選擇切入大健康生態業務模式的12項關鍵認知

此次大健康生態的分析，整體邏輯採用了常用的做成一件事的五步法：找原因、找本質、找階段、找切入點和找到未來可拓展的戰術要點，其實就暗含了互聯網企業本質、階段、玩法的三段論。

找原因的一節通過微醫、阿里健康、平安好醫生和互聯網的玩法分析了為什麼沒有大健康生態；找本質的一節論證了大健康生態的本質是成為醫療健康行業的基礎設施；找階段的一節通過生態競爭四個維度，論證了時代邏輯下該有的大健康生態建設的姿勢。前三節已經勾勒清楚了行業現狀和未來演化邏輯，後三節就是具體怎麼做的問題，主要包括選擇切入點應該注意的戰術要點（本篇），切入點的模式（解決方案），以及終篇補全行業六大缺口成為大健康產業的基礎設施。

這是IAB物智鏈保險業數字化轉型200講系列分享的第100講。保險業互聯網生態建設的第32篇，解構大健康生態的第04篇。以下是數字化轉型的分享線路圖，您現在所在的位置為序號❸的分享：保險業生態建設。另外，每一大類的趨勢分享都會在未來有持續不斷的更新，請保持關注。

以下是正文：

選擇大健康生態的切入方向，也就是業務模式，非常之重要。作為與人身體健康和生命交互的行業，它的複雜性與困難性可想而知，但同時其重要性也遠勝於其它任何行業！！！因此，在切入的業務模式選擇上，我認為一個具備潛在“引爆”可能性的線型服務，至少要滿足12個基本要點。

圖01：12個基本要點 來源：李有龍《保險業生態戰略系列培訓課程》

這十二條，要成為每一次業務模式選擇，都翻來覆去深入思考的點。同時，再思考的過程中一定要注意避免歸因謬誤，防止為了滿足這些條件而滿足這些條件。

所有條件的起步，也是十二條中最重要的一個就是第一條：人即目的。只要大原則不違背，就不會犯原則性錯誤，大方向就不會錯。

一、人即目的

這是所有該業務展開的基礎，也是總的指導原則，我認為總分的角度來看，至少包括兩方面內容：

1、人即目的

人即目的的含義是康德在他的《道德形而上學原理》提出的，康德是從人的行動出發闡述了這個觀點。在人與物的關係上，物是手段，人是目的。在人與人的關係上，人在實際生活中常把自己或他人視為工具。而從理想狀態上看，人應該把自己或他人，即每一個理性的存在者視為目的。馬克思也不同意將人當作工具。在層級制企業中，人是沒有自主性的，科層制在當下幾乎是所保險公司的組織形式。張瑞敏也非常認同這個觀點，圍繞這個論述做了海爾的變革，將人從企業中解放出來，不再將人當作工具，這就是非常有名的“人單合一”，落地到商業邏輯上就是生態圈、生態收入、生態品牌，這是後話。

醫療健康產業的交互物是人的身體，是活體，事關人的健康和生命，從這個角度上講，它的業務安全性、崇高性都是高於人與物、人與工具的論述的。

亞里士多德所說，人的幸福是可以自由地發揮出自己最大的能力。這個前提就是人必須健康的活著，大健康產業就是對人幸福來源的最基礎保障。

2、家庭關係沉澱

綜合金融和醫療健康相關的產業，關於人的第二個大問題就是這個人所在的家庭主體，也就是一定要深挖家庭關係，綜合金融和醫療健康表面上看是在服務一個個人，實際上更深層次的部分都是在服務一個個家庭。

這兩個行業的從業者也應該知道病痛、財富對一個家庭的重要性，怎麼通過互聯網產品，有效連接一個個家庭，服務於一個個家庭的整體的健康訴求，是未來大健康生態非常值得期待的看點，特別是我們之前分析的全科醫生這一模塊，患者在做全科。如果未來一個全科如果簽約單位是一個家庭的話，不僅對全科展開工作和提效有極大的幫助，同時對整個家庭的健康管理也有極大的幫助。

