一個“懂你”的協作平臺有多高效？省下來的時間都留給詩和遠方

2011年IBM提出了“社交商務”的概念。時至今日，這一概念藉助於移動互聯網的發展已經得到了全面的實現，企業的協作和辦公場景也發生了非常大的變化。在過去的五年裡，IBM在協同應用的社交化設計上也做了很多工作，並推出了IBM Connections數字化協作平臺。

對於企業來說，90後員工既是“天使”也是“魔鬼”，他們的加入為企業注入了一股新鮮的血液，帶來了創意和活力的諸多可能，但同時，他們自小身上就烙著“互聯網”的標籤。就最基本的辦公方式來說，他們不喜歡麻煩、看重社交、追求個性和自由，對自我的體驗和感受有著“原生需求”，這也給企業管理增加了不小難度。

對此，早在2011年初IBM便提出了“社交商務”的概念。時至今日，這一概念藉助於移動互聯網的發展已經得到了全面的實現，企業的協作和辦公場景也發生了非常大的變化。

讓員工“放飛自我”的同時也要注重管控和效率

“正因如此，IBM在企業協作平臺的打造中越來越看重互聯網化、移動化、社交化的用戶體驗。尤其是在過去的五年裡，我們的團隊在協同應用的社交化設計上也做了很多工作。通過IBM Connections將不同的業務匯聚在一個數字化協作平臺上。”IBM社交協作與人才管理解決方案總經理譚穎瑜不久前在接受記者採訪時表示。

據瞭解，IBM Connections企業社交平臺可以通過把使用者所關心的信息列表、郵件列表、日程列表展現在同一協作平臺上，並融合ERP、HR、OA等應用系統，為企業交付一個完整的企業協同環境。

當然，讓員工“放飛自我”是有一定“底線”的。IBM 認為，高效的企業數字化協作平臺就應該人腦一樣，左腦從事理性管理，按照流程規章發佈和獲取信息，而右腦從管理的藝術出發，讓員工可以在任何時候得到信息的交互，協作共享。因此，在支撐理性和藝術的管理同時，安全穩定的應用集成能力也必不可少。

據譚穎瑜介紹，IBM所提供的Connections企業社交平臺中有一個專門的“合規”模塊，能夠通過管理準則對敏感詞及其擴散程度、負面信息的影響度進行檢查，實現對技術操作規範、工作方式的管理。

其實，除卻體驗之外，要讓員工在長達8小時的工作時長裡保持最高效率的專注度也是不小的難題。尤其是在現如今這樣一個信息“氾濫”的時代，社交平臺上千條的消息，眼前上百封的工作郵件、同一時間十幾個的工作窗口、五分鐘一條的碎片消息，這些都已經成了上班族們的“日常”。而由於多個應用平臺之間沒有整合，也進一步阻礙了員工的高效溝通和協作，導致員工注意力分散，分享內容碎片化、重疊、冗餘和不一致。

據《哈佛商業評論》估計，在過去的十年裡，人們在協同工作上花費的時間增長了50%，其中有80%的時間都花在了會議、電話和電子郵件上。眼前只剩工作，詩和遠方都是泡沫。不可否認，我們的確需要一種更新的，也是更好的協作方式，讓我們在有限的時間裡專注更重要的事情。

IBM Connections要做的是賦予每一個員工能力

IBM Connections從設計之初就是為了滿足了企業內部的交互體驗需求，同時對於如何提升員工的工作效率也“煞費苦心”，通過統一的協作平臺提供了包括社區、內容、交談、會議和電子郵件等在內的一系列功能，避免了原來的工作模式下，員工使用不同應用平臺注意力分散、內容碎片化、效率低下等問題。

其中，社區形式的社交網絡和團隊協作平臺能夠實現人人互聯和無縫的協作，更加便於團隊共享信息、管理項目，尋找所需的專家並與之互動。強大的即時通訊功能，支持使用者在任何地方通過任何設備查看消息，與同事進行互動，包括一對一交談、團隊討論、一對多音頻/視頻呼叫、團隊成員之間或小團隊之間的文件傳輸，還可以共享截屏，企業內部不再需要通過微信進行日常的溝通。

另外一個重要的事實是，在多個業務場景中，用戶都希望按照自己的方式自定義自己的協同環境。更進一步，還希望能夠將公司、部門、團隊的新聞發佈出去；將多個第三方的應用也整合進來。因此在IBM Connections平臺中提供了一個強大的應用，即ICEC (IBM Connections Engagement Center)，這一應用中擁有超過60個個開箱即用的輕量級Widget組件，能夠定製多個應用場景，組合協同功能和信息，並通過與web service、REST API、CSS、HTML、Javascript方式來實現的無縫集成，快速整合不同的應用平臺。每位員工在操作中可以不再依賴於IT，高效發佈內容。

非常重要的是，基於Watson所提供的認知計算技術，Connections可以根據使用者的行為以及與同事的互動情況，自動提示工作優先級、處理普通任務、並基於行為分析輔助用戶進行業務決策，對新信息進行分組，將最重要的人、最重要的信件、最重要的日程完整一覽無遺地呈現在使用者眼前，大大提高員工的工作效率和體驗。

