此前，國家衛健委制訂出臺了《互聯網診療管理辦法（試行）》《互聯網醫院管理辦法（試行）》《遠程醫療服務管理規範（試行）》三個文件，這在不斷試水互聯網醫療的眾多企業家眼裡，無疑是政策的“開放”與“放開”。
隨著國家對互聯網+醫療發展模式的積極引導和支持，不管是互聯網企業、實體醫院還是投資方，業界對互聯網+醫療發展模式的懷疑也在逐漸消退。
至此，互聯網+醫療服務似乎代表了醫療行業發展的新方向，而早在2014年，金蝶醫療就開始部署互聯網+醫療服務的商業模式和發展格局，持續引領移動互聯網醫院轉型。
目前，金蝶醫療在全國覆蓋了600多家移動互聯網醫院，連接了3000萬患者用戶，提供了8100萬次交易，移動端交易額超過100億元，為患者節約的就診時間累積超過5千多萬個小時。
為此，動脈網記者在2018年第五屆互聯網+健康中國大會暨第二屆健康中國杭州峰會上，專訪了金蝶醫療創新業務與解決方案中心總經理凌志，他解答了金蝶醫療的發展祕笈：以醫院為主體的互聯網+醫療服務，還提出了新的思考方向。
堅持以醫院需求為核心的互聯網+醫療服務
金蝶醫療自進軍互聯網+醫療服務行業以來，就一直堅持以醫院需求為核心。目前，已有超過3000家醫院與醫療衛生機構選擇金蝶醫療“數字化醫院”、“移動互聯網醫院”、“雲醫院”、“HRP”等產品與解決方案，其中600餘家醫院已與金蝶醫療共建“移動互聯網醫院”。
這與第三方平臺型互聯網醫療相比，金蝶醫療的做法起到了以下效果：
第一，以醫院為主體的互聯網醫療，確保了診療質量；
第二，與醫院信息化系統深度連接，信息完整，形成診療治療完整閉環；
第三，與線下實體醫院服務形成互補，醫院可安排醫生排班開展線上服務。
對患者來說，可信比可及更重要。“互聯網+醫療健康”是線上線下相結合的模式，只有以醫院為主體才能為患者提供更加安全可靠、便捷、連續的醫療健康服務。
“互聯網+醫療”作為移動互聯網時代的新生事物，自誕生起，也就引起了醫療界、管理部門和輿論的高度關注。
2015年，國家衛計委新聞發言人宋樹立表示，互聯網上涉及醫學診斷治療是不允許開展的，醫生通過網絡只能做健康方面的諮詢，不能開展醫療診治工作。這被外界解讀為國家衛計委對“互聯網醫療”的明確禁止。
衛計委的擔心是有道理的。如今，移動互聯網高速發展，人們相信“互聯網+”可以搭配很多東西，這些東西只要與互聯網有機相“加”，就能產生新的發展空間，就比如“互聯網+教育”。然而，“互聯網+醫療”並不能直接等同於互聯網和醫療的簡單相加。
互聯網醫療，是互聯網在醫療行業的新應用，包括了以互聯網為載體和技術手段的健康教育、醫療信息查詢、電子健康檔案、疾病風險評估、在線疾病諮詢、電子處方、遠程會診、遠程治療和康復等多種形式的健康醫療服務。
這些服務是無法離開醫院和醫護人員單獨存在的。對金蝶醫療來說，在醫療領域，醫院永遠是醫療服務的主體，依託醫院開展的互聯網創新才更能獲得患者的信任。自開展互聯網+醫療服務以來，金蝶醫療已經在不斷探索中總結出了一套適合自己的商業模式和架構。
明確3個階段任務，打造“互聯網+醫療服務”協作平臺
凌志認為，以醫院為主體的互聯網醫療服務的發展可以分為三個階段，1.0階段以改善為目的，醫院對患者在互聯網開放掛號、繳費、查報告等醫療服務非核心業務；2.0階段是醫院在互聯網對患者逐步開放一些醫療服務核心業務，如複診、處方等；3.0階段是醫院開放與醫聯體醫療機構之間的遠程醫療服務。
根據國家發佈的報告，目前我國80%的醫院都實現了第一階段的業務。過去幾年裡，金蝶醫療在這三個方面也不斷展開部署，以其實踐探索來看，金蝶醫療的互聯網醫院建設發展也可以分為相應的三個階段：
第一階段，緩解醫療服務“三長一短”痛點。在院內，優化院內就醫服務流程，改善醫療服務質量，實現了醫療服務非核心業務的開放，拉通了醫療服務到患者再到整體運營的服務流程。