稍作拓展的話，還有組織這個層面的全科，市場一片空白，也是值得探索的方向之一。現在有些互聯網公司開設了育嬰室，幫助哺乳期的父母照顧孩子，就是一個不錯開始。據我所知，育嬰室都還處在離散的點，屬於各家公司自營的公益項目，如果有專業的連鎖機構在各寫字樓之間展開，也是一片不小的市場。

說完大前提，在正式展開說業務本身。

二、五基業務

所謂的五基業務，就是該業務本身所在的市場，必須滿足五個基礎條件，這五個基礎條件分別是：

1、用戶有足夠的需求。

用戶要足夠有需求才行，只有這樣你才有機會和用戶持續的交互，讓用戶在你營造的空間中停留更多的時間，無論這個空間是線上還是線下。醫療業屬於人都不願意產生需求，但一旦產生就是剛需的業務。而健康管理產業又恰恰相反。

未來大健康產業的需求，用戶的交互行為有80%應該是發生在健康狀態下，那麼怎麼找到滿足“高頻、剛需、免費、低門檻”七字訣的應用場景是對團隊的考驗之一。現階段中國消費者並沒有服務付費的意識，健康教育也嚴重匱乏，這都是行業發展緩慢的原因。

隨著生活物質條件的提高，人對於個體健康的需求會越來越旺盛，這一點從對健康險的需求上就可見一斑。

2、市場足夠的大。

你所做的事情，至少要做數萬億美金市場的盤子裡，或者說起步不能低於4萬億美金市場。整個醫療大健康產業是滿足這個市場容量的，否則你再怎麼努力也是小生意，做不大，就不可能有生態型企業出現。

3、能經得住時間的考驗。

現在看用戶很有需求，市場規模很大，但十年，二十年以後呢？如果用戶需求只增不減，市場規模也只增不減，那這個業務就是一項經得住時間考驗的業務。

4、能調動全社會形成協同網絡產生協同效應。

這一點是網絡時代尤為重要的一項，就是如果能調動全社會的力量，通過互聯網平臺這個特定的工具，利用網絡效應，向著特定的目標完成一件事情。網絡協同的動力是網絡效應，直接結果就是協同效應，這是互聯網時代新型的競爭壁壘。

5、非常高的資本回報率。

這裡主要是資金回報率，投出與回報的比率。沒有這一項，你就是在做公益。值得強調的是，如果一個項目前期投入非常大，一旦達到一定規模就會產生非常高的資本回報率，這種項目理論上非常值得嘗試。例如亞馬遜做雲計算AWS，京東做物流等等，都屬於這種項目，而且我認為未來絕大多數非顛覆式創新的項目都會是這類項目，項目越重，價值就會越大。

很顯然，我們所在的大健康產業是滿足以上五個基礎條件的，只有這樣的業務才有潛在的可能做出生態型企業，特別是市值數千億美金甚至萬億美金。

三、過渡地帶

我反反覆覆說過，小企業仰攻大企業，大企業進入新市場，一定要從過渡地帶切入，因為過渡地帶才定義著那個遠遠大於主業務本身的新業務的未來。

1、過渡地帶的概念

過渡地帶是一個從歷史中舶來的詞語，一般指不同文明區域之間的銜接地帶。最簡單的例如大海和陸地的銜接地帶就是海洋線的沙灘及周邊區域，再例如國與國之間的邊界，草原與高原的銜接地帶，平原與草原的銜接地帶等等。

圖02：二元過渡地帶 來源：李有龍《保險業生態戰略系列培訓課程》

圖03：三元過渡地帶 來源：李有龍《保險業生態戰略系列培訓課程》

有的過渡地帶是兩塊文明的銜接處，有的過渡地帶是多個文明的銜接處，例如我國旅遊重鎮，馬踏飛燕出圖的武威市為代表的河西走廊地帶，是中國唯一的一個，同時銜接起中原、西域、草原、高原，東西南北這四個方向的亞區域的過渡地帶，所以它在歷史上的作用按照施展老師的說法：“真正的定義了中國”。

