霍林郭勒車務段管內的西哲裡木站，是通霍線上的一個四等客運小站，旅客候車室面積不足一千平米；如此小站，卻因當地鄉村醫生“王布和”而聞名，祖國各地旅客慕名而來求醫問藥，車站僅客車K7528次上車、K7527次下車旅客日均就分別多達400餘人，日接發旅客最高峰達900多人，讓這個只有5名客運人員的車站，每接發一趟旅客列車就會特別忙碌。
王闖，是該站的一名客運員，也是一名中共黨員。自2002年當兵復員後被分配到珠斯花站，先後從事連結員、調車長、調車區長、車站調度員，2015年因身體原因，改職為西哲裡木站客運員。從事客運工作兩年多以來，他時刻牢記“人民鐵路為人民”的宗旨，對工作滿腔熱忱、勤勤懇懇，始終視旅客為親人，堅持做到寧肯自己千辛萬苦，不讓旅客一事為難，受到同事和廣大旅客的高度讚揚。
購票有困難，微信找闖哥。為方便病患旅客出行，王闖經常主動上門，到王布和診所與病患旅客及診所工作人員溝通聯繫，為旅客訂購返程車票，即方便了旅客出行又緩解了車站購票壓力。漸漸的這個熱情開朗的鐵路小夥在這些病患旅客中闖出了名氣，越來越多旅客都找到王闖訂票詢問出行方案，設計方便經濟快捷的回家路線。為了方便這些旅客購票，王闖先後開設了6個微信訂票服務平臺，共有1400多名旅客加入了他開設的微信群；只要旅客來信求助，他都能做到有求必應，耐心的幫助每名旅客。
重病旅客多、熱心送溫暖。為切實做好重病旅客上下車服務工作，特別是對病情較重的癌症患者，他單獨建立了微信重點服務群，設置了求助熱線，以便提前瞭解掌握他們乘坐的車次，為重點旅客提供輪椅、擔架等接送站服務準備工作。有一些通遼以遠方向的旅客，因病痛困擾、行動不便需要臥鋪票時，由於西哲裡木站沒有臥鋪票固定票額，他就積極聯繫其他車站，幫助患病旅客解決臥鋪票問題。有很多旅客因看病後，造成返程購票現金不足，求助到車站時，王闖主動為旅客墊錢購票，每次旅客平安到家後，都會使用微信轉賬的方式進行返還，彼此之間建立了良好的信任關係，也增添了一份濃濃之情。
真心幫旅客，服務創效益。他用熱心和真情幫助旅客的同時，也為車站的客運營銷創造了經濟效益。為了做好鐵路出行常識的宣傳，王闖他在休班期間，經常利用微信平臺和服務檯宣傳鐵路相關知識，發送列車調圖變化的通知，使旅客及時的掌握鐵路出行信息。正是他的這份熱心，有許多以前乘坐汽車到王布和診所看病取藥的旅客，改為乘坐火車出行。在4月23日，實現售票4.8萬元，創造了車站歷年最高客收記錄。
“一花獨放不是春，百花爭豔春滿園”。王闖始終認為，自己的力量是渺小的，群體的智慧才是最博大。他以優良的工作作風展示了一名中共黨員的風采，他用崗位先鋒的作用帶領車站同事們一起，在客運服務崗位上譜寫了一曲曲動人的篇章，在社會公益活動中也成為一道亮麗的風景線。近年來車站多次收到患病旅客寄來的感謝信和錦旗。霍林郭勒車務段為了弘揚王闖事蹟，打造優質服務品牌，帶動全段客運創新服務方式，提升客運服務品質，在西哲裡木站，以王闖命名，打造了“闖哥”愛心服務室、“熱心闖哥為您服務”共產黨員號服務檯和黨員售票先鋒崗，讓旅客處處感受到王闖式的優質服務。從下車出站，購票、安檢、候車，直至將旅客送上車，讓每一個環節都閃現著王闖式優質化服務的身影。共產黨員號王闖團隊始終堅持“微笑多一點，耐心多一點，服務細一點”的理念；始終秉承為旅客著想、為旅客解難，給旅客提供更為舒適的出行環境的服務思想。讓旅客真正感受到鐵路出行的方便、感受到鐵路服務的溫馨、感受到人與人之間的真情厚誼。
（張聰 唐有偉）