針對互聯網醫療服務存在的的安全性和監管問題，金蝶醫療首先進行了部署模式的創新，採用“安全中間件+院內私有云”的模式，保障數據安全與患者安全。該模式打通了院內深度對接的積極性，為患者提供了一個更加完善的服務和信息支持系統。
互聯網+醫療的健康服務更注重院外患者與其他醫療服務機構之間的連接，而目前的信息系統更多的是為院內醫護人員服務。因此，金蝶醫療進行了運營模式的創新，開展了全方位、更專業的品牌宣傳與運營推廣，同時兼顧線上運營與線下推廣的結合。
凌志表示，在互聯網+醫療的服務模式下，不僅要改善醫療服務，更要保證醫療服務質量，讓患者滿意。
第二階段，凌志認為要著重解決醫療本質性問題，為患者提供醫療服務核心業務。互聯網+醫療服務1.0侷限之處在於尚未升入到診療環節，沒有最大限度地發揮互聯網的技術優勢，稀缺醫療資源的利用效率需要進一步提高，即將步入的人口老齡化社會也需要更多的醫療服務來滿足。
另一方面，隨著人們生活水平的提高，大眾對健康保健的需求開始凸顯，對互聯網醫療服務越來越接受、認可。此外，國家政策也在不斷支持，助力醫院開展互聯網+核心醫療服務。
基於這樣的背景，金蝶醫療將互聯網+醫療服務2.0分為了“互聯網+醫療”、“互聯網+藥品”、“互聯網+保險”、“互聯網+便民服務”、“互聯網+健康管理”、“互聯網+金融服務”6個業務版塊，幫助醫院延伸服務，建立了“專屬醫生”、在線複診、在線電子處方與藥品配送、在線檢驗檢查申請、商保快賠、AI導診、病案複印快遞郵寄以及患者院內導航與訂餐等等醫療服務核心業務與附加服務。
此外，金蝶醫療還實現了與HIS/LIS/PACS/EMR的深度對接，以掌握患者最全面的信息。
在即將到來的3.0階段，主要是要構建醫聯體的互聯網模式，即圍繞醫聯體建立互聯網醫療服務的平臺與運營體系。為深入構建醫聯體的互聯網模式，金蝶醫療在互聯網+醫療服務的核心業務方面也在不斷改進完善。
不過，凌志認為，要構建完善的醫聯體模式，金蝶醫療仍要繼續升級，實現遠程建檔、精準預約，助力分級診療更有效落地。在這方面，金蝶醫療也已展開部署，在現有醫院信息化的基礎上，搭建了互聯網醫院基礎平臺，基層醫生可以通過平臺將患者信息告知上一級醫生與專家，以實現信息溝通；實現手機、PC、WEB三端同步，構建一個轉診調度控制檯，實現跨組織溝通協作，以及流程與資源的可視化管理。凌志強調，更重要的是要幫扶管理積分體系與在線教學，讓醫聯體真正聯動起來。
凌志認為金蝶醫療這麼多年來發展迅速，是因為始終滿足各方需求。
對醫院來說，金蝶醫療始終堅持積極響應國家政策，在的優化就診環境，提升服務質量的同時，將優質醫療服務延伸到基層，便民惠民；
對醫務人員來說，則致力於幫助他們在提高工作效率的同時合理增加收入；
對患者來說，利用技術平臺，做到“讓數據多跑路，讓患者少跑腿”，為患者提供更加便捷可信的移動醫療服務。
重點合作案例以及達到的成效
案例一：浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院，累計交易金額達到數億元
浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院是由香港知名實業家邵逸夫爵士捐資、浙江省人民政府配套建設，集醫療、教學和科研為一體的公立綜合性三級甲等醫院。 自1994年建院以來，醫院不斷借鑑國外優秀醫療機構的成功經驗和管理模式，使醫院實現跨越式發展，並走在國內醫療機構國際化進程的前列。
2016年11月，浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院攜手金蝶醫療上線了患者移動服務平臺，全流程打通了患者從門診到住院的移動服務。