圖04：河西走廊的地理結構 來源：施展老師公眾號“施展世界”

過渡地帶之所以如此重要，道理也很簡單，就是它同時銜接了多個文明，在這個地帶生活的人也同時瞭解這幾個文明的文化、生活方式、政治環境和技術等等。

2、過渡地帶對商業的啟示

放到企業中來講，例如健康險可能是保險公司與醫療健康產業的過渡地帶，例如平安好醫生做的在線問診，很可能就是用戶身體從健康狀態到患病確診的過渡地帶，例如最後一次複查也很可能就是從患病狀態到健康狀態的過渡地帶等等。

再回到另外一個行業共識：生態的切入要從滿足邊緣人的邊緣需求開始。結合過渡地帶思考，是不是同一件事？

這也是我在上一講（為什麼微醫、平安好醫生和阿里健康都沒做出真正互聯網大健康生態？）中提到為什麼如此看好平安好醫生從“在線問診”切入的原因，雖然目前看好醫生並未能將其做到應有的體驗，這是另一碼事。

很多時候，因為確診前的這個“輕問診”的需求是被忽視的，因為被忽視，就有很大的市場機會。實際上除了這個階段的需求以外，這個階段的供給人群在以往也是被嚴重忽視的。因此，每一個大健康生態型企業，都必須做就醫前的在線問診，逃不了~

四、線型服務

從點·線·面·體的戰略選擇來講，企業要想做成生態，一定是從一個點或線型服務切入，然後從整條業務價值鏈中不斷的演化出各種各樣的線。等線足夠多可以結網的時候，你實際上就產生了一個面甚至一個體，這時候就具備了生態的雛形。

圖05：點線面體 來源：李有龍《保險業生態戰略系列培訓課程》

例如，一瓶水就是一個簡單的產品，你去超市買一瓶水，無論和超市之間的關係，還是和礦泉水生產商之間的關係，都只是一個“點”的關係，買完水之後就不會有其它任何互動。也就是這個買水的交互過程，它的業務價值鏈是沒有其它太多可延伸的空間，萬無可演化的可能性的。

但是一個完整的醫治服務，它的價值鏈包含很多關鍵環節，環節與環節之間還存在很多過渡地帶，每一個環節或者過渡地帶都存在橫向或者縱向演化的可能性。

圖06：醫療服務是線型服務 來源：李有龍《保險業生態戰略系列培訓課程》

例如，前面所說的過渡地帶在線問診這種輕問診的模式，演化出來的簡單的非處方藥用藥、問診數據沉澱、利用數據深度學習、結果收斂後再服務前端的問診等等，新的線型服務就此延伸出來。取藥這個環節也是，上一篇（為什麼微醫、平安好醫生和阿里健康都沒做出真正互聯網大健康生態？）講阿里健康現在主要模式依然是藥品的電商模式就是這個道理。就醫和康復就更不用說了。

無論是過渡地帶，還是關鍵環節，還是新業務線再次的延伸，都在不斷的形成新的點型、線型服務，從而促使網的誕生，一旦網絡結構產生，生態指日可待。

五、正確的DNA

這一要點道理很簡單，無數成功或者失敗的企業案例，都告訴我們，企業的DNA的重要性。今天的DNA是指業務的DNA，你選擇的切入點或者切入方向，首先一定要具備演化為生態的潛在可能性，你才有可能成功。否則連DNA都是錯的，談何成功。

