看見當公務員坐辦公室的就問要不要辦信用卡，看見剛剛拆遷的就勸存款利息太低不如買點理財…
那些跟我炫耀、催我結婚、盤問我一年掙多少錢的七姑八姨，全都被我拉來衝了業績，一到過年過節，親戚們都躲著我，生怕我把他們賺了一年的錢都投進銀行裡。甚至有親戚問我：你跟我說實話，你到底是去了銀行還是什麼傳銷組織啊。你不用回答，是傳銷組織的話那就眨眨眼。
呵呵，有句老話說得多好啊，“一人進銀行，全家進銀行”。
研究生畢業後，我以管培生身份進入的銀行，當時我的競爭對手有不少都是各國海歸或者國內知名大學研究生，最後進入面試環節的3000人裡，基本上淘汰了所有本科生。管培生之所以比普通職員競爭更激烈，是因為管培生只需要在櫃員崗待半年到一年，就能進入管理崗。
銀行晉升空間小，任人唯親這種事兒在我們這行最常見了，面對一個你上也行、他上也行的職位，有兒子的行長幹啥便宜別人家的傻小子呢？
新入職的員工一般會被分到不怎麼重要的網點，那裡複雜業務少，客戶大都是一些老人和普通居民。他們不喜歡用機器，也不想用網銀。一到冬天，下發養老補助金的時候，所有人都趕在第一天來排隊取錢，好像生怕來晚了，銀行的錢就被別人取空了。於是我每天坐在窗口後面的工作，就是幫大爺大媽們取這幾百元的補助款，跟機器也沒什麼區別。
我真的最討厭聽到別人說“真羨慕你們朝九晚五都不用加班”，朝九晚五確實是銀行的營業時間沒錯，但我們不是，真的不是，不可能是。
每個櫃員的早上都是兵荒馬亂的。七點半接款車，在等待款車到來的時間裡迅速打掃衛生，送走款車之後開晨會。一般晨會還沒開完，就有大爺大媽在旁邊坐著圍觀順便排號了。“散會”兩個字一說出口，所有人立馬回到自己的位置，準備開賬營業。
下午其實四點半就在準備關門了，可總有那麼些人，專門卡著關門的時間來辦理業務，而我們，當然是沒有權力拒絕的。
從四點半拖到五點終於送走了最後一波的客戶，開始專心做收尾工作。點錢、打印流水、整理現金庫存和憑證、清錢箱、封包，這些都要趕在款車到來之前完成，萬一你不幸地發現自己的錢數對不上了，那恭喜你，你可能要去監控室把這一整天的監控仔細的核對一遍。下班？找不出哪裡錯了之前想都別想。
我有次賬上少了六萬多，整個人都嚇懵了，行裡規定“長款歸公，短款自賠”，意思就是今天這錢，多了不能自己帶走，少了還得自掏腰包，而我那時候一個月的工資才不到4000。我邊哭邊看監控，從晚上六點半一直看到十點，終於發現有筆取款的業務操作反了——賬面上的取款變成了存款，人家不僅拿走了我3萬塊錢，我還給人家賬戶裡多敲了3萬塊。抹著眼淚急忙查了客戶資料，給人家打電話，第二天一早，跟著主管一起，買了一箱牛奶，一箱水果，去客戶家賠禮認錯，求他把賬戶裡多了的錢退回來，這才了事。
從那天我就覺得，能在銀行工作一輩子的人，要麼是膽大細心，要麼是家底兒厚實。
我入職到現在從來沒聽說過有搶銀行的，連搶運鈔車的都沒有。
電影裡那些只拿一個包就敢搶銀行的悍匪，在櫃檯裝半天錢之後拿起來就跑的畫面實在是令人迷惑，從他的用力程度來看，應該也就50萬左右吧。畢竟，新的百元鈔票每張大約1.15g，100萬大約重23斤。另外，舊鈔比新鈔要重，如果算上鈔箱，至少還要再加50斤。所以，給你300萬你跑都跑不動。冒著被擊斃的風險，就為了搶那幾十萬，相信他們肯定是新手，沒經驗。
幹櫃員的都對錢沒什麼概念，但對錢的重量都比較有概念。比如，50萬砸到腳上大拇指可能會腫，一萬枚硬幣倆人抬著都費勁。
還有妄想徒手拆 ATM 機搶錢的，拆是不太可能了，除非你整個搬走，不過每臺 ATM 機也就20萬左右，不值當的。
給 ATM 加鈔也是我們日常工作之一，我們用的 ATM 都是以四鈔箱為主，一般只有一或兩個鈔箱是滿的。每個 ATM 機裡都有驗鈔機，你存取錢時聽到的嘩啦嘩啦數錢的聲音，真的是 ATM 在數錢。
ATM 機故障吐出來的錢當然是不能拿走的，聽說有次有個客戶拿著 ATM 機吐出來的幾千塊錢跑了，後來不僅錢被找了回來人還坐牢了。當然這事我進銀行以來從沒有遇到過，銀行最守財了，誰都別想從它手裡多拿走一分錢。
錢這種東西，太髒，還是少碰比較好。一般人都是上完廁所洗手，我們都是先洗手再上廁所，從櫃檯下來第一件事永遠是洗手，窗口後面一般都會有一個小的休息室，有廁所和洗手檯，還有放水杯和手機的桌子，所有櫃員進入休息室都是徑直走向洗手檯。