今年年初，IBM發佈了最新的企業社交平臺Connections 6.0，據瞭解，該版本不僅在原來基礎上增強了社區體驗、文件共享、標記和搜索等功能。尤其貼心的是為新的使用人員新增了“接觸點”（Touchpoint）體驗功能，用一種更簡化、更容易上手的體驗方法，通過最常見的設置任務培訓培訓和引導用戶，簡化了新的使用者的登入流程，為他們更快地與同事進行交互、加入社區、融入業務環境提供了非常大的幫助。

可以看出，IBM Connections 要面向的是每一位員工，要提高的是每個員工的能力。為使用者提供更清晰的思路、洞察力和掌控力，作出明智的商業決策。

提供適合不同場景的解決方案

據Forrester代表 IBM 進行的委託研究表明，IBM Connections能夠在8個月內幫助企業收回投資，並且在3年內產生250%的投資回報率。

舉個例子，海爾集團基於IBM社交化知識管理平臺（IBM Connections KM）吸引了全球海外員工和外部服務商參與分享需求和知識，使得市場終端每一位呼叫中心坐席和服務工程師都能快速獲取和使用這些知識，並且通過交互不斷更新豐富，更快速、準確地為用戶提供服務。通過這樣的方式，海爾集團的海外用戶來電諮詢解決率提升了12%，上門服務一次成功率提升了10%

不同於傳統的知識管理以文檔為中心、內容平等的方式，IBM Connections KM更注重以人為主、強調分享，將人與內容連接起來，從而促進內容利用的最大化和相關活動的開展。

此外，IBM社交化項目管理平臺（IBM Connections PM）也非常好地融入了社交元素，從而幫助企業簡化項目成員間的溝通和分享方式，跟蹤項目流程進度，加快業務部署，提升效率和項目的透明度，更好、更快地作出決策。據統計，這樣一個平臺至少能夠幫助項目成員減少80%的工作量，提升400%的生產率。

除了售後、項目管理，針對於企業中銷售、HR、質量等不同的部門，IBM Connections還提供了適合不同場景的解決方案。

例如廣發證券HR部門此前就通過IBM Connections 平臺組織了兩批為期 30 天的跨地域、跨部門的員工培訓，從整體項目的管理，到前期資料的整合、培訓過程的反饋、學員總結、講師課件的彙總，到培訓人員的學習總結，其持續性的協作與知識共享都讓員工體驗到了該平臺的便捷和高效。

而國內某製造型企業也藉助於IBM Connections 平臺為質量管理部門提供了完善的知識管理服務，以業務為中心構建業務支持庫、質量百科庫、體系標準庫和常見問題集等多種專業知識社區。通過知識服務與工作場景的無縫融合，員工在工作中可以隨時隨地發現、共享、交互和沉澱知識，並在工作實踐不斷完善知識體系。這不僅大幅提高了工作效率，還有效地避免了由於員工流動所造成的知識流失。

內嵌一個有認知的郵件系統

非常值得一提的是，Connections平臺中集成了基於社交的電子郵件系統——IBM Verse，IBM Verse本地化版本自去年12月份剛剛發佈後就獲得了許多用戶的青睞。列舉其中幾個重要的功能，如重要事項欄、現代化的界面、頭像搜索、日曆欄、等待/需要處理，以及離線訪問功能等都是非常人性化的設計。

有別於傳統收發郵件的方式，Verse的郵件內容通過對話框的形式展現，極具社交性。此外，Verse還支持離線功能，當我們在火車上、在飛機上，就可以通過瀏覽器進行離線訪問，處理已經加載過的郵件，發送編輯完成的郵件。發送之後的郵件將保留在緩存中，設備一旦聯網，第一時間就會被髮出。

更重要的是，Watson的認知能力使得Verse郵件系統可以根據員工以往的行為作出假設，不斷改進他們的協作、互動方式，幫助企業激發員工主動創新、高效溝通、與專家協作的能力，並幫助企業將更多業務認知能力加載到人才管理，通過個性化的人才培養，激發出更多的可能性。

譬如通過分析郵件到語氣和語義，結合相應的應用場景（如客戶服務、供應鏈管理等），就可以判斷業務的優先級；譬如對發件人的重要程度進行郵件的排序；再譬如利用認知技術更快、更準確地進行人才招聘，同時也可以實現人才發展路徑的支持，幫助員工更好地瞭解自己，瞭解如何在企業中獲得發展，如何在職業發展過程中獲得成功。

最終，IBM想打造的實際上是一個企業社交協作領域的生態環境，通過融合第三方合作伙伴的能力構築一個足夠開放的、新的協作平臺，為使用者提供融合的服務和豐富的選項。如通過與BOX的合作，就可以讓使用者快速、安全地共享、查看和編輯任何文件，直接向BOX發送圖片或視頻，並且在郵件收發過程中不受附件大小的限制。