例如你拿著香蕉樹的DNA去克隆、去培養一株蘋果樹出來，並希望樹上最後接滿了猴子，這怎麼可能？！這就是很多企業做大健康生態的現狀。

什麼是大健康生態的正確DNA？它其實就是符合生態兩個本質的業務內核。

1、兩個本質

兩個本質就是我們平臺圖譜（具體可參考這篇：平臺，生態之體！平臺圖譜及平臺演化之路）中介紹過的：網絡協同和數據智能，這一點就是下一個要點。

2、業務內核

其實就是你0~0.1的那個最小業務閉環。你看淘寶第一個階段的核心是一個社區，然後在社區之後的第二個階段才有了我們現在可見的搜索和廣告，你看到的商品展示到成交那一套都可以歸到它搜索的整個範疇中來。再看美團早期的團購，拼多多早期的拼團等等，都是這個邏輯。

但前提是你在一開始設計的時候是按照平臺化的原則展開的，核心的產品架構是平臺化的，你堅持的是網絡的對等原則，你沒有越位進去做端對端的解決方案，在這種情況下，完成用戶基本需求價值提供就足夠。

這個過程，最忌諱貪多，貪大和不聚焦。這個階段最關鍵的是對這個DNA是否正確的驗證過程。根據經驗，像阿里這樣的企業，每一個大的項目驗證時間都在3年前後，騰訊以為有巨大的社交流量池，稍微短一點兩年多。

值得強調的是，在中國發展週期是被嚴重壓縮的，現在很多項目很可能並不需要過長的時間驗證，太多錢沒地方投，一旦看到好的項目都瘋了一樣湧上去。

六、協同核心

協同核心的全程是以網絡協同為核心的數據智能。也就是我們前面說的生態載體平臺的兩個本質：網絡協同和數據智能。

圖06：互聯網平臺圖譜 來源：李有龍《保險業生態戰略系列培訓課程》

如圖06，紅色的兩個，就是平臺的本質。平臺的本質是數據智能和網絡協同，也有人稱之為連接或者匹配，這個也沒有錯，通過數據智能和網絡協同促進用戶與服務之間的高質量匹配，從而形成連接。本質上都是一碼東西，但是不同平臺連接的方式不同，像淘寶、Google屬於數據智能為主型平臺，像微信這種，就是需求端的網絡協同為主型平臺。

1、網絡協同

所謂網絡協同，是指海量人群利用互聯網技術進行大規模、多角色的實時互動以達到某個特定目的的過程。

真正的網絡協同需要直連互動、實時反應、異質角色和多元場景，目前看只有互聯網技術可以實現，未來的話，我認為通過IoT實現的萬物互聯也可以實現，而且價值要遠大於我們現在看到的互聯網。車聯網和智慧城市就是目前可見的最大應用場景，其次智能客廳也算。

協同本身就是廣義的互動，生態的本質是基礎設施，所以生態本身不應該做互動，而是要去創造互動演化的生存環境更為重要。

2、數據智能

所謂數據智能是指由機器決策取代人直接做決策。這裡的重點是整個決策過程人完全不干預。要想讓機器取代人決策，有幾個非常關鍵的基礎設施就是數據、算力和算法。

3、協同是核心

當然兩個本質的邏輯關係是協同是核心，數據智能是手段或者是生產力。一個最小閉環的業務，如果具備足夠的演化可能性，它一定是能同時滿足這兩個條件的，或者在演化之初至少滿足其中一個條件，在演化的過程中滿足兩個條件。

例如英語口語訓練這件事，假如科大訊飛要做這個場景，它就是可以通過大量的口語語音分析、語義理解等等技術來實現數據智能，從而完全實現機器與人一對一、個性化的對練的，而不是像VIPKids那樣讓外教來陪練。自然，這中間還存在兒童教育方面關於情感投入的部分，自另當別論。