這也算是潔癖吧？部分潔癖。
我們確實算得上是相親市場上的搶手貨，但我不能接受的，是有些相親對象會專門在你工作的時候來“暗訪”你。
我曾經在毫不知情的情況下，在存錢、取錢、匯款、開戶中完成了三次相親。直到第二天媒人送消息過來說對方沒有看上我時，我才意識到，他們早就混在客戶中，對我進行了仔細的觀察。可能是我太高，或者樣貌不是他們的理想型，再或者說話聲音不夠好聽，總之，我就像個商品一樣，被人隔著玻璃櫃臺上上下下打量遍了。
這樣的相親對我來說是種侮辱。後來再有給我介紹相親的我都直接拒絕了，我可以接受婚姻被物化，但我拒絕接受自己成為待銷的商品。
最近這幾年，離職率高的太突然了。
我們行新來的那些個小孩，差不多都是幹了一年就走了，最快離職的那個小姑娘就待了不到兩週吧，連辭職報告都是後來我給她打電話才送來的。
她說自己受不了同事們像一群長舌婦似的，聊天內容總是圍繞家長裡短，她怕自己也會變成跟我們一樣的人，說每天做的工作讓她覺得自己白上大學、白在外面見了那麼久世面，還說櫃員的工作招高中學歷的人就夠了，招大學本科生研究生屬於資源浪費。
其實銀行對學歷要求高的原因不是因為工作要求高，而是因為福利這樣好的工作機會在市場上很少，起碼，所有人都可以解決北京戶口啊。那些待滿一年就走的一般就是為了拿戶口，而且這種國企也不會要求你離職時賠給公司一大筆錢。
這幾年雖然不是那麼搶手了，但往前推個十幾二十年，銀行確確實實是一份大家求之不得的好工作。我爸當時在銀行上班，工資能拿到他朋友的五倍，後來那朋友就打定了心思，讓他的小孩不論如何要進銀行上班。在銀行上班多好啊，不用風吹雨淋，不用擔心失業，這還不算好工作嗎？
現在的小孩可能覺得安穩什麼的不重要了吧，但也極有可能是因為拿到的工資變少了。在北上廣，月薪剛過6000的工作算什麼搶手貨呢？如果是管培生的話還能再多一些，算上年終獎，一年拿個12-15萬，也只能算是勉強過活。再也不會有比其他人多五倍這種情況出現了。
我出生在銀行世家，從爺爺開始，到我爸兄妹三人全部都在銀行工作了一輩子，我的人生軌跡從一開始就被確定好了。讀大學的時候因為學的文學專業無法參加銀行考試，還專門又修了管理學的雙學位。
後來真的考上了，我小姑看著我穿上制服的樣子還感嘆說“我們這些人還沒有從火坑裡跳出去，下一輩就又跳進來了”。當時的我沉浸在通過考試的喜悅裡，絲毫沒有感受到她語氣裡的絕望。
但進入銀行三個月我就意識到了小姑那番話的意義。
我的孩子現在也讀初中了，他現在對數學挺感興趣的，不過，萬一以後他說自己想進銀行上班，我估計是要打斷他的腿的。
我老婆意外事故被送進醫院急救的時候，我在櫃檯花了半小時做交接。這就是銀行櫃員最無奈的地方，“天大地大，交接最大”。不論發生了什麼，不好意思，你都不可以馬上走。
那半個小時讓我真實地體會到了什麼叫度日如年。我根本不知道自己在幹什麼，大腦一片空白，我的同事站在我旁邊，不斷提醒我錢數錯了、指令輸入錯了，而我只想飛奔到醫院，但是我做不到。
等我趕到醫院的時候她還沒有從手術室出來，護士拿著家屬同意書讓我簽字，我也根本聽不見護士說什麼，靠著本能簽了字。幸虧後來我老婆沒出什麼事，要不然我得自責一輩子。
這份工作談自由是最奢侈的，就像醫生上了手術檯之後不論有天大的事也不能說走就走，我們上了櫃檯也是一樣，一個連上廁所都不自由的人，還談什麼自由呢？櫃員幹久了，別的不說，憋尿能力能明顯看出變強，滿營業廳排隊的，誰敢起身去上廁所，會被人敲著窗戶罵祖宗的。
大部分的櫃員都是年輕人，我也有過那時候，現在做了他們的主管，就想盡最大努力讓他們能工作得稍微開心一點。沒有一個櫃員會覺得自己這份工作社會地位有多高，每個人都在盡力控制自己的負面情緒，其實還挺心酸的。
所以也希望大家能彼此都多一點理解，沒有一個櫃員會故意不給你辦業務，也沒有一個櫃員喜歡天天板著臉，他們都特別容易滿足，只要你在他手忙腳亂的時候說一聲不著急，或者在他因為無法辦理而道歉的時候說一聲沒關係，就很好了。
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策劃：GQ實驗室
監製：Rocco
編輯：小王
撰文、採訪：Mollie、艾米醬、小王
插畫、視覺：nono
