'蹊蹺的“欠款”！2011年信用卡被盜刷3270元，8年後銀行卻讓第三方催收4萬多'

南京市民段先生最近遇到了煩心事，八年前他的錢包被盜，隨後他將錢包內的銀行卡都做了掛失處理，可最近，銀行突然通知他，有一筆4萬多元的信用卡欠款沒有支付，這其中到底有什麼蹊蹺呢？

【2011年錢包丟失 信用卡被盜刷3270元】

2011年1月19日，段先生在飯店吃飯時，錢包不小心被人偷了，因為沒有及時發現，錢包內的廣發銀行信用卡被人盜刷了2筆，其中一筆20元，另外一筆3250元。接到手機消費短信通知之後，段先生第一時間撥打了銀行客服電話，客服幫段先生掛失了信用卡並讓段先生去報案。

按照銀行的要求，段先生到當地派出所報了案，並且拿到了報案的紙質材料，然後通過郵政EMS寄到了廣發銀行信用卡中心。

段先生說，過了幾天，銀行來電話，讓他到網點把事情了結。隨後，段先生去了網點，並交了100多的費用。之後段先生又打電話跟客服確認，客服表示事情已經和段先生沒關係了。段先生這個心總算落了地。

然而，半年之後，段先生接到通知，說信用卡欠款已經有9000多元，於是，他再次找到廣發銀行。

【卡主報案掛失欲了結 結果今年被催款4萬多】

段先生據理力爭，此後事情不了了之。可刷卡欠款總共1萬多元的帳卻沒有就此了結。8年過去了，段先生突然又開始收到催款短信，他的信用卡欠款已經累計到了42000多元。對此，銀行解釋，信用卡盜刷是因為段先生保管不善，責任由客戶本人承擔。

廣發銀行信用卡客服中心工作人員表示，持卡人保管不善，被盜刷的款項需要客戶本人承擔。所以，掛失之前的這些款項還是需要客戶自己承擔。

據瞭解，信用卡髮卡行一般都有“失卡保險業務”，對於因信用卡丟失或被盜後，在信用卡部規定的掛失生效期之前被他人冒用，所造成的無法追償的，本應由持卡人自負的經濟損失可以給予補償。

段先生則堅持認為，當時客服讓交了100多塊錢，就說此事和自己就沒什麼關係了。

【銀行稱保險理賠失效 卡主質疑銀行未及時告知】

銀行方面表示，這100多塊錢只是當時的最低還款額，段先生的信用卡，因為丟失前連續6個月沒有使用，未能通過保險理賠審核，所以欠款才沒有結清。

廣發銀行信用卡客服中心工作人員表示，銀行風險部門回覆，經查詢歷史記錄，段先生連續6個月沒有使用信用卡。而此卡保障顯示連續6個月沒有發生交易的信用卡，將被自動取消該保障功能，所以段先生是不符合失卡保障範疇的。

段先生質疑，既然他的信用卡不能保險理賠，銀行為什麼沒有第一時間告知，反而說事情已經處理好了呢？因為時間久遠，銀行沒有查詢到當初的錄音記錄，究竟雙方是如何溝通的，目前已經難以核實。

廣發銀行信用卡客服中心工作人員表示，現在只能跟催收部門協商還款，段先生到時可以接聽一下外呼電話。

廣發銀行表示，目前他們已經將信用卡欠款統一交由第三方催款公司處理，鑑於段先生的情況比較特殊，他們會進行反饋，對金額做適當減免。

廣發銀行南京中央路支行工作人員表示，段先生直接跟第三方公司協商就可以了。將相關情況說明，根據情況會有相應減免。一直跟客服或者跟南京分行這邊糾結問題沒有意義，因為他們並沒有這個權限。

【律師指出多年未追討法律時效或已過】

法律界人士指出，信用卡保管不善導致盜刷，在沒有追查到犯罪嫌疑人的情況下，欠款確實由持卡人承擔。但是在善後處理當中，銀行有沒有盡到告知義務，也非常關鍵。而且法律追溯期一般是兩年，以2011年段先生被盜刷導致欠款算起，目前或已失效。

江蘇崇安律師事務所律師趙淑紅表示，作為專業的金融機構，更應該清楚告知持卡人到底需要去辦什麼樣的手續，如何把這個事情處理好。既然銀行方面當年讓段先生交了很多材料，段先生也在公安機關報了案，也補了一定的費用。那如果這個事情還沒有處理好，銀行方面當時應及時通知段先生。更何況應該遵守當年兩年的訴訟時效，不能說過了七八年之後，將債權轉讓好幾手之後，由後來所謂的第三方平臺來催討。

律師同時指出，段先生接下來還可以向銀保監會進行投訴，由權威第三方介入調查，責令銀行拿出當年的原始檔案，切實維護持卡客戶的合法權益。

（錢進、章建 報道）

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