再例如，醫療領域，能通過數據智能來實現的場景是在太多了，在線輕問診、智能配藥、圖像分析等等。

協同這方面，我們在這篇（為什麼微醫、平安好醫生和阿里健康都沒做出真正互聯網大健康生態？）說大健康產業有六大關鍵角色，三大輔助角色，協同性非常之強。

七、社群化

社群化和個性化應該放到一起分析比較好，所有的產品和服務，對用戶而言大體可分為兩大類：要麼抵禦恐懼，要麼提供愉悅。前者靠群體來實現，後者靠一對一個性化來滿足。這其實就是人關心的兩個地位：一個是自己所在群體相對於其他群體的地位，一個是自己在所在群體中的地位。前者是群體認同感，後者是自我認同感。群體認同能帶給我們安全感，個人認同則更多的是追求優越感。優越感跟安全感並不是對立的，安全感越強，人就越想要優越感。而當今中國，人們正在追求安全感和追求優越感之間猶豫不決。我們既想跟別人一樣，又想跟別人不一樣。

我認為未來經濟演化的方向主要是兩個，一個是社群經濟（社群是指一群人為了特定的目的形成的一個集體。這個目的可以理解為價值觀，例如親情、工作、小區環境、興趣、利益等等，後面會有詳細篇章進行介紹），一個是個性化經濟。

1、社群的概念

社群是指一群人為了特定的目的形成的一個集體。這個目的可以理解為價值觀，例如親情、工作、小區環境、興趣、利益等等。它是一種基於互聯網技術的新型人際關係，共同的利益是這種新型人際關係的基礎，他們可以通過特定的場景和工具，形成穩定且持續的關係。

這裡面有很多關鍵詞，特別重要的是：特定目的（價值觀和共同利益）、基於互聯網技術、新型人際關係、特定場景下利用特定工具、穩定持續的關係。離開其中任何一項，這個社群關係都是不存在的。

2、社群經濟

所謂社群經濟，是指通過社群來獲取商業目的一種經濟模式。因為是相同的價值觀驅動，社群擁有比工業經濟、粉絲經濟等更為牢靠的、更為合理的基礎。

3、社群化

個體追尋安全感和群體認同感一定要通過群體化來實現，而生態從某種程度上講，應該是一個圍繞廣義大健康需求而來的各種價值觀人群組成的社群的大合集。

複雜網絡中，兩個主要構成就是節點和節點之間的連接。單個人和社群，就是複雜網絡的關鍵節點。而節點的DNA從哪來？你不能說人就是DNA，人擁有屬性，人擁有各種特點，這樣的論述其實根本是無理取鬧。能提供特定屬性的，其實是社群，裡面具備這個群體的共性。所以，如果說複雜網絡是生態底層的邏輯，那麼社群DNA就是生態演化的基因。

這和我們前面關於DNA的部分有銜接在了一起。

八、個性化

個性化的全稱其實是六個字：一對一、個性化。經濟學講一個人的需求是無限的，無限的需求怎麼實現一對一、個性化的滿足？答案是隻有依靠生態來實現，因為只有同時滿足數億人一對一、個性化的需求時，才能真正滿足一個人的一對一、個性化的需求，而醫療和健康管理，也必須是一對一、個性化的服務，這就對立志做大健康生態的人來說形成了極大的挑戰，因為起點太高了。

這部分在前面講了非常之多，此處不再展開。

九、供給側擴容

生態擴容是形成協同網絡的關鍵。要形成需求供給雙方以及其它多元化角色之間的協同網絡，早期關鍵的演化步驟有四：吸引早期用戶，為生態擴容，再激發新的增量，演化出多元角色。所以第八個關鍵點是我們當下做的這件事，一旦要形成規模，是否需要對供給側進行擴容，具體的擴容方式是什麼？

1、吸引增量

前面從私域流量、小微運營、社群運營三方面都在討論如何運營增量（具體可參考這篇：通過賦能為供給側擴容，從而發展增量）。但這三種手段的結果是能帶來首批增量，如果供給側不實施有效的擴容，是很難實現下一步增量的自然發生的。當運營出一定增量的時候，供給能力就會成為短板，為供給端擴容勢在必行。