2018年，該院上線院內導航、在線體檢預約，在線檢查預約功能。截止到2018年11月，該院線上移動服務平臺綁卡用戶總數達61萬人，單日預約掛號數量達到數千次，累計預約掛號達80多萬+次，累計交易金額達到數億元，為患者節約就診時間合計約為63年。
此外，今年9月，在國家衛生健康委員會機關2號樓，浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院還作為案例，其院長蔡秀軍還專門分享瞭如何構建“互利網+醫療健康”平臺，比如這些年醫院在互聯網醫療和遠程醫療方面的實踐效果。
接下來，浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院將繼續與金蝶醫療深入合作，下一步將會上線無人藥房業務。
案例二：湖南中醫藥大學第一附屬醫院的患者移動服務平臺，上線2年交易總金額高達3.5億
湖南中醫藥大學第一附屬醫院創建於1963年，是“七五”期間全國七所重點建設的中醫院之一，2008年入選國家中醫臨床研究基地，2017年入選國家中醫藥傳承創新工程建設單位。該院是湖南省首家三級甲等中醫醫院、湖南省中醫及中西醫結合醫、教、研中心和龍頭，醫院的中醫特色和綜合能力建設已躋身全國中醫醫院先進水平。
湖南中醫附一“移動互聯網醫院——患者移動服務平臺”上線之後，湖南中醫附一成為湖南首家省級移動互聯網中醫院。除了上線移動服務外，該院也更加註重醫療數據安全與患者隱私保護，採用了基於Apusic中間件的院內私有云部署，以及白名單授權使用機制，以確保患者信息安全。
從2016年8月8日上線推廣至今，湖南中醫藥大學第一附屬醫院各項數據表現也異常優秀，用戶數累計超過43萬，日均移動支付金額高於100萬元，門診移動支付金額佔門診總收入超過60%，掛號總次數達到46.8萬次，交易總次數達到135萬次，交易總金額高達3.5億。
案例三：德陽市人民醫院的專屬醫生在線諮詢服務，幾個月上線醫生人數260多人
德陽市人民醫院始建於1943年，2003年成功創建國家三級甲等醫院。醫院專業設置齊全、設備先進，集醫療、教學、科研、健康管理為一體。該院入選全國臨床路徑試點醫院，連續四年被評為全國“改善醫療服務示範單位”，連續六年跨入中國醫院競爭力地級城市醫院排名100強，2018年1月榮膺中國醫院競爭力五星級醫院，先後獲得多項殊榮。
為了給患者提供更專業便捷的醫療指導，進一步緩解門診就診壓力，德陽市人民醫院2018年6月上線了金蝶醫療專屬醫生在線諮詢服務，患者只需要關注該院官方公眾號，就可以進行網絡就診，享受“在線諮詢”服務。
該服務上線短短几個月，上線醫生人數260多人，日諮詢數量60多條，累計訂單數9千多條，累計交易金額達到17萬，湧現出了一批5星級優秀醫生代表。
案例四：駐馬店市第一人民醫院，多方合作上線在線處方
駐馬店市第一人民醫院創建於1951年，是一所集醫療、預防、教學、科研、康復為一體的綜合性多學科三級醫院。近年來，該院引進管理新模式、突出人才戰略、加強專科建設、創新服務理念，使醫院的社會效益和經濟效益得到同步增長，先後榮獲“省級衛生先進單位”、“河南省行風評議先進單位”等榮譽稱號。
2018年9月，駐馬店市第一人民醫院、國藥控股、金蝶醫療合作上線在線處方配送業務。基於金蝶醫療的信息平臺，醫院醫生可在線干預電子處方，並將藥品通過快遞的方式配送給患者。
除此之外，醫生還可以對自己的患者進行自定義標籤分組，用手機查看患者病歷、檢驗檢查報告等，進行長期跟蹤管理、在線隨訪，以保證護理質量，不僅患者就醫取藥更方便，還降低了藥品管理與流通成本。
此外，還有北京大學第三醫院、西京醫院、昆明醫科大學附屬第一醫院等3000多家醫院與醫療衛生機構通過與金蝶醫療的合作，不同程度改善了醫療服務和患者就醫體驗。
文 | 羅美
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