2、為生態擴容

生態擴容，主要是供給側擴容。供給側擴容是指生態通過賦能降低門檻，讓原來不存在的供給者進入市場，為用戶提供服務，從而極大的擴大生態的容量，進而改變原有的市場格局。這幾年新型生態的崛起，幾乎都是這樣的案例，PC時代和移動時代的案例，各舉例一二：

• 淘寶：邊緣人群賣邊緣商品

早期的淘寶服務的就是邊緣人群，那個時候主流的零售都是租賃店鋪的形式，只有那些找不到工作的大學生、下崗工人和極少數的探索者，才會到批發市場批發一些東西，放到網上來賣。一方面這些人在傳統零售業中根本無足輕重，所以是邊緣人群；另一方面，他們在網上銷售的物品，一定是線下找不到的，即所謂的邊緣商品。而讓這些人進入的關鍵就是低門檻：開店免費、開店簡單等等。

• Uber、滴滴：邊緣人群的邊緣服務

Uber、滴滴和快的的起步，同樣也是這個邏輯。因為國內市場滴滴和快的和Uber的發展並不一樣，我們還是以Uber為例。傳統打車市場，一直被出租車壟斷，進入門檻極高，長期供不應求，司機拒載現象突出，飽受詬病。早期願意加入Uber提供服務的司機都是什麼人，肯定是沒有足夠“能力”進入出租車市場的人員，所以是邊緣人員；同時，誰又會願意和別人拼車去上下班？這群早期嚐鮮的用戶也可以理解為邊緣用戶。而讓這些人進入供給的關鍵，是得益於移動互聯網和地圖、數據智能技術的成熟，司機下載一個App，進行簡單的註冊，就可以加入服務；用戶通過App，一鍵操作就可呼叫打車，無論是供給還是需求側，門檻極低。

• Airbnb：邊緣人群的邊緣服務

Airbnb和Uber的邏輯幾乎一樣，極大的對房屋出租市場進行了擴容。任何人只要有空的床位都可以到Airbnb上出租，由於更多床位加入競爭，整個供給端無論是酒店還是民居，住宿價格直線下跌，服務多樣性急劇拉高，不斷的刺激以前沒有外出需求的用戶，加入到窮遊的行業，更有甚者為了體驗某一個民居，而展開了一場場說走就走的旅行。

3、激發新增量加入

實際上，我們看淘寶、Uber和Airbnb這些頗具代表性的企業，他們在驗證了模式以後，由於用戶的加入，又刺激了新的供給端加入，進而不斷的擴大供給能力，豐富多樣性和廉價的供給，又吸引更多的用戶加入，不斷往復，最後形成一個完整、良性的閉環發展環境。

4、演化出更豐富的角色

同時，當供給側擴容達到一定程度，就會不斷演化出新的角色，例如Airbnb會刺激旅遊行業的發展，進而演化出本地化的新型導遊角色，還會演化出民宿攻略寫手，還有做拍照服務，有為民宿裝修的設計和裝修服務，有在民宿集中區展開Uber服務的，有在民宿集中區賣特產的等等。巨大的社會協同網絡就此誕生。

5、醫療供給側怎麼擴容

醫療供給側和淘寶這種服飾，Uber的出行，Airbnb的民宿還不一樣，因為專業門檻很高。換句話說醫生數量不夠，再怎麼折騰都白瞎。

醫療領域的供給擴容主要有兩種：純技術擴容、利用技術提高低端醫生能力實現高端需要的擴容。我們會在解決方案篇詳細闡述。

到目前為止，最為關鍵的九項已經分享完畢，剩下的是項目都在前面文章中重點闡述過，簡單略過。

十、數據原料

數據將成為健康和醫療行業未來最大的軟黃金，它就像石油對汽車、電力對所有電器設備一樣重要。一般的零售、金融和服務領域的數據，頂多用來挖掘用戶潛在需求（具體可參考這篇：未來趨勢：挖掘用戶的潛在需求 - 企業數字化轉型：外部驅動力之客戶篇）。

但數據在大健康產業中，那就是用戶的健康，每時每刻的體徵、行為、用藥數據，電子病歷數據，DNA數據等等，每一個細微的數據都會影響到某些關鍵的決策，從而關聯到人的身體健康。

更為關鍵的是，整個人類DNA其實就是人類文明的三大數據之一，另外兩個是藝術與科技。

關於數據，請參考這篇：數據，生態之核！創造用戶體驗新高度 | 保險科技生態建設（十四）

十一、新興業務

這一項就是大健康生態篇三（具體可參考這篇：從BAT到TMD的演化邏輯看大健康生態的時代邏輯）分享的核心。如果想順利演化到大健康生態，至少要在生活方式和線組成的這個位置找到一個切入點，或者你現有的健康服務自然的演化到這個位置，這個位置我將其稱之為：一個生活方式的服務，對應到大健康生態就是：一個健康方式。

圖07：一個生活方式的服務 來源：李有龍《保險業生態戰略系列培訓課程》

所以，圖07中紅色的key：一個生活方式的服務，就是我們要做成大健康生態最低的起點（按照點線面體，它是線型服務），你也可以理解為切口，切入點，切入方式等等，都無所謂。

我認為將現有業務簡單的進行線上化的複製，都是沒有任何機會的。

十二、服務升維

最後一項，是你要進行服務的升維。簡單的說就是要把競爭拉到更高的維度展開，或者，直接改變遊戲規則。切入點的選擇上，最好是滿足其一的，我們舉例說明。

1、阿里：將零售從點拉到線的更高維度

圖05中所說的點線面體的戰略選擇，如果換個角度就是不同的競爭維度的選擇，抽象後就是這張圖。

圖06：點線面體競爭維度 來源：李有龍《保險業生態戰略系列培訓課程》

點線面體基本涵蓋了中國所有的商業形態，而絕大部分商業都在點和線這個維度。我們還是以賣水或者一件羊毛衫為例。傳統經濟下，我買一瓶水就是一個點的服務，如果你要和傳統的線下競爭賣水、賣衣服，你肯定沒機會。

但阿里的做法很討巧，它將點的產品或者服務做成了線。你在網上買一件羊毛衫的流程是什麼？在淘寶搜索、逛淘寶、查看詳情、購買、物流、簽收、評價、售後...這是一個典型的線型服務啊，一次性完成了服務升維，然後你再俯身去打低維度的服務，就會容易很多。

當然，高緯度是絕對包含低維度的競爭的。

2、蘋果：改變遊戲規則

蘋果也是這類做法，以它落後亞馬遜和Google很久的智能音響HomePod為例。在蘋果發佈HomePod之前，Amazon發佈Echo已經發布兩年有餘，關鍵它已經對市場形成了教育，所有人說到智能音響都會是Echo。這時候蘋果要想發佈一款智能音響該怎麼辦？

蘋果的做法也很討巧，它上來後並沒有重點介紹它的音響多麼智能（因為Amazon的Echo主打這點），蘋果上來就說我的音響品質多麼多好，內置六個環形排列的麥克風，帶有回聲和噪聲消除功能，使用了Apple設計的A8芯片，是市面上最好的音響！

而且，關鍵來了，我還是智能的：用戶可通過“嘿Siri”的發聲指令控制HomePod播放不同歌手、曲風、博客的音樂，同時支持其他生活服務，如查看天氣、發送信息、接打電話等，將智能家居配件添加到家庭App後用戶也可直接通過HomePod語音控制多個智能家居配件...等等等等。

你想，以蘋果這麼多年做音樂的底蘊，誰能幹過它啊~

十三、總結

如此龐大繁瑣，這樣的業務是不是很難尋找？很難就對了，往往正確的路就是最難走的那條路~我有現成的解決方案，我們後續再講~下回見

全文完，歡迎留言批評~